山東
12月15日，王先生向《正在新聞》反映，11月25日他在天貓平臺華為官方旗艦店下單購買了一部價值為8999元Mate 80 Pro Max手機，店鋪約定 12 月 8日前發貨，至今未發。
王先生回憶，旗艦店以“平臺判定交易風險”為由拒絕發貨；王先生咨詢購物平臺客服，客服查詢顯示賬號無風險，可投訴商家。
王先生將與平臺客服的溝通記錄發給旗艦店客服，客服又稱因王先生超出限購數量，經核實訂單不符合購買條件，不予發貨。
王先生稱，他一共下單兩臺手機，一臺Mate 80 Pro，一臺Mate 80 Pro Max。在下單時曾咨詢過客服不同型號是否觸發限購規則，客服稱不觸發。
那王先生為何會觸發限購規則呢？旗艦店客服解釋，正常是可以同時購買，但是因為目前產品剛出，避免黃牛，檢查會比較嚴格，就會出現這個情況。
同日，華為工作人員回復《正在新聞》稱“已有專人正與消費者溝通，涉及隱私，不便透露細節”。隨后，消費者表示“媒體介入后，接到一次回訪電話，華為表示無法查詢到購買訂單”。
截至發稿時，已距離王先生在網購平臺下單20天，承諾發貨日期過去7天，手機仍沒影。
12月15日，《正在新聞》先后4次致電華為官方客服電話，希望可以了解相關信息；對方均以涉及消費者隱私為由，不予回復。
《正在新聞》了解到，根據《天貓規則》第 39 條：除不可抗力，商家承諾發貨時間屆滿未發貨，普通延遲發貨情況，商家需賠付訂單實付金額的 5%，單筆最低 5 元、最高 50 元 。若被平臺認定為“缺貨”或“虛假發貨”，賠付比例提高到 10%–30%，單筆上限 500 元 。
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