王爽：園長姐姐是霸總 | 大象會(huì)客廳

當(dāng)初代網(wǎng)紅的光環(huán)逐漸褪去

當(dāng)玩法與流量邏輯日新月異

那些曾定義過一個(gè)時(shí)代的文旅地標(biāo)

如何在新的舞臺(tái)中央

繼續(xù)被看見？

清明上河園

正面臨同一道難題

掌舵人王爽

給出了一個(gè)“颯”到極致的答案：

用進(jìn)化，對抗進(jìn)化

?速度戰(zhàn)勝一切！“跟不上年輕人，就會(huì)被拋棄”

【任煒】文旅其實(shí)家家都在卷。清明上河園新推出了宋宴、飛天一系列節(jié)目，很沉浸。怎么能有一種精準(zhǔn)的判斷？

【王爽】在文旅界時(shí)效性是非常關(guān)鍵的。新玩法、新技術(shù)，如果不跟上時(shí)代變遷的話，很容易就被游客拋棄掉了。你得用速度去戰(zhàn)勝一切。我們的管理團(tuán)隊(duì)大概一兩個(gè)月都要出去一趟，你要不斷去了解這個(gè)社會(huì)。我經(jīng)常說的話就是，在清明上河園沒有試錯(cuò)成本，沒關(guān)系，錯(cuò)了改了就行，我來擔(dān)責(zé)。干錯(cuò)了，老板也是欣賞你的，但是你啥都不干，我就覺得你這人是有問題的。重要的是讓它在一波又一波興起的新一代消費(fèi)者眼中，一定不能想說清明上河園老了，我們一定要跟著現(xiàn)在的年輕人共同成長。

【任煒】可能進(jìn)去游玩的人，他最終能從里面看到自己，能找到觸動(dòng)自己內(nèi)心的地方。

【王爽】就是你要有充分燃起來游客的點(diǎn)，提供最好的情緒價(jià)值。我們也用大量的年輕人，因?yàn)樗麄兪亲铛r活的。它不會(huì)因?yàn)槲业哪挲g，限制住整個(gè)景區(qū)的發(fā)展。因?yàn)檫€有一幫熱情的孩子，對標(biāo)他們自己心目中最好的東西，一直來提升清明上河園。我們現(xiàn)在一張票可以游三天，非門票收入已經(jīng)占到50%以上，基本上就半開放。現(xiàn)在夜晚收入超過白天，大概占到門票70%，都是下午5:30之后入園。

【任煒】現(xiàn)在傳播方式發(fā)生了很大改變，有危機(jī)感嗎？

【王爽】我們6月份成立了新媒體部，到現(xiàn)在真是一刻不停，就明顯感到在這一塊上是有缺失的。所以說做文旅時(shí)間再長，也有馬失前蹄的時(shí)候。最好的做法就是既然知道自己有差距，那就抓緊時(shí)間把短板補(bǔ)起來，我覺得這也是我們清明上河園的一大特色——“打不死的小強(qiáng)”。

?“我們拿手的就是發(fā)錢”！真金白銀，也要將心比心

【任煒】您會(huì)給他們每個(gè)部門之間定個(gè)KPI嗎？

【王爽】會(huì)這樣的，因?yàn)橹挥休^上勁，他才會(huì)更加努力。但是如果僅僅依靠這個(gè)來管理景區(qū)，我相信清明上河園不會(huì)發(fā)展到今天這個(gè)樣子。

【任煒】您覺得我們最拿手的是什么？

【王爽】最重要的還是情義，能夠讓大家自覺自愿為這個(gè)家去付出。我們的微信群最大的作用就是每一天一定會(huì)有各種消息，找小孩的，找手機(jī)的……每個(gè)人他把清明上河園當(dāng)成家，他自覺地就會(huì)把這些東西盡快上傳，然后盡快跟進(jìn)解決。他得愛這個(gè)園區(qū)，才會(huì)有一年365天從不懈怠的這種工作熱情。

【任煒】怎么樣才能讓大家凝聚成這樣的一股精氣神呢？

【王爽】就是人心換人心，我們其實(shí)拿手的就是發(fā)錢。剛剛過去的國慶節(jié)，8號(hào)結(jié)束，9號(hào)發(fā)錢，大概人均拿到八九千的獎(jiǎng)金沒問題。他為什么把你當(dāng)成家，因?yàn)槟銢]有把他只是當(dāng)成一個(gè)工作人員，你是當(dāng)作你自己的兄弟姐妹在照顧他們。包括在疫情期間，我們是全國唯一一家沒有停演員、停工作人員工資的這種（景區(qū)）企業(yè)。那三年我干的最多的一件事，就是隔著墻跟銀行打貸款協(xié)議，發(fā)工資。所以說我們員工的熱情、商戶的熱情就是高度一致。

【任煒】我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)，包括河南的胖東來，就是以愛為底色，真誠對員工去付出。

【王爽】始終把員工放在最重要的位置上。除此之外你還能給他們什么？你也給不了他一個(gè)編制或者給不了他一個(gè)什么身份，但是你可以給他愛。你可以給他足夠好好生活的錢，讓他在清明上河園生活得很幸福，工作得很快樂。永遠(yuǎn)我們把自己的員工、把自己的商戶當(dāng)作園區(qū)的靈魂。因?yàn)橛性俸玫臇|西也需要人的服務(wù)，人的服務(wù)永遠(yuǎn)是比冷冰冰的機(jī)器更能夠提供情緒價(jià)值的。

?格局打開！從清園出發(fā)，向世界抵達(dá)

【王爽】我們現(xiàn)在做的《清明上河圖》是宋代最大的一個(gè)IP，我們其實(shí)還有一個(gè)可以媲之的，就是王希孟的《千里江山圖》。我們就希望南區(qū)這一塊要把《千里江山圖》打造出來，粗略估計(jì)大概要6個(gè)億。

【任煒】在您腦海當(dāng)中經(jīng)過了多長時(shí)間的論證？

【王爽】我們論證了差不多一年多。包括施工圖都畫出來了，又改的項(xiàng)目，把它整體pass（推翻）了，覺得不行。你看今天只是一個(gè)普通老人節(jié)，園區(qū)都堵成這樣，你能給游客帶來多少情緒價(jià)值？我們完全可以依靠整個(gè)開封市的力量去解決這個(gè)問題。甚至是在開封尋找更合適的景區(qū)，把它一塊納入清明上河園的管理模式和系統(tǒng)當(dāng)中去，你才能實(shí)現(xiàn)整體營收的翻番，你才能讓自己優(yōu)秀的員工有施展拳腳的機(jī)會(huì)。

【任煒】您心里的文旅夢到底有多大？

【王爽】中國的大地上不缺IP，尤其是文化IP。就是找到合適的位置，完全利用它的在地文化，做一個(gè)新的園區(qū)。只要是我們覺得能做，我們就一直把它做下去，也許真的有一天像迪士尼一樣開遍全國，甚至開到國外，我覺得這個(gè)都不一定是夢想。

【任煒】您覺得這里面最難的部分在哪里？

【王爽】做文旅行業(yè)要懷揣夢想，然后的話能夠守得住寂寞。我覺得這個(gè)是目前文旅行業(yè)到處都是瘋漲的情況下，如何能夠讓自己脫穎而出、找到自己的位置，恐怕是唯一的一條道路。

王爽的“颯”

最終沉淀為一種清晰的生存哲學(xué)：

以清醒直面挑戰(zhàn)，以格局重構(gòu)邊界，以溫度凝聚團(tuán)隊(duì)

它讓清明上河園這個(gè)經(jīng)典文化IP

始終保持著滾燙的鮮活

也揭示了一個(gè)樸素的真相：

所謂“長紅”

本質(zhì)上都是一場堅(jiān)韌且漫長的進(jìn)化

策劃：劉林軍

監(jiān)制：夏繼鋒 擺向光 陳萍

總編導(dǎo)：張曉燕

編導(dǎo)：武亞楠 張艷 任煒

統(tǒng)籌：邱亞斐

編輯：張釩 赫明全 于晴波 武亞楠 宋悅 孫浩宇