文化實(shí)踐案例③ | 湖州福利中心：“五心”筑暖巢 六旗映晚情

（來源：金陵藥業(yè)股份有限公司）

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“文化像空氣，看不見摸不著，卻一刻都離不得”，湖州福利中心用一位七旬長(zhǎng)者的六面錦旗，展現(xiàn)了康養(yǎng)服務(wù)的溫度與厚度。

送錦旗的唐爺爺是全國(guó)優(yōu)秀語文教師、浙江省特級(jí)教師，還參與過中學(xué)語文教材編寫，退休后“考察”過無數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，最終在福利中心安心居住六年至今，并用六面沉甸甸的錦旗，為這份“有溫度的事業(yè)”送上“六連贊”。

這六面錦旗的背后，是各崗位人員日復(fù)一日的真誠(chéng)付出，每一面都對(duì)應(yīng)著專屬的溫暖故事：

第一面“養(yǎng)老典范，眾望所歸”，贈(zèng)予福利中心領(lǐng)導(dǎo)——2024年唐爺爺腰傷臥床，領(lǐng)導(dǎo)們輪流上門探望，彎腰為他掖好被角的動(dòng)作輕柔又堅(jiān)定，讓他真切感受到“管理者”亦是“家里人”的踏實(shí)與尊嚴(yán)；

第二面“醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)卓越”，送給病區(qū)醫(yī)生——哪怕是熟門熟路的老病號(hào)，每一次問診都如初見般耐心，不僅精準(zhǔn)診療祛病痛，更用共情與尊重“治心”，從不讓老人覺得自己是“麻煩”；

第三面“白衣天使，南丁格爾”，致敬護(hù)士團(tuán)隊(duì)——深夜按鈴時(shí)，她們總能輕步趕來，笑意不減、柔聲問候，專業(yè)又輕柔的照護(hù)，讓唐爺爺真切體會(huì)到“孝心化行”的溫暖；

第四、五面“妙手回春”“醫(yī)家仁心”，分別贈(zèng)予康復(fù)醫(yī)生與治療師——定制康復(fù)計(jì)劃時(shí)專注得像備課的老師，鼓勵(lì)訓(xùn)練時(shí)真誠(chéng)得似自家孩子，陪著他一步步重拾活力；

第六面“全心全意，幫助老人”，寫給后勤維修師傅——39度酷暑里鉆進(jìn)角落修空調(diào)，臺(tái)風(fēng)前搶著修剪迎風(fēng)的樹枝，大雪天早早鋪好園區(qū)防滑墊，在看不見的地方悄悄撐起安穩(wěn)的晴天。

“五心”服務(wù)從來不是墻上的口號(hào)，而是融入點(diǎn)滴的關(guān)懷：晨起帶著笑意的一句“爺爺早”、輸液時(shí)針管下墊著的軟枕、康復(fù)訓(xùn)練后亮堂的一聲“您真棒”、助行器把手上纏好的防滑布、雨天及時(shí)遞來的雨傘、蹣跚邁步時(shí)始終輕扶的手……這些藏著巧思的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓服務(wù)更貼心、更暖心。領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)、康復(fù)師、后勤師傅各司其職又緊密配合，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位長(zhǎng)者，讓福利中心真正成為溫暖的“家”。而這份溫暖與歸屬，始終與金陵藥業(yè)的企業(yè)文化一脈相承、同頻共振。

從金陵制藥廠的精益質(zhì)控到梅山醫(yī)院的科研協(xié)作，再到福利中心的康養(yǎng)守護(hù)，不同業(yè)態(tài)、不同崗位的故事各有精彩，卻始終涌動(dòng)著相同的價(jià)值共鳴。這份共鳴，是對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守，是對(duì)專業(yè)的追求，更是對(duì)金陵藥業(yè)核心價(jià)值理念的共同踐行。

未來，公司全體職工將繼續(xù)以初心為帆、以奮斗為槳，讓“誠(chéng)信”成為行事立業(yè)的鮮明底色，讓“包容”成為凝聚合力的溫暖紐帶，讓“創(chuàng)新”成為突破前行的強(qiáng)勁動(dòng)力，讓“共享”成為共赴未來的同心之基，在各自的崗位上深耕不輟，用實(shí)干書寫企業(yè)文化的生動(dòng)注腳，共同鑄就金陵藥業(yè)更加美好的明天！