警惕“五星好評(píng)”淪為“坑人陷阱”

“買了個(gè)失準(zhǔn)的溫度計(jì)，商家還讓我給好評(píng)。”近期，鄭州的王女士在不同電商平臺(tái)購買食品溫度計(jì)，明明買的都是好評(píng)率很高的商品，卻接連踩坑。網(wǎng)購到貨后，王女士用溫度計(jì)測(cè)試沸水溫度，兩個(gè)溫度計(jì)都只顯示70多攝氏度，誤差較大。

當(dāng)她跟網(wǎng)店客服反饋情況時(shí)，得到的回復(fù)令人咋舌：“您點(diǎn)個(gè)五星好評(píng)，這邊給您退全款。”王女士反問：“東西不滿意為啥還要點(diǎn)五星呀？”客服回復(fù)：“幫忙收貨點(diǎn)‘五心’，退全款，貨物不用退回。”

王女士的遭遇并非個(gè)例，在日常網(wǎng)購中，很多消費(fèi)者都收到過“五星好評(píng)立返現(xiàn)金”“好評(píng)曬圖領(lǐng)取紅包”的小卡片。網(wǎng)上訂的酒店，離店之后時(shí)常接到酒店客服電話，嘴上說是回訪用戶體驗(yàn)，實(shí)則要求給個(gè)“五星好評(píng)”；還有的網(wǎng)店商家會(huì)不斷聯(lián)系給出差評(píng)的買家，承諾補(bǔ)償、換貨甚至退款，只要買家愿意刪除差評(píng)。“五星好評(píng)”正在淪為誘導(dǎo)其他消費(fèi)者下單的“坑人陷阱”。

實(shí)際上，“求好評(píng)”“刪差評(píng)”已衍生出“刷單炒評(píng)”的產(chǎn)業(yè)鏈、利益鏈。一些商家通過虛假交易和虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)，虛增商品銷量和信譽(yù)，誤導(dǎo)新的消費(fèi)者作出購買決策。一些“刷單炒評(píng)”已形成組織者接單、“刷頭”分包、“刷手”刷單、商家付費(fèi)、分配傭金的緊密鏈條。國家市場(chǎng)監(jiān)管總局近年來公布的多批次網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例中，就有多起涉及“虛假好評(píng)”“刷單”的案例。這些做法，不僅擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，還會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益和對(duì)市場(chǎng)的信心。

《中國新電商發(fā)展報(bào)告（2025）》顯示，2024年中國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)15.5萬億元，連續(xù)12年穩(wěn)居全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。龐大的市場(chǎng)，絕不能容忍“刷單炒評(píng)”催生“劣幣驅(qū)逐良幣”的亂象。《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》明確，編造用戶評(píng)價(jià)和以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為均被列為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2024年，全國共查辦各類網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件3547件，有效推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》的貫徹落實(shí)。

“刷單炒評(píng)”可能會(huì)換來一時(shí)之利，但“注水好評(píng)”終究換不來長(zhǎng)期生意。消費(fèi)者在碰到“清一色的五星好評(píng)”等情況時(shí)，也要多個(gè)心眼，不做“苦主”，也不當(dāng)“幫兇”，合力構(gòu)建公平、透明、誠信的電商市場(chǎng)，讓“五星好評(píng)”回歸本義。（韓朝陽 劉振坤）

來源：新華每日電訊