詆毀醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，貴陽(yáng)西南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院將依法追責(zé)

　　在醫(yī)療健康領(lǐng)域，信息的準(zhǔn)確傳遞與訴求的理性表達(dá)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

　　“我們希望表達(dá)能被傾聽(tīng)，也理解醫(yī)院需要依據(jù)事實(shí)來(lái)處理?！币晃辉ㄟ^(guò)正規(guī)渠道咨詢的市民表示。這種對(duì)“有效溝通”的期待，正推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷完善其服務(wù)體系。

　　貴陽(yáng)西南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院近年來(lái)持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療爭(zhēng)議處理機(jī)制，通過(guò)規(guī)范化的流程設(shè)計(jì)，既保障患者合法權(quán)益，也維護(hù)正常醫(yī)療秩序。院方在處理各類反饋時(shí)，注重事實(shí)核查與程序合規(guī)，確保每一條合理訴求都能得到專業(yè)回應(yīng)。

　　法律專家指出，公民在行使權(quán)利時(shí)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得損害他人合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，民事主體不得濫用權(quán)利；另?yè)?jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，捏造事實(shí)誣告陷害他人、公然侮辱或捏造事實(shí)誹謗他人，可能承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。醫(yī)院法律顧問(wèn)表示：“我們充分理解患者就醫(yī)過(guò)程中的感受與訴求，但任何維權(quán)行為都應(yīng)當(dāng)建立在客觀事實(shí)與合法途徑的基礎(chǔ)之上?！?/p>

　　據(jù)了解，該院在處理反饋過(guò)程中，建立了多環(huán)節(jié)審核機(jī)制，在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。同時(shí)，醫(yī)院定期分析反饋數(shù)據(jù)，從中識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，將個(gè)案處理轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)優(yōu)化。這種“處理-改進(jìn)”的雙向機(jī)制，使醫(yī)院能夠持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)規(guī)范渠道反映的問(wèn)題，其解決效率與滿意度均保持穩(wěn)定。這種依法依規(guī)的處理方式，不僅為醫(yī)患溝通提供了清晰路徑，也為醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

　　隨著當(dāng)日最后一份反饋記錄歸檔，醫(yī)院的意見(jiàn)收集系統(tǒng)仍在持續(xù)運(yùn)行。在構(gòu)建互信醫(yī)患關(guān)系的道路上，一套合法、規(guī)范、透明的處理機(jī)制，正成為連接理解與信任的重要橋梁。