【卓越績效落地方法與工具箱】管理方格理論

一、管理者行為的“心電圖”

（一）基礎定義

管理方格理論是由美國行為科學家羅伯特·布萊克和簡·莫頓于1964年提出的領導風格分析模型。它用一個簡單的二維坐標方格圖，直觀地刻畫管理者如何在“關心生產（事）”與“關心人（人）”這兩個基本維度上進行權衡與組合。

（二）核心思想與“方格”構成：

卓越的管理并非在“對人好”和“對事嚴”之間做選擇題，而是追求“通過對人好（激發承諾）來更好地成事”的整合藝術。管理方格通過非此即彼的思維，為管理者提供了一個向團隊型管理持續修煉的清晰路標，避免領導者陷入“只關心生產”或“只關心人”的極端，追求對“事”（生產/工作）與對“人”（員工）關心的平衡與高度結合。其內容包含：

1.兩個核心維度：

橫軸：關心生產（對任務的關注）。分數從1（低）到9（高），代表管理者對工作成果、效率、流程和目標的重視程度。

縱軸：關心人（對人員的關注）。分數同樣從1到9，代表管理者對員工需求、人際關系、團隊士氣和個人發展的重視程度。

2.81種可能風格：兩個維度的9x9組合，理論上形成了81種不同的管理風格。

3.五種典型模式（核心抓手）：

（1，1）貧乏型管理：低關心生產，低關心人。管理者只做最低限度的努力以保住職位，實質上是“躺平式管理”。

（9，1）任務型管理：高關心生產，低關心人。只關注任務和效率，視人為完成任務的工具。這是典型的“監工式”或“權威式”管理。

（1，9）鄉村俱樂部型管理：低關心生產，高關心人。致力于營造舒適友好的氛圍，但忽視任務和目標。可稱為“老好人式”管理。

（5，5）中庸型管理：在兩個維度上尋求平衡與折中。通過妥協來維持一定的士氣和產量，但缺乏突破性追求。這是常見的“和事佬式”管理。

（9，9）團隊型管理：高關心生產，高關心人。通過激發員工的承諾和參與，將組織目標與個人需求有機結合，實現高效能。這是理想的協作式或整合式管理。

二、卓越績效領導力的“鏡子”與“導航儀”

在卓越績效模式中，“領導” 是驅動系統的核心，而管理方格理論是發展領導力、實現“以人為本”與“重視結果”兩大基本理念融合的關鍵實操工具。它作為領導者的自我診斷鏡和行為發展導航儀，幫助領導者清晰認知自身風格，并明確邁向卓越領導力的具體行為路徑。

解決的具體問題：

1.管理行為與組織目標脫節：領導者不清楚自己的日常行為是推動了績效，還是制造了內耗。方格理論讓行為與結果之間的邏輯變得可視。

2.團隊士氣與工作效率的矛盾：管理者常陷入“抓生產就傷感情，搞關系就誤事”的兩難境地。方格理論指明，（9，9）型管理正是破解此矛盾的出路。

3.領導力發展缺乏具體方向：空談“要加強溝通”、“要提升領導力”是無效的。方格理論將抽象的“領導力”轉化為“關心生產”和“關心人”兩個維度上的具體行為改進，可衡量、可操作。

為何在卓越績效體系中有效：因為它完美呼應了卓越績效 “重視過程與關注結果” 及 “系統管理” 的理念。（9，9）型管理正是通過卓越的“領導過程”（激發人的過程），來創取卓越的“經營結果”。它讓領導力這個“軟”要素，成為驅動整個績效管理系統的“硬”杠桿。

三、怎么應用——三步閉環：照鏡子、找路子、變樣子

第1步：自我診斷與評估——“照鏡子”

組織領導者及管理者系統學習管理方格理論，使用標準的管理方格測評問卷，讓管理者本人及其下屬、同事、上級進行360度評估。并進行行為事件復盤，回顧近期關鍵管理事件（如一次項目攻堅、一次績效面談），分析自己在其中對“事”和“人”的關注具體表現。繪制出個人管理風格的“坐標點”，并坦誠面對測評結果與自我認知的差距（研究表明，約75%的管理者會高估自己的（9，9）傾向）。

第2步：差距分析與目標設定——“找路子”

對標（9，9）理想型，分析現狀差距。

如果是（9，1）型：需學習如何傾聽員工心聲、授權賦能、關注員工成長；如果是（1，9）型：需學習如何設定清晰目標、建立問責機制、給予建設性反饋；如果是（5，5）型：需挑戰舒適區，在關鍵任務上追求卓越，在人員發展上投入更多真心。

找準差距后再制定具體的、可觀察的行為改進計劃。例如：“下個季度，我將對每位直接下屬進行至少一次深入的職業發展對話”（提升關心人）或“在本次項目啟動會上，我將引導團隊共同制定富有挑戰性的里程碑目標，并明確個人角色價值”（整合關心事與關心人）。

第3步：刻意練習與反饋調整——“變樣子”

進行情境演練，針對薄弱環節（如沖突處理、激勵團隊）進行角色扮演練習，同時尋找榜樣，并觀察組織中（9，9）傾向高的領導者是如何具體行事的，最后建立反饋回路，定期（如每季度）重新進行簡要評估，或請信任的同事給予實時行為反饋。形成新的、更有效的管理行為習慣，并能在方格圖上看到自身位置的積極移動。

管理方格理論作為一個經典的領導行為診斷與發展工具，像一枚永恒的管理羅盤，直指管理的本質矛盾。在卓越績效的實踐中，它提醒每一位追求卓越的領導者：真正的卓越績效，始于卓越的領導行為。而卓越的領導行為，就體現在每一天、每一次互動中，對“成就事”與“成就人”這兩大永恒主題的創造性整合之中。持續向（9，9）團隊型管理修煉，就是在為組織打造最強勁、最持久的績效引擎。