供電可靠率達99.959%！西咸新區以“科技+服務”守護萬家燈火

區域供電可靠性達99.959%、實現30分鐘內應急響應、客戶回訪滿意度超97%……這是國網陜西省電力有限公司西咸新區供電公司交出的年度答卷。面對西咸新區日益增長的用電需求，該公司通過多維度發力，讓千家萬戶用電更安心、更便捷。

無人機出動：“巡”出安全防線

冬日的灃西新城釣臺街道林地間，國網西咸新區供電公司配電運檢人員操控著搭載雙光熱成像云臺相機的無人機升空，對輸電線路開展自主巡檢。無人機沿預設航線平穩飛行，精準捕捉避雷器溫度、線夾狀態、電纜裂紋等細節，實時將數據回傳至終端，實現全方位、無死角排查。

“這條線路穿林而過，以往人工巡檢需爬桿翻溝，一天最多推進5公里，還容易遺漏隱患。”工作人員介紹，無人機不僅測溫精度高，更能突破地形限制，發現人工難以察覺的細微異常。今年10月，該公司輸電運檢中心首次采用無人機一體化全自主巡檢技術，對110千伏東高線電纜終端桿關鍵部位進行精細化巡檢，驗證了該技術在復雜環境下的穩定性能。

當前，低空經濟賦能下的無人機巡檢已成為常態。后續，國網西咸新區供電公司將引入AI圖像識別技術實現缺陷自動標注，為設備狀態評價提供關鍵數據支撐。未來還計劃將無人機自主巡檢技術推廣至全區，探索無人機與機器人協同巡檢模式，構建“空天地”立體化巡檢體系，整合智能傳感器與大數據平臺，實現設備狀態實時監測與故障預警，推動電網運維向“無人化、智能化”深度轉型。

主動響應：“跑”在用戶訴求前

在灃西新城五席坊村，國網西咸新區供電公司工作人員來到一戶安裝光伏板的居民家中，詳細詢問光伏并網后的電力保障情況與用電難題，隨后仔細檢查院外配電箱的接線牢固度及設備運行狀態，逐一排查安全隱患。“電力公司服務特別好，經常主動上門來看。”家中老人稱贊道，遇到用電疑問或故障，通過微信、電話聯系后總能得到及時解決。

優質服務的背后，是供電公司的機制創新。該公司以“網格化服務”為核心，實施臺區經理制度，科學劃分服務網格，為每個臺區配備專職經理，推行“一崗全責”，業務覆蓋設備運維、故障搶修、電費服務、用電宣傳等多個方面。同時建立24小時響應機制，實現客戶訴求“秒級響應、分鐘處置”，故障搶修平均時長壓縮至15分鐘，較傳統模式縮短60%。

針對不同群體的用電需求，公司推出個性化服務：為孤寡老人提供“定期上門巡檢+親情關懷”，為新裝客戶實行“主動勘查+定制方案”，為故障報修落實“快速搶修+隱患整改”。今年8月，灃東新城福星苑小區突發故障，工作人員15分鐘內為需吸氧的病人送去應急電源，40分鐘恢復全面供電，同時同步排查小區用電隱患。入冬以來，針對白良村、彭南劉村等蔬菜種植基地的生產需求，該公司主動對接農戶，新建并延伸架設8檔線路，有效解決了大棚保溫、灌溉、照明的用電瓶頸。

智能系統：“控”出零停保障線

如果說巡檢是電網安全的“眼睛”，服務是連接民生的“橋梁”，那么智能調度就是保障供電穩定的“大腦”。走進國網西咸新區供電公司電力調度控制中心，墻面大屏上各區域線路負載率、電流電壓曲線、用電峰值預警等數據實時刷新，為精準調度提供堅實支撐。

在新型電力系統建設背景下，精準感知電網負荷變化、聚合分散能源資源，是保障電網安全、促進清潔用電的關鍵。國網西咸新區供電公司聯合相關企業加速推進城市級虛擬電廠建設，探索“省-市-縣-所”四級實用化路徑，整合各類可調資源形成的“智慧能源網絡”，目前已在陜西率先實現空調負荷柔性調節，創新5G基站“群管群控”模式，搭建起規模可觀的柔性可調資源池。

如今，虛擬電廠已進入實質性資源聚合階段，國網西咸新區供電公司通過調研區域內150家企業，篩選接入59戶優質可調資源，形成超5萬千瓦的“虛擬電廠資源池”。同時，在基層供電所試點“虛擬微電廠”，依托負荷監測數據，切實解決分布式光伏消納、臺區過載等企業和群眾關心的用電難題，以科技精度筑牢零停電底線。

從無人機智能巡檢到主動上門服務，再到智能電網調度，國網西咸新區供電公司以智慧電網為紐帶，實現技術與民生的深度融合。用穩定電流點亮萬家燈火，以科技精度彰顯民生溫度，為西咸新區高質量發展筑牢堅實電力根基。