“服務熱線”很貼心 撥打起來靈不靈？

（來源：南湖晚報）

轉自：南湖晚報

　　N文/攝 晚報記者 嚴 涵 沈瑜軒

　　近日，有讀者向《一線》欄目反映，她在嘉興某商業綜合體逛街時，突然發現生理期到來，在商場衛生間內撥打了兩次溫馨提示牌上公布的熱線電話，卻無人接聽。

　　這位讀者有點納悶，“如果打電話沒人響應，那為什么還要貼上這個可以提供急救衛生巾的溫馨提示呢？”

　　出門在外，有時會和“尷尬的意外”不期而遇。如今，嘉興許多商場的衛生間里都貼有服務熱線，有的表示可以在女性生理期提供衛生巾，有的則提示能給寶媽提供寶寶紙尿褲。這樣的貼心設置自然獲得了顧客的認可，那服務到底有沒有落到實處呢？帶著疑問，記者走訪了嘉興多家商場。

　　廁所內“服務熱線”均有回應

　　記者首先前往嘉興南湖天地購物中心，在負一層的女衛生間內看到，每個隔間門上均張貼著溫馨提示牌，醒目標注著求助電話及服務內容：“親愛的小姐姐，如果今天是您的生理期，有需要可聯系客服小萬為您送上一片急救衛生巾！”提示牌下方還補充了兩行說明：“戶外衛生間以及節假日無法及時送達，煩請至購物中心負一樓服務臺領取。”

　　當日為工作日，記者撥通提示牌上的電話，接線人員為商場服務臺工作人員。得知記者需要衛生巾后，工作人員先確認了衛生間具體位置，隨后解釋道：“目前服務臺僅我一人在崗，麻煩您稍等片刻，我們會盡快安排工作人員送達。”

　　約9分鐘后，記者接到工作人員回電，告知已安排人員送遞衛生巾。掛斷電話不久，一名保潔阿姨走進衛生間詢問：“哪位美女需要衛生巾？”記者順利領取到一片急救衛生巾。

　　隨后，記者來到八佰伴華府店，該商場女衛生間隔間門上的溫馨提示牌顯示，有任何需求均可直接撥打服務熱線。記者撥打熱線，同樣有工作人員接線。當記者表明需要一片急救衛生巾時，工作人員告知衛生巾已用完，隨即解釋道：“目前急救衛生巾缺貨，正在走流程申請補貨。若您情況緊急，可自行就近購買。”

　　記者又來到星河COCO City商場衛生間，女衛生間隔間內未張貼服務熱線。不過記者注意到，女衛生間門口設置了衛生巾自助售賣機，記者現場嘗試操作，掃碼連接設備后，屏幕顯示有一款3.99元2片裝的品牌衛生巾可購買，完成掃碼支付后僅3秒鐘，商品便順利出機。

　　尷尬時刻需要多一些關懷

　　平常逛街的時候，你是否也遇到過尷尬時刻？記者隨機采訪了商場內的顧客，他們分享了自己的經歷并表達了看法。

　　一位“85”后女性表示，如今便利店隨處可見，購買衛生巾并不困難，但突遇生理期時仍會十分尷尬，“商場免費提供急救衛生巾，體現了對女性的尊重與人文關懷，特別暖心。”

　　一位男性顧客認為，商場主動提供這類便民服務，是管理精細化、服務人性化的體現，但這種服務不是義務，他建議女性朋友日常出門可以提前做好準備，減少這類尷尬情況發生。

　　對于“提供寶寶紙尿褲”這類母嬰便民服務，不少寶媽也分享了自身經歷。

　　一位新手寶媽回憶道，此前獨自帶11個月大的寶寶逛商場，到親子衛生間后才發現忘帶紙尿褲，“當時寶寶的紙尿褲需要更換，我一個人手忙腳亂，情急之下撥打了衛生間內公布的熱線電話，商場工作人員很快送來了一片紙尿褲，解了我的燃眉之急。”

　　另一位寶媽表示，她曾在嘉興某商場服務臺領取過一片寶寶紙尿褲，但孩子使用后出現了“紅屁屁”，“從那以后，我出門前都會反復檢查，確保帶足寶寶用品。”

　　從實地探訪的情況來看，嘉興多家熱門商場通過設置服務熱線、提供免費急救用品、配備自助售賣機等方式，盡力滿足市民逛街時的突發需求，但也存在急救衛生巾缺貨且補貨不及時的情況。讀者此前反映的熱線無人接聽問題，未在本次走訪中出現，這或許是偶發情況，也或許是商場正在改進服務。

　　對于衛生間里的“服務熱線”你怎么看呢？上讀嘉新聞客戶端《一線》欄目留言吧。