多部門聯合印發網絡交易平臺指導意見，破解網售產品貨不對板等問題

12月12日，國家市場監督管理總局召開《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》專題新聞發布會。上游新聞記者在發布會現場了解到，國家市場監督管理總局聯合中央網信辦、工業和信息化部等相關部門印發了《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》，旨在解決部分網售產品貨不對板、線上服務標準不一、直播帶貨選品把關不嚴、消費維權流程繁瑣等問題。

發布會現場。 上游新聞記者 崔濤 攝

國家市場監督管理總局質量發展局副局長張蕾蕾介紹，解讀這份《指導意見》，核心是把握三“新”——新視角、新亮點、新突破。

張蕾蕾指出，從新視角來看，該文件樹立全鏈條、系統性的質量提升理念。這份文件的出發點，是打通“供給端—經營端—監管端—消費端”的質量閉環：供給端聚焦產品創新和服務標準化，讓優質供給越來越多；經營端強化平臺和經營者的主體責任，讓質量管控硬起來；監管端創新手段提升效能，讓違法違規無處遁形；消費端優化維權服務，讓人民群眾購物更放心。通過全鏈條發力，推動平臺經濟從“規模擴張”向“質量提升”轉型。

再看新亮點，這份《指導意見》有三個鮮明特點值得關注。一是突出技術賦能，既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術優化消費體驗，也鼓勵通過大數據、人工智能提升質量監管的精準度，讓技術既服務于創新，也服務于規范；二是聚焦新興業態，針對直播電商這一熱門領域，專門明確了選品機制、培訓要求和“黑名單”制度，既保障新業態健康成長，也守住質量安全底線；三是強化協同共治，不僅明確了監管部門的職責，更注重引導平臺、行業協會、消費者組織等多方參與，形成“政府監管、平臺主責、企業自律、社會監督”的良好格局。

最后是新突破，就是著力解決群眾最關心的“三件事”。第一是“買得真”，通過嚴打假冒偽劣、虛假標注，推行質量安全賦碼核驗等措施，讓消費者在線上也能買到放心產品，不再擔心貨不對板；第二是“服務好”，通過完善線上服務標準、優化售后服務、設立老年人人工直連熱線等，讓線上服務既有效率也有溫度；第三是“有保障”，通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決，不用再為維權跑斷腿。

張蕾蕾表示，這份《指導意見》既是回應社會關切的“民生文件”，也是推動平臺經濟高質量發展的“賦能文件”。下一步，國家市場監督管理總局將聯合各相關部門，抓好政策落地實施，通過常態化督導、典型案例推廣等方式，讓各項措施真正見效。

上游新聞記者 崔濤