接熱線聽民聲解民憂，汕尾供電局用心用情守護民生用電

“本以為充電樁電表報裝要跑好幾趟，沒想到打12345熱線直接溝通后，工作人員很快就上門勘查，問題一下子就解決了！”12月10日，汕尾市城區某小區居民林先生在與汕尾供電局總經理孫強通完電話后，對高效的解決效率連連稱贊。

當天，汕尾供電局走進12345政務服務便民熱線大廳，開展“聽民聲”接訪活動，現場傾聽群眾用電訴求，推動解決民生用電難題?；顒蝇F場，熱線電話鈴聲此起彼伏，群眾來電聚焦業擴報裝、充電樁報裝、供電質量、電費電價、電力安全隱患等多個民生關切領域。

直面訴求 閉環辦理暖民心

接電現場，工作人員對每一通來電都耐心傾聽、細致記錄、精準回應。針對居民咨詢的電價標準、報裝業務辦理流程等政策類問題，依據相關政策當場解答；對于低電壓的供電質量問題、電量電費異常問題等需要進一步核實的訴求，詳細記錄地址、聯系方式和具體需求后，立即交辦至屬地供電所跟進處置。

據統計，本次活動共受理群眾來電11個，其中3個問題現場解答完畢，剩余訴求均第一時間轉派至對應責任部門，建立臺賬跟蹤處置進度，形成“受理—交辦—處置—反饋”的閉環管理機制，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

多措并舉 提升“獲得電力”水平

近年來，汕尾供電局始終以“優化服務、便利民生”為核心，從辦電便利度、政企協同、時限壓縮三個維度發力，持續提升“獲得電力”服務水平。

在汕尾市政務服務中心供電窗口，市民陳女士正提交充電樁報裝資料，工作人員核對完身份證和車位證明后，當場告知她無需提供物業同意文件，后續會在1個工作日內聯系并安排業務人員上門勘查。“少了物業審批這道環節，真是省了不少心！”陳女士滿意地說道。這正是汕尾供電局創新服務的一個縮影。在簡化辦電流程上，該局大力推行企業“信用+辦電”誠信辦電機制，對信用等級高的企業實行“先用電、后付費”“零押金”等便利政策；精簡居民用電報裝申請材料，取消不必要的證明文件，規范供電接入標準，讓客戶辦電更省心。

在深化政企協同上，推動“居民用電報裝”納入政務服務事項，打通跨部門系統流程壁壘，實現辦電信息與政務數據共享互認；創新推行充電樁報裝“免物業同意”模式，業主只需提供身份證明和車位證明即可申請，精準破解小區充電樁接電“卡脖子”難題，截至目前已通過該模式為5235戶居民辦結充電樁報裝業務。

在壓縮辦電時限上，構建工單分級預警機制，實現全流程“可觀、可測、可控”。數據顯示，今年以來，全市高壓客戶系統辦理環節平均用時8.27個工作日，低壓客戶辦電平均用時1.38個工作日，均大幅低于規定時限標準。

深化服務 賦能高質量發展

以此次“聽民聲”活動為契機，汕尾供電局將進一步聚焦用戶需求，持續開展業擴報裝穿透式管理和全流程監控，鞏固“三零”（零上門、零審批、零投資）、“三省”（省時、省力、省錢）服務成效，切實降低客戶用電成本。

同時，該局還將深化“主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦”舉措推廣應用：優化“主動辦”服務機制線上應用場景，超前對接用戶，主動提供政策咨詢、辦電指導；強化“線上辦”系統功能迭代升級，實現用電業務“一網通辦”“掌上辦”，互聯網業務辦理比例提升至99.3%；固化“聯席辦”政企聯動長效機制，聯合住建、城管等部門解決線路遷改、電力設施保護等難題；細化“一次辦”服務標準和流程，推行“一窗受理、集成服務”，減少客戶跑腿次數。

汕尾供電局將以更扎實的舉措、更高效的服務，不斷提升供電服務品質與響應效率，為汕尾高質量發展和人民美好生活提供更可靠的電力保障。

來源：汕尾供電局

通訊員 ：劉思雨 李遂嬋