平頂山高新區：“三級聯動”代辦模式書寫民生答卷

“手機繳費有人教，現金繳費在家門口的便民服務站就能辦，省心又暖心!”12月10日上午，平頂山高新區遵化店鎮蒲樓村村民張曉麗在村級便民服務站順利完成醫療保險現金繳費，談及服務體驗時她由衷豎起大拇指。這一溫暖場景，正是高新區以黨建為引領、深化政務服務改革的生動注腳。

近年來，平頂山高新區始終錨定以人民為中心的發展思想，緊扣“服務提質、群眾省心”核心目標，堅持資源統籌與功能疊加并重，創新構建集黨建陣地、服務平臺、人才驛站、活動中心、信息樞紐于一體的區級政務服務中心——鎮(辦)級綜合便民服務中心——村(社區)級綜合便民服務站三級服務體系，將醫療養老、困難救助、軍人優撫等150余項政務服務資源精準下沉基層，以“零距離”服務打通便民惠民“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受到高效便捷的政務服務。

突出黨建引領，破解辦事難題。充分發揮黨員先鋒模范作用，明確村(社區)“兩委”黨員干部牽頭政務服務工作，創新推出區、鎮(辦)、村(社區)“三級黨員接力”代辦模式，形成“黨員帶頭辦、上下協同辦、全程幫代辦”的服務閉環。目前，全區已建成區級政務服務中心1個、鎮(辦)級便民服務中心2個、村(社區)級便民服務站30個，33個“一窗式”“全科窗口”星羅棋布，共同織密“一刻鐘政務服務圈”，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從美好愿景變為生動現實。

聚焦民生關切，創新服務舉措。12月正值城鄉居民養老和醫療保險集中征繳期，高新區深化與中國建設銀行戰略合作，在各村(社區)全面設立村級代繳點，將繳費服務延伸至群眾“家門口”。工作人員現場手把手指導群眾完成信息核對、費用繳納等流程，有效破解部分群眾“不會繳、繳不便”的痛點。針對孤寡老人、重病傷殘等特殊群體，組建黨員專項服務小分隊，開展“上門認證+上門征繳”暖心行動，工作人員帶著設備入戶走訪，耐心細致辦理養老認證、醫保繳費等業務，用腳步丈量民情，用真心化解民憂，讓特殊群體切實感受到政策溫度與社會關愛。

強化隊伍建設，夯實服務根基。為提升政務服務專業化水平，高新區行政服務中心持續淬煉“全能社工”隊伍，通過線上授課、集中培訓、一對一實操指導等多元形式，今年以來累計組織培訓300余人次，成功培育全科咨詢輔導業務骨干70余人。如今，三級便民服務平臺已實現14個部門815項業務集中受理辦理，累計服務群眾超10萬人次，以專業高效的服務贏得轄區群眾廣泛贊譽。

政務服務無終點，民生改善無止境。高新區以改革創新破解服務難題，以精準服務回應群眾期盼，從“群眾跑路”到“黨員代辦替跑”的轉型跨越，真正實現“小事不出村、大事不出鎮、難事有人幫”。下一步，高新區將持續優化服務流程、豐富服務內涵、提升服務質效，推動便民服務向精細化、智能化、個性化升級，讓政務服務的陽光照亮轄區每一個角落，為高質量發展凝聚起堅實的民生力量。(來源：平頂山高新區管委會 作者：石艷蕾)