“救護車旁的金融速度:錫山東亭農行緊急啟動“生命通道”助患者解困
這是一個普通的工作日上午,中國農業銀行無錫錫山東亭支行的營業大廳秩序井然。突然,一陣由遠及近的急促鳴笛聲打破了平靜——一輛120救護車,竟閃爍著警示燈,穩穩地停在了銀行大門外。
車門快速滑開,一位面色焦灼的中年男子(石先生)跳下車,幾乎是沖進了營業廳。“我妻子在車上,下不來!我們急著用錢,可她把銀行卡密碼忘了!”他的聲音里滿是急切與無助。原來,他的妻子因病重行動不便,此刻正躺在救護車上,急需一筆現金支付醫療相關費用,卻偏偏遇到了這個難題。
“別急,我們馬上處理!”了解情況后,東亭支行當機立斷。常規流程要求客戶本人臨柜辦理,但面對躺在救護車里的特殊客戶,“規矩”必須為“需求”讓路。一場緊張的現場協調迅速展開。
兩位工作人員立即攜帶移動設備、相關單據,快步來到救護車上,與車內虛弱的客戶及其家屬耐心溝通。“石太太,請您確認一下信息……”“石先生,請您在這里簽字……”他們仔細核實身份證件、確認委托意愿,每一步都嚴謹而迅速。救護車的警報燈無聲地旋轉著,映照著這場不同尋常的“金融急診”。工作人員在狹窄的空間里,高效完成了授權委托的全部必要手續。
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隨后,石先生帶著這份帶著體溫的授權書返回廳內,綠色通道早已開啟。柜員默契配合,以最快速度完成了密碼掛失重置與現金支取。
當石先生握著從窗口遞出的現金,重新跑回救護車旁時,他緊鎖的眉頭終于舒展開來,連聲向跟隨出來的工作人員道謝:“太感謝了!你們真是幫我們解決了大難題!”車內的妻子也透過車窗,向工作人員投去感激的目光。此刻,金融服務的溫度,真切地傳遞到了這輛承載著生命希望的救護車上。
這短暫的十幾分鐘,不僅是業務的高效辦理,更是一次服務理念的生動實踐。東亭支行行長表示:“服務無邊界,尤其當客戶遇到特殊困難時,我們理應提供有溫度、能通融的解決方案。守住風險底線與踐行人性化服務,從來不是單選題。”
此次事件已成為東亭支行優化特殊群體服務流程的一個鮮活案例。它證明,冰冷的規則之外,更有暖意的擔當。一扇無形的“窗口”在救護車內打開,連接起的不僅是業務流程,更是銀行與客戶之間守望相助的信任與溫情。
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