暖心邯鄲：給奔波的你“充個(gè)電”

（來源：邯鄲日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：邯鄲日?qǐng)?bào)

邯鄲新聞傳媒中心記者　趙鴻粼

清晨七點(diǎn)，外賣騎手王磊已奔波了一小時(shí)。電動(dòng)車電量告急，他從容地掏出手機(jī)，用高德地圖搜索“邯鄲新驛”，很快定位到最近的暖心驛站。接一杯熱水，換一組滿電的電池，短暫休整后，他再次蓄滿能量，重新融入這座漸漸蘇醒的城市晨光之中。

這幕溫暖場(chǎng)景的背后，是我市近兩年來系統(tǒng)構(gòu)筑的一張有溫度的城市保障網(wǎng)。這座城市將關(guān)懷的目光投向快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等穿梭于大街小巷的勞動(dòng)者，通過暖心驛站、友好街區(qū)與各項(xiàng)貼心服務(wù)，讓辛勤的“城市奔跑者”感受到家園般的暖意。

從“風(fēng)餐露宿”到“處處是家”

12月10日上午，送完早餐高峰期的最后一單，美團(tuán)騎手李新林將電動(dòng)車穩(wěn)穩(wěn)地停在復(fù)興區(qū)龐村街道邯鋼社區(qū)的“暖新驛站”門口。他推門而入，一股暖流撲面而來。驛站內(nèi)，幾位同行或靠在椅子上小憩，或用微波爐加熱飯菜。這里飲水機(jī)、充電樁、應(yīng)急藥箱一應(yīng)俱全。

“往前推兩年，想都不敢想有這樣的地方。”從業(yè)近四年的李新林感慨道，“趕上飯點(diǎn)只能在冷風(fēng)里啃涼包子，碰上酷暑天就滿街找樹蔭歇腳，這都是常有的事兒。現(xiàn)在有了暖心驛站，渴了能喝熱水、累了能歇腳，這里就像我們跑單路上的‘家’，心里別提多踏實(shí)了。”

這種從“無處落腳”到“處處有家”的暖心轉(zhuǎn)變，源于邯鄲對(duì)新就業(yè)群體需求的精準(zhǔn)洞察與高效回應(yīng)。自去年以來，市委社會(huì)工作部牽頭開展新就業(yè)群體需求“大起底、大調(diào)研”專項(xiàng)行動(dòng)，通過走訪摸排、座談交流等方式，精準(zhǔn)梳理出該群體普遍存在的“休息難、吃飯難、充電難”等共性訴求。針對(duì)這些痛點(diǎn)，邯鄲因地制宜盤活社區(qū)閑置用房、街邊商鋪閑置空間等存量資源，將其改造升級(jí)為功能齊全的“暖新驛站”，破解了新就業(yè)群體“想停下來歇一歇”的難題。

而除了驛站提供的“駐足式”關(guān)懷，針對(duì)新就業(yè)群體“在路上”的各類困擾，這座城市的暖心保障同樣細(xì)致。

臨近中午，在復(fù)興區(qū)成祥小區(qū)，美團(tuán)騎手張曉博從進(jìn)入小區(qū)到送單完畢，用時(shí)不到一分鐘。在此前，這個(gè)老舊小區(qū)曾因樓號(hào)不清被外賣小哥們視為“送單迷宮”。

改變始于一次被傾聽的“吐槽”。在市委社會(huì)工作部組織的懇談會(huì)上，騎手提出的建議被當(dāng)場(chǎng)采納。復(fù)興區(qū)迅速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)多部門，在數(shù)日內(nèi)為多個(gè)小區(qū)更新了清晰的單元號(hào)牌與反光地貼。

從有“家”可依到送單順暢，騎手們的體驗(yàn)正在系統(tǒng)性改善。截至目前，我市同步構(gòu)建起“1+1+N”暖新服務(wù)矩陣，建成“暖新驛站”1028個(gè)，并成功打造“邯鄲新驛”專屬服務(wù)品牌。所有驛站均標(biāo)配休息區(qū)、飲水機(jī)、充電器、急救箱等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，還能提供充換電、飲水熱餐、醫(yī)療急救等便民服務(wù)，形成覆蓋全城的“15分鐘友好生態(tài)圈”，真正為新就業(yè)群體筑起了“冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳”的暖心港灣。

從“單向便利”到“雙向溫暖”

如果說暖心驛站解決的是“點(diǎn)”上需求，那么“友好街區(qū)”的建設(shè)，則致力于營(yíng)造一個(gè)更具包容性和支持性的“面”上環(huán)境。

中午時(shí)分，叢臺(tái)區(qū)安居?xùn)|城商務(wù)街區(qū)迎來一天中最繁忙的時(shí)刻。這條日均外賣訂單約3500單的街區(qū)，是騎手們活動(dòng)的高頻區(qū)域。今年7月，這里啟動(dòng)了“騎手友好街區(qū)”建設(shè)。

街區(qū)的“友好”，首先體現(xiàn)在一張圖上。在商務(wù)街北頭的騎手必經(jīng)路口，一塊醒目的導(dǎo)覽圖立牌格外顯眼：樓宇分布、美食街入口、換電站位置、公共衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)……10余項(xiàng)關(guān)鍵信息清晰標(biāo)注。

“樓牌重新噴涂后更醒目，加上路口的指引牌，跟著地圖走，三兩下就能鎖定位置。”入職三個(gè)月的美團(tuán)騎手程少輝點(diǎn)開手機(jī)訂單記錄說，“有了這張地圖，每單平均能省10分鐘，不僅效率高了，客戶好評(píng)也多了。”

“友好”的理念，更深植于街區(qū)的每個(gè)細(xì)節(jié)與參與主體之中。今年7月，街區(qū)發(fā)起成立“騎手友好商家聯(lián)盟”，首批吸引20余家商戶加入，涵蓋餐飲、醫(yī)療、藥店等騎手高頻需求場(chǎng)景。聯(lián)盟不僅統(tǒng)一懸掛標(biāo)識(shí)、公開服務(wù)內(nèi)容，更推出實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠：快餐8至9折、藥品折扣、免費(fèi)健康咨詢等。

這種“雙向奔赴”的友好生態(tài)正逐步向全市推廣——邯山區(qū)和橋巷友好街區(qū)、復(fù)興區(qū)串聯(lián)商貿(mào)城與社區(qū)商業(yè)街的實(shí)踐，已吸引近百家商戶加入聯(lián)盟，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、商圈支撐、社區(qū)搭臺(tái)、商戶助力、騎手參與”的多元共治新格局。

“我們建設(shè)友好街區(qū)，不僅僅是為了提供便利，更深層的目標(biāo)是營(yíng)造一種尊重、關(guān)愛的社會(huì)氛圍，讓他們找到歸屬感。”市委社會(huì)工作部三科負(fù)責(zé)人秦?zé)ㄆ秸f。

從“城市過客”到“治理伙伴”

關(guān)愛，不止于一杯水、一把椅。我市更著眼他們的深層需求與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)關(guān)懷從基礎(chǔ)“暖身”向全方位“暖心”深化。

今年3月，復(fù)興區(qū)率先在多個(gè)街道成立“紅風(fēng)騎手黨支部”，將分散的騎手黨員組織起來；同時(shí)，聘任了百名騎手擔(dān)任“社情民意觀察員”，賦予他們“流動(dòng)網(wǎng)格員”的新身份。

騎手黨員張軍便是其中一員。如今，他穿梭在大街小巷時(shí)，目光不再僅僅專注于訂單。“這條路晚上路燈不亮，有安全隱患。”“這個(gè)垃圾分類點(diǎn)設(shè)置不合理。”……發(fā)現(xiàn)這些問題后，他通過專用渠道或直接聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)，第一時(shí)間上報(bào)。

“以前感覺和這座城市是‘兩張皮’。”張軍深有感觸，“現(xiàn)在‘觀察員’的袖標(biāo)戴上了，感覺自己真正被接納了，肩上也有了一份責(zé)任。能為社區(qū)做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的小事，特別有成就感。”

像張軍這樣的“移動(dòng)探頭”和“民情前哨”，正活躍在邯鄲的各個(gè)角落，在異常情況預(yù)警、突發(fā)事件直報(bào)、文明監(jiān)督等方面發(fā)揮著獨(dú)特作用，延伸了基層治理的觸角。

服務(wù)的深化，也體現(xiàn)在數(shù)字化賦能上。日前，由市委社會(huì)工作部聯(lián)合高德地圖打造的“邯鄲新驛”暖新驛站公益地圖正式上線。邯山區(qū)、復(fù)興區(qū)、叢臺(tái)區(qū)等地的66個(gè)“暖新驛站”已首批接入。這些驛站聚焦新就業(yè)群體核心訴求，普遍提供臨時(shí)休息、免費(fèi)飲水、手機(jī)充電、應(yīng)急藥箱等基礎(chǔ)服務(wù)，部分站點(diǎn)還配有微波爐、圖書角等設(shè)施，成為戶外勞動(dòng)者奔波途中的溫馨“補(bǔ)給站”和“加油站”。

從提供一個(gè)歇腳的“物理空間”，到營(yíng)造一份尊重的“社會(huì)氛圍”；從筑牢權(quán)益保障的“制度屏障”，到搭建價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“賦能平臺(tái)”……我市系統(tǒng)性地回應(yīng)了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的多層次需求，將關(guān)愛從零散的“點(diǎn)”連成線、織成面，更從單向的“服務(wù)輸送”深化為雙向的“情感聯(lián)結(jié)”與“價(jià)值共創(chuàng)”。

暖“新”，更暖心。這場(chǎng)城市與為她日夜奔波的勞動(dòng)者之間的“雙向奔赴”，沒有終點(diǎn)。市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)、融入治理”的模式，努力讓每一位新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者都能在這里感受到職業(yè)的尊重、權(quán)益的保障和城市的溫度，真正融入城市發(fā)展，共享美好生活。