云南
為深入推進“放心消費在昆明”創建，健全基層消費維權網絡體系，近期，昆明市五華區市場監督管理局消費環境建設指導科工作人員主動下沉各基層市場監督管理所，開展“面對面、手把手”專項指導，推動轄區消費維權服務站從“建起來”向“用得好”提質增效，切實把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。
此次專項指導緊扣消費維權服務站有固定場所、有統一標識、有專兼職人員、有維權電話、有辦公設備、有工作制度“六有”建設標準，指導組通過實地核查、查閱臺賬、現場交流等方式，重點檢查了商場超市、農貿市場、景區商圈等重點場所服務站設施配備、制度公示、投訴登記、糾紛調解等情況。
針對部分站點存在問題，指導組現場開具整改清單，明確整改時限與標準，并對標識統一懸掛、投訴電話公示等關鍵環節進行實操演示，確保工作人員熟練掌握核心流程。
指導過程中，工作人員圍繞消費者權益保護法等重點法律法規，結合典型投訴案例開展維權業務培訓，重點講解消費糾紛調解技巧、投訴信息錄入規范及風險隱患預判方法，著力提升基層監管人員與服務站工作人員的專業素養;同步推動建立“監管所+服務站”聯動機制，明確信息互通、快速響應、閉環處置流程，確保復雜糾紛及時流轉、高效處置，實現一般投訴“不出店、不出圈”。
五華區市場監督管理局相關負責人表示，將持續跟蹤整改成效，建立常態化指導與回頭看機制，不斷優化消費維權服務網絡，推動形成“政府監管、企業自律、社會參與、消費者共治”的良好格局。
記者 郭婷婷
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