2026年的私域，你能看到的全在轉向?。ㄖ黝}圓桌實錄）

當AI重度參與、用戶在變、鏈路在前移……很多事都逼著我們重新回答一個問題——2026的私域，到底該怎么做？

在剛剛結束的上，我們把五位長期一線打仗、靠結果說話的嘉賓請到了一起展開主題圓桌。其中有人正在推動傳統企業的鏈路重構，有人在不同業態里把坑踩了個遍，也有人已經把AI、全域、會員體系和導購體系“跑通”到日常運營里。

他們的實踐和經驗，比方法論更有體感，也更能回答我們最關心的問題：新鏈路怎么跑？老鏈路怎么升級？AI到底替代了什么，又放大了什么？

2026對私域人來說，很可能是個分水嶺。全域化持續深入、AI正在重寫執行方式、鏈路不斷前置——可以說，許多看到的都在發生變化。還好用戶價值、信任飛輪、長期主義這些底層邏輯從未改變。只有把“新的變量”和“不變的底層”放在一起看，我們才能知道接下來到底要把精力花在哪。

值得一提的是，這些話題，將在。歡迎有興趣的你提前鎖定門票，現場一起深聊。

現在，則讓我們回到對話現場，聽聽這五位實踐者的答案。如下，enjoy：

01運營大勢：全域化·智能化·用戶化·信任化

走到2026，運營出現兩條清晰脈絡：全域化、智能化正在快速演進，而用戶化、信任化從未改變。新趨勢加速推進，舊底層持續托底，構成企業真正的增長關鍵。

王冰冰：你所在的領域里，哪些環節正在變得越來越重要，甚至可能成為2026年的決定性環節？請用三個關鍵詞概括一下，再簡單說說為什么。

（全域/AI助手/AI外腦）

孟慶欣：第一個關鍵詞是“全域”。全域指的是“公域拉新+私域復購”。

在公域拉新上，我們一直強調“一店多開”，不是開很多實體店，而是基于一個實體店，在不同平臺開出各種“影子店”。實體店是信任錨點，小紅書里有薯店，視頻號里有微信小店，抖音有來客，私域里有小程序商城，也就是“云店”。一店多開，就是為了在各大流量平臺更好地獲客，再回到私域復購。

第二、三個關鍵詞都與AI相關：AI助手、AI外腦。

AI助手主要在執行層面。比如，幫助導購更便捷、甚至“傻瓜式”地找到潛客；算法會根據用戶權益、生命周期篩出目標人群。之后還能做喜好判斷、人貨匹配、搭配建議，把“什么時候、對誰、推什么”都規劃好，甚至提供AI話術，加快建立連接。

AI外腦更偏戰略層面。比如，未來我們開企劃會、經營分析會，不需要人工提前做大量準備，AI就能自動找問題、給方案、給執行計劃。它像營銷專家，也像資深商品企劃，為管理者提供決策支持。

（生態矩陣/AI/利他）

徐成喜：第一個關鍵詞是“生態矩陣”，前面嘉賓說的“一店多開”是線上線下的矩陣，而我今天想說的是更往后的：用戶生態建設。在新的母嬰零售業務里，我們不僅服務C端用戶，還要讓合作品牌、零售伙伴形成一個“共同成長的生態”。生態矩陣的目的是：讓用戶在生命周期里，除了主品牌，也能獲得更多延展性的服務。

第二個關鍵詞是“AI”。AI一定要擁抱。除了提效，AI自身的能力也要升級，比如語義理解更準、B端操作更人性化、C端體驗更貼近真人。

第三個關鍵詞是“利他”。聽起來虛，但運營的人都懂：溝通產生信任，信任帶來轉化。利他就是：想要獲得，先要給予。我們要理解數據、理解用戶、快速響應，把利他原則貫穿在每一個運營動作里。

（即時價值/數據驅動/價值錨定）

高家偉：第一個關鍵詞：即時價值。現在的私域，新用戶一進來，就必須給到足夠吸引力的、可立即兌現的價值。不再是傳統的歡迎關注，而是真正讓他覺得“來對地方”。

第二個關鍵詞：數據驅動。作為工具方，我們必須基于不同渠道來源、不同行為的數據，為用戶做個性化權益分配。不能千人一面，一定是動態、分層、差異化。

第三個關鍵詞：價值錨定。新用戶從流量→留存→初級會員→忠誠會員，這個過程必須盡快發生。只有用戶快速感到價值，他才會留下來，而不是想著“以后再說”。

（體系化/核心用戶/信任）

李國平：第一個關鍵詞：系統能力，全稱應該是體系化的系統能力；私域其實就五件事：拉新、留存、提頻、轉化、傳播。這五件事是一組推動增長引擎的齒輪，缺一不可。而且一個品牌的私域增長體系必須和企業的增長戰略適配，這才是關鍵。絕大多數的企業現在都還是兩張皮，所以最近一家運動時尚品牌就出現了私域標簽的翻車事故。

第二個關鍵詞：核心用戶。產品想大小通吃的時代已經過去了。每個品牌都有最值得服務的核心客群。如果連這一群人是誰、核心痛點是什么都不清楚，你的貨品、IP、內容、鏈路全都會做偏的。

第三個關鍵詞：信任，和前面嘉賓提到的“利他”類似。有很多老板說現在用戶都不忠誠，隔壁阿三便宜一毛錢就跑隔壁去了，這樣的老板其實是不懂“忠誠”與“信任”的，更沒有理解信任的本質。商業的本質是基于信任的交換。信任來自產品和服務，而“不斷交換”就是復購。產品好、服務好，用戶持續復購（口碑裂變），這不就是私域的核心嘛。

我常說：優秀的公司賺利潤，偉大的公司贏人心。在私域里，“信任”永遠排第一，要想做成私域，“用戶信任”是第一課，這也是一門大學問。

02運營方法轉向：鏈路前置·精細分層·AI驅動重構

運營方式從“動作驅動”走向“體系驅動”。鏈路提前布局、用戶分層運營，以及AI賦能的系統化決策，讓拉新、留存、轉化都進入了新的增長邏輯。

王冰冰：鏈路明確后，運營方式怎樣變化？這些變化在解決什么痛點？

（從“線下主導”到“線上線下并行”）

孟慶欣：我們最大的變化是：傳統女裝企業以實體店為核心的模式，已經無法完全覆蓋用戶的決策路徑。消費者越來越多在線上完成決策，我們必須主動走出去，去流媒體、去社區、去內容平臺。所以我們強推導購做KOS。

“一店多開”本質是在搭建基礎設施：薯店、微信小店、云店……這些都是讓導購能在多個平臺持續種草的前提。真正的關鍵，是讓KOS在小紅書、視頻號等平臺完成“公轉私”，而這一切最終都落在一個動作上——加企微。

（私域從“賣貨渠道”變為“流量中樞”）

徐成喜：我總結三點：

第一，用戶運營要成為企業的“流量中樞”。過去私域被當成賣貨渠道——促銷、清倉、短信觸達都往這里壓。但隨著企業越來越重視用戶生命周期價值，用戶運營中心應該具備更多的主導權，避免內部渠道之間相互對立。

第二，從“外部拉新”轉為“內循環優先”。不是不拉新，而是過去“只盯著拉新”太粗放。大部分企業明明有幾百萬、上千萬存量用戶，卻長期沒有被喚醒、沒有被運營。存量用戶信任成本更低，但轉化效率遠高于新增。

第三，堅持“用戶價值第一性原則”。運營不是一上來就轉化，而是先滿足價值，再創造信任，再引導行為變化。這和我講的“利他原則”一脈相承。

（運營從“同鏈路”走向“差異鏈路”）

高家偉：作為工具服務商，我們看到的痛點清晰：品牌從公域到私域的用戶信息是不完整的，渠道數據也不透明。我們做的第一件事，是幫助品牌把多渠道觸點的用戶都收回私域。

過去私域是——不管從哪里來的用戶，都走同一條鏈路：加企微→發歡迎語→拉進群→結束。但現在我們認為應該變成“差異化鏈路”。比如，小紅書來的用戶，更適合內容分發；京東來的用戶，更需要服務保障；拼多多來的用戶適合推低價尾貨。

更重要的是，運營不再是“拆盲盒式的感性策略”，而是回到系統化、數據化的邏輯。

（從“工具依賴”轉向“思維重構”）

李國平：第一，必須擁抱AI。我們經歷過移動互聯網時代，4G之后的移動互聯網一夜之間可以讓上萬家紙媒倒閉。今天AI的變化不會給你這么大的沖擊感受，但一定對這個社會的重構比移動互聯網更加顛覆與徹底。

第二，不要把AI只是當工具，而是思維方式。很多老板對AI是停留在“用不用”？或者“你們試試看”的程度，這都會成為溫水里那只青蛙的。真正衡量一個企業是否真的擁抱AI。要看老板是否敢于把企業的組織圍繞AI進行重構，只有這樣做才算稱得上真正的擁抱AI，否則都是打嘴炮，一定會付出代價的。

之前的企業數字化是工程語言，現在的AI是應用語言。而私域業務就是企業數字化的起手勢和終局。

03團隊能力重塑：產品思維·數據能力·系統韌性

在全域化與智能化加速融合的背景下，團隊能力也在被重新定義。產品化思維、數據驅動洞察，以及面向復雜鏈路的組織韌性，正成為2026年最關鍵的團隊基礎能力。

王冰冰：那么，要讓大家剛才提到的新鏈路、新變化持續產出更高價值，2026年你會要求團隊必須具備哪些能力？

（公域強內容力，私域把AI變成習慣）

孟慶欣：我就分公域和私域兩部分來說。

公域這邊，最重要的是內容創作力和流量轉化力。KOS必須有很強的審美力，才能生產出好的種草內容。當然隨著AI的發展，AIGC也在不斷賦能品牌；對審美要求高的品牌還是更注重原創，AI更多是輔助，比如渲染、提升效率。

私域這塊，我覺得一定要充分擁抱AI。分析、決策、定策、執行，其實都可以依靠AI。以前沒有AI，我們靠系統數據分析和自動化去推進導購執行；現在很多策略性工作、任務設計都可以交給AI。AI質檢也能監督導購在最后一公里的執行情況。我覺得擁抱AI，不只是能力，更應該成為習慣。

（換位思考、產品化能力、

對外建聯、以及堅韌度）

徐成喜：我理解的關鍵能力有幾點：

第一，換位思考能力。聽起來虛，但非常關鍵。我們做運營、做功能時，業務、產品、開發常常像“死對頭”。為什么？因為沒有真正站在用戶視角思考：他為什么提出這個需求？動因是什么？只有理解動因，才能一擊即中。

第二，運營要具備半個到一個產品經理的思維。能把業務場景轉成開發語言，再把開發語言轉成用戶能理解的產品功能，讓用戶覺得“這東西好用”。這其實也是換位思考的延伸。

第三，建聯與對外溝通能力。我到新公司后，一個重要使命就是搭建用戶生態和合作模式。對外溝通品牌方、服務商，共創共贏，非?？简灲撃芰?。一線同事也一樣，客服同理。

最后是堅韌。用戶運營、公轉私、內容生產等等，都會遇到困難和挫敗。堅韌，是讓我們能繼續推進、打勝仗、把不可能變成可能的關鍵能力。

（數據解讀能力+AI內容模塊化能力）

高家偉：我分成兩類講：人的能力、工具的能力。

在人上，我認為首先要具備數據解讀能力。數據解讀，是策略制定的基礎。運營一定要看懂不同渠道、不同商品背后的用戶畫像和行為，用數據制定動作，否則所有運營都是盲目的。

在工具能力上，重點是圍繞AI的內容創作能力。個性化觸達需要針對不同渠道、不同人群、不同標簽，分發不同內容。要做到更高效，就需要把內容模塊化、標簽化，能快速組裝、快速分發，更精準觸達用戶。

（數據體系能力+快速復盤能力）

李國平：家偉說的是數據解讀，我非常同意；我要補充和強調的是數據和復盤能力。

做私域必須依照業務邏輯看一整套數據：比如加粉總數、加粉率、不同周期的留存率、支付轉化率、進群率、標簽率、不同會員級別轉化率等等等等。而且同一個行業的兩家企業，對這些數據的定義都完全不同的，這些維度是沒有作業可抄的，只有深刻理解自己業務、品牌、客戶、競爭態勢，才能建立自己的有效的數據體系和指標。

除此之外就是復盤能力。我一直強調：失敗不是成功之母，快速復盤才是。你的團隊能不能圍繞這些數據每天、每周、每月、每季、每年做復盤？復盤出來的結論能不能第二天就迭代調整？我們說的復盤不是為了復盤而復盤，而是為了讓業務真的能夠往前走、能進化。內卷的反義詞不是躺平，是進化。這是高維度的競爭策略。

PS：

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