【電訴寶】“VIPKID”被指強(qiáng)制置換課程后拒恢復(fù)退費(fèi)流程屢陷停滯

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“VIPKID”存在申請退費(fèi)后流程陷入長期停滯、客服渠道失效、態(tài)度惡劣、欺詐消費(fèi)者等問題。

6月29日，浙江省的繆女士向電訴寶反映，其于2020年4月及12月分兩次在VIPKID平臺上購買“北美外教一對一”課程包共計(jì)120節(jié)，支付17,460元。2021年“雙減”政策實(shí)施后，機(jī)構(gòu)于2021年10月在繆女士沒有其他選擇的情況下，強(qiáng)制將其剩余的94節(jié)一對一課程按3:1的比例（即3節(jié)AI課抵扣1節(jié)一對一）兌換為282節(jié)AI智能課。2025年6月，機(jī)構(gòu)在重新具備提供一對一外教課程服務(wù)能力后，卻拒絕為繆女士恢復(fù)原有課程，要求繆女士必須再次購買新課程包才能繼續(xù)享受該服務(wù)。

（注：圖為繆女士提供）

繆女士認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵害了其作為消費(fèi)者的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，成立于2013年10月18日，法定代表人為米雯娟。VIPKID自稱是一家在線少兒英語教育公司，專注于4-12歲在線少兒英語教育，通過1對1在線視頻的方式有效學(xué)習(xí)和掌握英文。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中語言領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：英語流利說、眾趣教育、51Talk、伴魚少兒英語。

此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，VIPKID2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、扣押保證金、訂單問題、霸王條款等。

【案例一】“VIPKID”被指惡意拖欠學(xué)費(fèi) 家長交費(fèi)萬元后課程“消失” 退款流程走不完

6月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月23日向VIPKID平臺支付1659美元（折合人民幣約12,000元）為孩子報(bào)名英語課程。支付后超過一個(gè)月，平臺未主動通知開班。張先生于5月26日主動詢問后，才被告知因老師個(gè)人原因無法開課，隨即要求退款，客服雖承諾5-7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成，但截至6月11日，平臺仍以“需要走流程”為由多次拖延，未實(shí)際退款。張先生認(rèn)為平臺在收款后不提供服務(wù)、退款過程中惡意拖延，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

【案例二】用戶投訴“VIPKID”退費(fèi)難 申請獲老師同意后 拖延兩個(gè)多月無人處理

2024年5月3日，湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月通過微信在VIPKID平臺為孩子報(bào)名一對一英語課程，支付學(xué)費(fèi)9300元。孩子在上完17節(jié)課后，因感覺課程不適合，于2024年2月29日正式提出退費(fèi)申請。當(dāng)時(shí)任課老師口頭同意退費(fèi)，但至今已過去兩個(gè)多月，平臺方面沒有任何人主動聯(lián)系陳女士處理此事。期間其多次通過電話和微信催促，對方均以“會有人處理”進(jìn)行推諉，但退款事宜毫無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。陳女士的核心訴求是要求VIPKID平臺立即退還剩余課程的相應(yīng)費(fèi)用。

【案例三】“VIPKID”被指退費(fèi)套路 銷售誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)2萬余元課程，申請退費(fèi)后系統(tǒng)顯示“退費(fèi)中”逾月無果

2024年4月7日，山西市的高女士向“電訴寶”投訴稱，其孩子在VIPKID學(xué)習(xí)近三年后，于2023年8月在班主任（實(shí)為銷售）的強(qiáng)烈推薦下，續(xù)費(fèi)了價(jià)值兩萬多元的課程包。半年后，因?qū)W習(xí)效果不佳，高女士于2024年1月向該班主任提出退費(fèi)，對方口頭同意但一直拖延。經(jīng)多次追問，才于3月被告知需在系統(tǒng)內(nèi)提交申請。高女士于3月12日提交后，平臺狀態(tài)始終顯示“退費(fèi)中”，至今一個(gè)多月無人處理。

【案例四】用戶投訴“VIPKID” 銷售凌晨催付2.3萬 退費(fèi)時(shí)班主任態(tài)度惡劣 百般刁難

2024年3月29日，江蘇省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月28日在VIPKID Global平臺購買144節(jié)一對一外教課程，支付23666元，銷售深夜催促至凌晨12點(diǎn)完成交易。3月12日，蔡女士因約課困難、老師質(zhì)量等問題提出退費(fèi)，班主任Elvis態(tài)度惡劣、不耐煩，并將責(zé)任歸咎于其“未提前21天約課”。3月14日正式申請退費(fèi)后，對方不告知具體退款時(shí)間，溝通中態(tài)度差、甚至掛斷電話。蔡女士的要求是剩余的133節(jié)課時(shí)在一周內(nèi)完成全額退款。

【案例五】用戶投訴“VIPKID”申請退款一月余流程停滯 無人聯(lián)系推進(jìn) 剩余79課時(shí)未過期

2024年3月19日，董先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月購買在線課程，分三筆支付共計(jì)9000余元。課程正常進(jìn)行一段時(shí)間后，董先生于2024年3月初申請退還剩余79節(jié)未過期課時(shí)的費(fèi)用。但申請?zhí)峤缓?，退款流程長期停滯，無人主動聯(lián)系董先生告知進(jìn)度，平臺客服對此投訴也未給出有效回復(fù)和解決方案。董先生的核心訴求是：按剩余課時(shí)退款；獲得有明確時(shí)效的進(jìn)度反饋；停止相關(guān)廣告推薦。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。