破解“數字鴻溝”難題 這所高校為離退休教師“上門辦卡”

近日，隨著河南經貿職業學院統一為全體教職員工重新辦理工資卡工作的啟動，該校老干部處與財務處緊密協作，秉持“以人為本、服務為先”的工作理念，針對離退休老干部群體的實際情況，聯合銀行提供了多渠道、個性化、有溫度的專屬開卡服務，切實解決了老同志們的后顧之憂，贏得了廣泛贊譽。

考慮到離退休老同志年齡較大、居住分散、對新生事物接受程度不一等特點，老干部處提前謀劃，與財務處共同分析研判，制定了詳盡的專項服務方案，積極與承辦銀行溝通協調，打破常規的集中辦理模式，推出了“集中辦理+上門服務+答疑解惑+靈活處理”的組合式服務，確保服務覆蓋無死角，關懷送到心坎上。

一是集中辦理提效率。對于身體硬朗、行動方便的老同志，老干部處協同財務處在老干部活動室設置了專門的服務點，安排銀行工作人員駐點，分時段、分批次為老同志集中辦理開卡手續。現場工作人員耐心引導，簡化流程，最大程度減少老同志的等候時間，確保了辦理過程高效有序。

二是上門服務顯真情。針對年事已高、行動不便或居住地較遠的離退休老同志，老干部處提前摸排需求，主動協調銀行提供“上門辦卡”服務。工作人員攜帶移動設備，走進老同志家中或約定的就近地點，現場核對信息、辦理手續，將便利與關懷直接送到老同志身邊，解決了他們的實際困難。

三是答疑解惑暖人心。面對部分老同志對新卡功能、使用方式、安全性等方面的疑問，老干部處和財務處工作人員以及銀行專員，耐心細致地提供一對一解答。從卡片激活、密碼設置到手機銀行使用、防盜防騙知識，都給予了清晰的指導和溫馨提示，消除了老同志們的疑慮和擔憂。

四是靈活處理解難題。對于個別存在特殊情況的離退休人員，工作人員不推諉、不敷衍，而是積極尋求解決方案，特事特辦。例如，為長期在外地的老干部提供異地辦理方案簡化流程，為暫時無法親自辦理的家屬提供清晰的辦理指引等，充分體現了服務的靈活性與人性化。

此次工資卡辦理專項服務工作，不僅高效順利地完成了任務，更是一次對學校“尊老、敬老、愛老、助老”優良傳統的生動實踐。河南經貿職業學院老干部處與財務處的通力合作，展現了學校內部部門間團結協作、共解難題的強大合力。整個過程始終貫穿以人為本的根本理念，將服務對象的實際需求和感受放在首位，用實際行動傳遞了學校對離退休老同志的深切關懷與尊重。老干部處將繼續攜手學校各相關部門，不斷提升服務精細化、精準化水平，用心用情做好離退休老同志的服務保障工作，讓他們能夠更加安心、舒心地安享晚年，共享學校發展成果。