貝殼門店變“服務(wù)站”充電飲水有處去

　　貝殼找房惠州站將門店變成 “數(shù)字學(xué)習(xí)點(diǎn)”，經(jīng)紀(jì)人當(dāng)起老人“小老師”。 　　受訪者供圖

　　貝殼找房惠州站把“防跌倒”知識(shí)送進(jìn)社區(qū)。

　　門店提供多種便民服務(wù)。

　　在惠州的許多社區(qū)，人們常常能看到穿著藍(lán)色馬甲的經(jīng)紀(jì)人志愿者：有人蹲在長(zhǎng)者身旁，耐心講解手機(jī)生活應(yīng)用；有人在小區(qū)活動(dòng)室里示范科學(xué)防跌倒動(dòng)作；有人手持掃帚在街角清理落葉；有人在居民求助時(shí)遞來一杯熱水、一支筆，或一句暖心的“我來幫你”。

　　這些身影并不是專業(yè)公益機(jī)構(gòu)的工作人員，他們身兼多重身份——既是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，也是社區(qū)志愿者。他們來自貝殼找房惠州站，在忙碌的日常工作間隙，把責(zé)任與善意默默融入城市生活。

　　貝殼找房惠州站始終堅(jiān)持做向上向善的“社區(qū)好鄰居”。鏈家、德佑、21世紀(jì)等新經(jīng)紀(jì)合作品牌長(zhǎng)期扎根惠州，在門店日常提供打印復(fù)印、應(yīng)急充電、雨具借用、免費(fèi)飲水、臨時(shí)休息等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)公益課堂、助老服務(wù)、社區(qū)清潔、節(jié)日關(guān)懷等一系列社區(qū)公益行動(dòng)。

　　他們用專業(yè)之外的溫度，為社區(qū)創(chuàng)造“增量?jī)r(jià)值”，讓善意、服務(wù)與陪伴在家門口觸手可及，也讓城市的溫度，從一間小小門店延伸到社區(qū)的“最后一米”。

　　幫助長(zhǎng)者跨越“數(shù)字鴻溝”，讓科技更貼近生活

　　“孫子出國了，我連視頻都不會(huì)打，不敢麻煩他。”“醫(yī)院要求線上掛號(hào)，我不會(huì)操作，只能提前好幾個(gè)小時(shí)去排隊(duì)。”在“我來教您用手機(jī)”公益課堂上，老人們的這些困擾非常普遍。

　　智能化是時(shí)代趨勢(shì)，但對(duì)不少長(zhǎng)者而言，科技卻成了生活中的一道“看不懂、靠不近”的門檻。為幫助老人跨越數(shù)字障礙，貝殼找房惠州站將門店變成“數(shù)字學(xué)習(xí)點(diǎn)”，經(jīng)紀(jì)人在帶看之余，主動(dòng)當(dāng)起老人身邊的“小老師”。

　　課堂上，他們耐心教長(zhǎng)者識(shí)別手機(jī)圖標(biāo)、設(shè)置放大字體、添加緊急聯(lián)系人；他們手把手示范如何掃碼乘車、線上掛號(hào)、繳費(fèi)、識(shí)別電信詐騙；他們會(huì)舉起手機(jī)讓老人跟著一步一步操作，不怕慢、不怕問。一位阿婆第一次學(xué)會(huì)視頻通話時(shí)激動(dòng)地說：“以后終于不用等家里人回來才能看到外孫了。”

　　把“防跌倒”知識(shí)送進(jìn)社區(qū)，為長(zhǎng)者筑起安全防線

　　跌倒，是老年人最常見、也最容易被忽視的安全風(fēng)險(xiǎn)。70%的老年人至少經(jīng)歷過一次跌倒，嚴(yán)重者甚至影響長(zhǎng)期生活質(zhì)量。為此，2023年貝殼公益推出“我來教您防跌倒”項(xiàng)目，并逐步在全國推廣。貝殼找房惠州站志愿者將課程帶入社區(qū)，通過簡(jiǎn)明易學(xué)的講解與示范，為長(zhǎng)者提供最實(shí)用的居家安全指導(dǎo)。

　　課堂上，志愿者用水瓶、墊子模擬家庭場(chǎng)景，提醒老人注意地滑、臺(tái)階落差、地毯翹角、電線裸露等潛在風(fēng)險(xiǎn)；他們示范安全起身、正確走路方式，帶老人進(jìn)行平衡訓(xùn)練；還會(huì)提醒長(zhǎng)者如何選擇鞋子、如何提升日常活動(dòng)量，幫助老人掌握更安全的生活習(xí)慣。不少老人感慨：“上了課才發(fā)現(xiàn)，原來家里有這么多容易忽視的安全隱患。”

　　截至2025年10月，“我來教您用手機(jī)”與“我來教您防跌倒”兩項(xiàng)公益課堂已在惠州走進(jìn)江北、陳江、羅陽、西區(qū)、淡水等區(qū)域的200多個(gè)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)超2萬名長(zhǎng)者，并吸引300多名來自新經(jīng)紀(jì)合作品牌的經(jīng)紀(jì)人加入志愿隊(duì)伍，形成穩(wěn)定的社區(qū)助老力量。

　　門店變身高考服務(wù)站，在最關(guān)鍵的日子安心守護(hù)

　　高考，不僅是學(xué)生的關(guān)鍵時(shí)刻，也是家庭最緊張焦灼的時(shí)期。每年高考期間，貝殼找房惠州站都會(huì)在考點(diǎn)周邊門店設(shè)立“高考服務(wù)站”，為考生與家長(zhǎng)提供飲水、文具、風(fēng)扇、雨具、充電、應(yīng)急打印、小藥箱等服務(wù)。有學(xué)生提前到達(dá)，門店成為他們臨時(shí)的“安靜休息室”；遇到暴雨，志愿者把傘遞到家長(zhǎng)手中，并陪著一起靜靜等待；有家長(zhǎng)手機(jī)突然沒電，無法聯(lián)系孩子，志愿者遞上應(yīng)急充電設(shè)備，并協(xié)助與考點(diǎn)老師溝通確認(rèn)情況。“那一刻，整個(gè)人都安定下來了。”一位家長(zhǎng)松了一口氣。

　　樸實(shí)，卻暖心。

　　這份在高考季延伸出去的支持，讓緊張、焦慮的家庭多了一份“被看見、被幫助”的安定。

　　門店變身“社區(qū)公共客廳”，讓便民服務(wù)成為日常

　　公益在貝殼，不是一次性的活動(dòng)，而是“長(zhǎng)期主義”的堅(jiān)持。在惠州，各品牌門店常年向社區(qū)開放：免費(fèi)飲水、應(yīng)急充電、打印復(fù)印、臨時(shí)上網(wǎng)、雨具借用、歇腳休息等。這些日常化的小服務(wù)，使貝殼門店成為“社區(qū)公共客廳”，讓居民隨時(shí)有地方求助、有地方落腳。

　　公益，從來不是轟轟烈烈的一件事，而是一件件日常的小事，是一次次在社區(qū)“看得見、找得到”的陪伴。貝殼找房惠州站城市總經(jīng)理史紅飛表示：“以企業(yè)的力量反哺社會(huì)，回報(bào)社區(qū)群眾，做力所能及的好事、實(shí)事，扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，致力于成為社區(qū)居民的好鄰居，讓社區(qū)生活更美好。”這不僅是一句理念，更是貝殼公益在惠州扎根的真實(shí)寫照。從助老課堂到防跌倒培訓(xùn)，從高考服務(wù)站到節(jié)日慰問，從門店的日常便民服務(wù)到志愿者的點(diǎn)滴行動(dòng)，貝殼公益始終以持續(xù)、細(xì)致的方式參與社區(qū)日常，為城市生活悄然注入更多溫度。

　　當(dāng)這些溫暖的舉動(dòng)在一條街、一棟樓、一個(gè)社區(qū)延續(xù)，它們就形成了城市中默默流動(dòng)的善意力量，成為惠州社區(qū)生活中最踏實(shí)、最可感的溫暖底色。　　

　　采寫：南都記者 蔣奇政 通訊員 李立夫