四川
封面新聞記者 張越熙
進入2025年末，中國汽車市場在新能源浪潮與消費理性化雙重趨勢下，呈現“增速分化、價值重構”的顯著特征。在此背景下，車企紛紛在冬季推出暖冬關懷行動，以情感聯結與價值服務應對市場變革。
12月12日，記者了解到，隨著冬季來臨，極氪正式啟動冬季服務關懷活動。此次關懷活動針對冬季用車特性與車主需求，聚焦“雪天應急保障”和“暖冬養護”。應急保障方面，車主可享24小時全天候響應的專屬雪天救援和到場應急援助服務。專業的救援團隊隨車配備防滑鏈、脫困板、雪鏟、搭電設備等專用工具，可應對陷車、受困、低溫虧電等突發狀況。車輛檢測方面，車主可免費添加防凍玻璃水等。
神龍汽車也于12月1日正式啟動“冬季暖心行動”，推出一系列涵蓋免費檢測、養護優惠的用戶關懷舉措。如車主到店可享防凍液更換或空調系統清洗養護材料費全免等。
業內人士指出，當前車市面臨新能源轉型與消費理性化雙重挑戰，車企需在技術突破之外，通過服務創新構建護城河。冬季服務關懷并非簡單營銷，而是基于場景痛點（如低溫虧電、冰雪路況）的回應，既降低用戶用車風險，又傳遞品牌溫度，強化情感聯結。尤其對個別合資品牌而言，在銷量承壓背景下，此類活動可鞏固存量用戶忠誠度，為轉型爭取時間窗口。
這一趨勢也預示著行業未來方向：車企正從“賣產品”轉向“賣體驗”，服務將貫穿用戶全生命周期。車企的實踐將為行業提供參考——無論是新勢力還是傳統車企，唯有將服務深度嵌入用戶場景，才能在激烈競爭中實現價值突圍。
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