“救護車旁的金融速度：錫山東亭農行緊急啟動“生命通道”助患者解困

“救護車旁的金融速度：錫山東亭農行緊急啟動“生命通道”助患者解困

這是一個普通的工作日上午，中國農業銀行無錫錫山東亭支行的營業大廳秩序井然。突然，一陣由遠及近的急促鳴笛聲打破了平靜——一輛120救護車，竟閃爍著警示燈，穩穩地停在了銀行大門外。

車門快速滑開，一位面色焦灼的中年男子（石先生）跳下車，幾乎是沖進了營業廳。“我妻子在車上，下不來！我們急著用錢，可她把銀行卡密碼忘了！”他的聲音里滿是急切與無助。原來，他的妻子因病重行動不便，此刻正躺在救護車上，急需一筆現金支付醫療相關費用，卻偏偏遇到了這個難題。

“別急，我們馬上處理！”了解情況后，東亭支行當機立斷。常規流程要求客戶本人臨柜辦理，但面對躺在救護車里的特殊客戶，“規矩”必須為“需求”讓路。一場緊張的現場協調迅速展開。

兩位工作人員立即攜帶移動設備、相關單據，快步來到救護車上，與車內虛弱的客戶及其家屬耐心溝通。“石太太，請您確認一下信息……”“石先生，請您在這里簽字……”他們仔細核實身份證件、確認委托意愿，每一步都嚴謹而迅速。救護車的警報燈無聲地旋轉著，映照著這場不同尋常的“金融急診”。工作人員在狹窄的空間里，高效完成了授權委托的全部必要手續。

隨后，石先生帶著這份帶著體溫的授權書返回廳內，綠色通道早已開啟。柜員默契配合，以最快速度完成了密碼掛失重置與現金支取。

當石先生握著從窗口遞出的現金，重新跑回救護車旁時，他緊鎖的眉頭終于舒展開來，連聲向跟隨出來的工作人員道謝：“太感謝了！你們真是幫我們解決了大難題！”車內的妻子也透過車窗，向工作人員投去感激的目光。此刻，金融服務的溫度，真切地傳遞到了這輛承載著生命希望的救護車上。

這短暫的十幾分鐘，不僅是業務的高效辦理，更是一次服務理念的生動實踐。東亭支行行長表示：“服務無邊界，尤其當客戶遇到特殊困難時，我們理應提供有溫度、能通融的解決方案。守住風險底線與踐行人性化服務，從來不是單選題。”

此次事件已成為東亭支行優化特殊群體服務流程的一個鮮活案例。它證明，冰冷的規則之外，更有暖意的擔當。一扇無形的“窗口”在救護車內打開，連接起的不僅是業務流程，更是銀行與客戶之間守望相助的信任與溫情。