張雯丹：殯葬服務需要技巧，更需要文化素養

10月29日至31日，江蘇省民政行業職業技能競賽決賽在南京舉行。大賽由江蘇省民政廳、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同主辦，省社會福利協會、省殯葬協會協辦，包含養老護理員、殯儀服務員、遺體防腐整容師3個單人賽項，全省共134名選手參加。

經過激烈角逐，無錫市殯葬服務中心6名選手全部獲獎。余迎崟、盧世海獲遺體防腐整容師賽項一等獎；張雯丹、李智勇獲殯儀服務員賽項二等獎；曹茜玉、劉佳慧獲殯儀服務員賽項三等獎，刷新中心參加省級技能競賽的最好成績，也展現出中心工作人員服務的水準。

作為殯葬從業者，他們以防腐整容的專業，讓逝者體面“告別”；以殯儀服務的溫情，為家屬撐起慰藉的傘。作為“生命擺渡人”，他們用日復一日的打磨，將技能淬煉成守護的力量，讓告別變得溫暖。下面，讓我們走近這6名獲獎者——

張雯丹：殯葬服務需要技巧，更需要文化素養

“跟著朋友去面試，結果他沒面上，我面上了！”這是很多明星回憶藝考的一個梗，便是發生在張雯丹身上的真實故事。3年前，男朋友報名無錫市殯葬服務中心社會招聘，她跟著一起報了名，結果面試環節，男朋友沒面上，她面上了。

“我不是專業科班出身，這次獲獎是對我工作的極大肯定和鼓勵?！睆場┑ご髮W學的是計算機專業，在無錫市殯葬服務中心的社會招聘中，筆試成績靠前，面試中憑借大方得體的氣質脫穎而出，便踏入了殯葬行業，成為一名殯儀服務員。

回憶起剛入行時，張雯丹直言，自己對殯葬行業并無偏見，剛開始便是跟著老師觀摩，背誦模板悼詞，很快便開始獨立主持追悼會了。由于她儀態端莊，說話慢條斯理，語氣溫柔，非常有親和力，很快就得到了治喪群眾和單位領導的認可。

隨后，張雯丹又進行話務員、殯儀員等多個崗位歷練，還參加過公墓管理員、殯儀服務員等多個職業技能大賽，都獲得了優異的成績。如今，她已成為殯儀服務班班長，負責班組的日常管理和治喪群眾的接待、服務等。

“殯葬服務不僅需要專業技能，更離不開文化素養的積淀和人文情懷的支撐。”張雯丹表示，“例如，不同宗教信仰、不同地區的喪葬習俗各有差異，只有充分了解這些風俗，才能提供個性化、令家屬滿意的服務。”

同時，殯儀服務也要求從業者有臨場應變、解決問題的能力。張雯丹表示，此次賽題組織追悼會環節中，就出現了突發情況，一位家屬悲傷過度、難以自已，“這就要求殯儀服務員在主持追悼會的過程中，兼顧安撫家屬個人情緒和追悼會流程把控的處理能力”。

張雯丹還十分謙虛、好學。“中心的大多同事都是科班出身，跟他們比我在經驗和殯葬專業知識儲備方面會存在不足，這次考題中出現的一些涉及遺體處理的專業知識，例如口眼閉合、逝者體態恢復等，我處理得還是不夠好。”

雖然是誤打誤撞進入了殯葬行業，但從事該行業后，張雯丹也慢慢找到了自己的職業價值。張雯丹直言：“未來會繼續深耕殯葬行業，不斷充實自己的專業知識和行業知識，在實踐中積累經驗服務好家屬，爭取把工作做得更專業也更溫暖?！?/p>

現代快報/現代+記者 陳敏