羅永浩開(kāi)懟不停！炮轟凱悅逸扉收錢禍害客人，差評(píng)區(qū)全是受害者

12 月 14 日消息，羅永浩又出來(lái)炮轟新行業(yè)了。

最近有個(gè)博主吐槽，花 1300 多塊錢一晚訂了上海徐匯濱江的凱悅逸扉酒店，結(jié)果住了個(gè)噩夢(mèng)房：空調(diào)沒(méi)法調(diào)溫、衛(wèi)生間漏水、水管還一個(gè)勁兒地響，兩天加起來(lái)就睡了 7 個(gè)小時(shí)，平均每晚不到 4 小時(shí)。

更氣人的是，后來(lái)才知道，酒店早就知道這些問(wèn)題，提前備好了電扇應(yīng)付空調(diào)故障，修理工都承認(rèn)噪音問(wèn)題已經(jīng)存在半年了，但訂房的時(shí)候壓根沒(méi)提半個(gè)字。

圖源：微博

這事兒被羅永浩看到后，直接轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)懟：“凱悅逸扉酒店明知道房間有各種問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都足以讓客人沒(méi)法正常休息，卻仍然在攜程上架，每次出現(xiàn)糾紛時(shí)就試圖搞點(diǎn)小恩小惠蒙混過(guò)去。每天收一千多塊錢禍害不明真相的客人，要不是最近實(shí)在忙不過(guò)來(lái)……”

后面的話雖然沒(méi)說(shuō)全，但那股子怒火隔著屏幕都能感受到。

圖源：微博

其實(shí)熟悉羅永浩的朋友都知道，這不是他第一次為普通消費(fèi)者出頭了，最典型的就是之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的質(zhì)疑西貝預(yù)制菜風(fēng)波。

2025 年 9 月，羅永浩發(fā)微博吐槽西貝菜品幾乎全是預(yù)制菜還賣高價(jià)，呼吁國(guó)家立法強(qiáng)制飯館注明是否使用預(yù)制菜，直接把預(yù)制菜透明化這個(gè)話題推上熱搜。

他不僅連發(fā)數(shù)十條微博回應(yīng)西貝的辯解，還拿出十萬(wàn)元懸賞征集西貝使用預(yù)制菜的證據(jù)，甚至尋求專業(yè)儀器支援檢測(cè)食材烹制時(shí)間，徹底點(diǎn)燃了全網(wǎng)對(duì)餐飲行業(yè)預(yù)制菜知情權(quán)的討論。

而他帶起來(lái)的這波輿論，確實(shí)實(shí)實(shí)在在倒逼了企業(yè)整改。

原本西貝創(chuàng)始人一開(kāi)始還放話要起訴羅永浩，可隨著輿論發(fā)酵，西貝最終不僅公開(kāi)致歉，還承諾全國(guó)門店開(kāi)放后廚供消費(fèi)者參觀，把部分預(yù)制菜品調(diào)整為門店現(xiàn)做，甚至把做菜的流程手冊(cè)都公布出來(lái)了。

圖源：小雷自制

能讓西貝這種連鎖餐飲大牌子服軟整改，這就能看出羅永浩這種名人說(shuō)話的分量了。咱們普通消費(fèi)者平時(shí)有委屈不敢說(shuō)的事兒，經(jīng)他一喊，就成了全網(wǎng)都關(guān)注的大事兒，誰(shuí)也沒(méi)法假裝看不見(jiàn)，企業(yè)想躲都躲不掉，只能乖乖面對(duì)問(wèn)題。

這次他懟凱悅逸扉酒店，也是一個(gè)意思，就是想用自己的名氣，給被坑的消費(fèi)者撐撐腰，讓更多人知道，原來(lái)還有酒店故意藏著問(wèn)題坑客人這種糟心事。

小雷特意去查了下，這凱悅逸扉可不是啥小破酒店，是凱悅集團(tuán)跟首旅如家一起搞的中高端牌子，主要做商務(wù)出行的人生意，還吹自己是“藏在藝術(shù)館里的酒店”。結(jié)果呢，這么一個(gè)聽(tīng)著挺高級(jí)的牌子，干出來(lái)的事兒也太不地道了。

有記者去問(wèn)酒店，工作人員就只會(huì)說(shuō)“高層正在處理”，問(wèn)具體進(jìn)展就說(shuō)不清楚。更離譜的是，之前博主投訴后，平臺(tái)下架過(guò)這個(gè)房型，結(jié)果沒(méi)多久又悄悄上架繼續(xù)賣了。

這哪是解決問(wèn)題，分明是敷衍了事，想著把這波熱度熬過(guò)去，繼續(xù)坑下一波客人。而且網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這酒店的問(wèn)題可不是個(gè)例。在訂房軟件上翻了翻評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)吐槽房間有問(wèn)題的差評(píng)真不少。

圖源：微博

最諷刺的是，凱悅集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁兼逸扉 CEO 孫武之前還特意強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者導(dǎo)向，說(shuō)要讓員工像對(duì)朋友一樣服務(wù)客人，甚至允許員工紋身營(yíng)造隨性氛圍。

現(xiàn)在看來(lái)，這些話純屬空話套話，連最基本的住宿保障都做不到，談何消費(fèi)者導(dǎo)向？這不是打自己的臉嗎？

有網(wǎng)友說(shuō)，出門在外難免遇到這種事，忍忍就過(guò)去了，或者拿點(diǎn)補(bǔ)償就算了。

但小雷覺(jué)得，就是因?yàn)榇蠹乙淮未蔚娜套?，才讓這些商家有恃無(wú)恐。就像這次的博主，沒(méi)有接受酒店的補(bǔ)償，而是堅(jiān)持要求下架問(wèn)題房源，羅永浩也站出來(lái)為消費(fèi)者發(fā)聲，這才是正確的做法。

最后問(wèn)大家一句，你有沒(méi)有遇到過(guò)類似的酒店坑人經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)是怎么處理的？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的看法～

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