曾都區(qū)洛陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院:緊急上門解民憂 暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊
(通訊員:吳娟)“喂,是洛陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院嗎?我母親的尿管急需更換,可她長期臥床實(shí)在沒法去衛(wèi)生院,你們能幫忙想想辦法嗎?”清晨,曾都區(qū)洛陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院外科的座機(jī)鈴聲急促響起,電話那頭是身在異鄉(xiāng)的女兒為母親發(fā)出的焦急求助。
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得知情況后,外科醫(yī)務(wù)工作立即啟動(dòng)便民服務(wù)響應(yīng),并第一時(shí)間向分管副院長匯報(bào),得到支持后。迅速安排醫(yī)務(wù)人員攜帶專業(yè)器械上門。抵達(dá)患者家中,醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)老人不僅需要更換尿管,因長期臥床已出現(xiàn)褥瘡。他們沒有絲毫怠慢,一邊有條不紊地為老人進(jìn)行導(dǎo)尿管更換操作,嚴(yán)格遵守?zé)o菌流程確保安全;一邊耐心細(xì)致地清理、消毒褥瘡創(chuàng)面,動(dòng)作輕柔地為老人做好護(hù)理。
服務(wù)過程中,醫(yī)務(wù)人員還針對老人的臥床情況,向家屬詳細(xì)交代了導(dǎo)尿管護(hù)理、褥瘡預(yù)防、飲食營養(yǎng)等注意事項(xiàng),進(jìn)行了全面的健康宣教。看著母親的問題得到妥善解決,遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的女兒通過電話連連致謝,對衛(wèi)生院“想群眾之所想、急群眾之所急”的快速響應(yīng)和暖心服務(wù)給予高度肯定。
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此次上門服務(wù),是洛陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院踐行“以患者為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。衛(wèi)生院始終聚焦群眾“急難愁盼”,用專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù),把醫(yī)療溫暖送到群眾家門口,切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
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