快遞公司弄丟的快遞，就“白丟了”嗎？

點(diǎn)擊上面藍(lán)色字體關(guān)注上海公鼎律師事務(wù)所

購(gòu)物后，消費(fèi)者滿懷期待地等待快遞

卻遇到了快遞丟失的糟心事

有些快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)

往往與物品實(shí)際價(jià)值相差甚遠(yuǎn)

讓不少消費(fèi)者覺(jué)得

快遞“白丟了”

其實(shí)，只要掌握舉證關(guān)鍵、摸清維權(quán)路徑

就能依法追回合理?yè)p失

案情簡(jiǎn)介

芳芳通過(guò)快遞公司的微信小程序下單，將4件衣物送到同城的朋友家，支付了13.5元快遞費(fèi)。

快遞公司指派快遞員小林負(fù)責(zé)攬收派送，小程序顯示該訂單已于當(dāng)日完成配送，但朋友卻稱沒(méi)有接到快遞員電話，也沒(méi)有收到衣物。

芳芳與小林溝通未果，之后又與快遞公司的客服聯(lián)系，客服表示按遺失處理，只能按吊牌價(jià)的一半賠償。

無(wú)奈之下

芳芳起訴了快遞公司和小林

芳芳要求

快遞員和快遞公司共同賠償她的實(shí)際損失14000元。

快遞公司表示

雖然快遞員沒(méi)有核對(duì)收件人和電話，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，快遞員已將貨物送到正確地址，當(dāng)時(shí)也有人接收貨物。如果芳芳可以證明丟失貨物的實(shí)際價(jià)值和付款憑證，公司可以賠償實(shí)際損失，否則只能賠償一半。

快遞員小林稱

我的意見(jiàn)和快遞公司一樣，我同意和公司共同賠償。

為證明貨物價(jià)值

芳芳向法院提交

她和朋友的微信聊天記錄

記錄顯示這些衣物的吊牌總價(jià)為16200元

法院審理

判決后

雙方均未上訴

法官說(shuō)法

對(duì)于寄件人而言，寄送物品尤其是貴重物品時(shí)，務(wù)必做好證據(jù)留存，避免后續(xù)維權(quán)陷入“舉證難”的困境。

快遞服務(wù)不是“一寄了之”，快遞服務(wù)企業(yè)負(fù)有將快件妥善安全投遞至約定的收件地址、交付給收件人或者收件人指定的代收人的義務(wù)，不能以“已送達(dá)地址”為由規(guī)避核對(duì)收件人的責(zé)任。對(duì)于貨物的送達(dá)，快遞公司負(fù)有舉證義務(wù)，本案中，快遞公司不能證明其已送達(dá)貨物，故法院認(rèn)定快件丟失。芳芳在要求賠償時(shí)應(yīng)證明快件價(jià)值。因此，寄件人在寄送貴重物品時(shí)，建議保存好價(jià)值憑證，必要時(shí)對(duì)郵寄的過(guò)程進(jìn)行拍照或攝像，以便在維權(quán)理賠時(shí)得到合理賠償。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十四條　當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

《快遞暫行條例》（2025年修訂） 第二十六條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

（本文名稱均為化名）

01

02

03

郭軍律師

職位：主任律師

電話：400-697-0701

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：建筑工程、合同糾紛、房地產(chǎn)糾紛、債權(quán)債務(wù)等。

上海公鼎律師事務(wù)所

電話：400-697-0701

傳真：021-33856629

地址：

備注：圖文來(lái)源AI配圖+廈門市思明區(qū)法院

公鼎開(kāi)通微信在線咨詢

公鼎律所現(xiàn)已開(kāi)通律師微信在線咨詢服務(wù)，工作時(shí)間為：上午9:00至下午18:00， 如非工作時(shí)間無(wú)法及時(shí)解答您的提問(wèn)，您即可在平臺(tái)留言并留下微信號(hào)或聯(lián)系方式，我們會(huì)在下個(gè)工作日給予您回復(fù)，歡迎大家前來(lái)咨詢，公鼎律所竭誠(chéng)為您服務(wù)！

聲明：本平臺(tái)發(fā)布的所有圖文內(nèi)容均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及原出處所有。旨在為廣大用戶提供法律研習(xí)資料、傳遞有益信息。我們的初衷是增進(jìn)公眾對(duì)法律知識(shí)的了解，提升法治意識(shí)，與社會(huì)各界共同推動(dòng)法治建設(shè)。本平臺(tái)發(fā)布的所有內(nèi)容均與商業(yè)利益無(wú)關(guān)，不存在任何形式的商業(yè)推廣或盈利行為。如無(wú)意侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，并在確認(rèn)后立即刪除相關(guān)內(nèi)容，以維護(hù)您的合法權(quán)益。