重慶
駕駛員幫助乘客上車。
“感謝你們的駕駛員和一位熱心乘客……”12月15日，重慶公交熱線接到一通滿含暖意的來電，市民陳先生在電話里講述了自己乘坐輪椅搭乘817路公交車時的暖心經(jīng)歷，駕駛員與熱心乘客的貼心幫扶，讓行動不便的他倍感溫暖。
事情發(fā)生在上周五晚8點左右，陳先生坐著輪椅來到鐵山坪公交站，準備搭乘817路公交車出行。恰逢一輛817路公交車緩緩進站。
“看到他挪動輪椅往車門方向去，我就趕緊把車停到離站臺最近的位置。”駕車的正是重慶交通開投集團公交兩江分公司駕駛員李自鵬。他回憶道，車輛停穩(wěn)后，他立刻下車快步走到后門，此時，車廂內(nèi)一位熱心乘客也主動來到后門，和他一同協(xié)作放下無障礙踏板，小心翼翼地將陳先生攙扶到車廂內(nèi)的輪椅專屬停放區(qū)。
乘客協(xié)助李自鵬放下無障礙踏板。
安頓好后，李自鵬還特意詢問了陳先生的下車地點，以便到站后及時提供幫助。
“整個過程，駕駛員的服務特別耐心周到。”陳先生在感謝電話中連連稱贊。他說，自己經(jīng)常乘坐公交出行，近幾年明顯感到公交設施越來越人性化，駕駛員們也總是主動提供服務，態(tài)度十分親和。
讓他決定致電感謝的，還有下車時的暖心細節(jié)——李自鵬不僅再次上前幫忙，還細心詢問他的住處以及回家是否方便，這份關(guān)懷，瞬間暖了陳先生的心。“能感覺到駕駛員是真的在關(guān)心我，不只是完成工作任務，太讓人感動了。”陳先生說道。
談及此事，李自鵬坦言：“我們重慶公交駕駛員，不光要熟練操作各類設備，更要讀懂特殊乘客的需求，用有溫度的服務，為乘客出行保駕護航。”
上游新聞記者 譚旭 受訪者供圖
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