當(dāng)初代網(wǎng)紅的光環(huán)逐漸褪去
當(dāng)玩法與流量邏輯日新月異
那些曾定義過一個(gè)時(shí)代的文旅地標(biāo)
如何在新的舞臺(tái)中央
繼續(xù)被看見?
清明上河園
正面臨同一道難題
掌舵人王爽
給出了一個(gè)“颯”到極致的答案:
用進(jìn)化,對抗進(jìn)化
?速度戰(zhàn)勝一切!“跟不上年輕人,就會(huì)被拋棄”
【任煒】文旅其實(shí)家家都在卷。清明上河園新推出了宋宴、飛天一系列節(jié)目,很沉浸。怎么能有一種精準(zhǔn)的判斷?
【王爽】在文旅界時(shí)效性是非常關(guān)鍵的。新玩法、新技術(shù),如果不跟上時(shí)代變遷的話,很容易就被游客拋棄掉了。你得用速度去戰(zhàn)勝一切。我們的管理團(tuán)隊(duì)大概一兩個(gè)月都要出去一趟,你要不斷去了解這個(gè)社會(huì)。我經(jīng)常說的話就是,在清明上河園沒有試錯(cuò)成本,沒關(guān)系,錯(cuò)了改了就行,我來擔(dān)責(zé)。干錯(cuò)了,老板也是欣賞你的,但是你啥都不干,我就覺得你這人是有問題的。重要的是讓它在一波又一波興起的新一代消費(fèi)者眼中,一定不能想說清明上河園老了,我們一定要跟著現(xiàn)在的年輕人共同成長。

【任煒】可能進(jìn)去游玩的人,他最終能從里面看到自己,能找到觸動(dòng)自己內(nèi)心的地方。
【王爽】就是你要有充分燃起來游客的點(diǎn),提供最好的情緒價(jià)值。我們也用大量的年輕人,因?yàn)樗麄兪亲铛r活的。它不會(huì)因?yàn)槲业哪挲g,限制住整個(gè)景區(qū)的發(fā)展。因?yàn)檫€有一幫熱情的孩子,對標(biāo)他們自己心目中最好的東西,一直來提升清明上河園。我們現(xiàn)在一張票可以游三天,非門票收入已經(jīng)占到50%以上,基本上就半開放。現(xiàn)在夜晚收入超過白天,大概占到門票70%,都是下午5:30之后入園。
【任煒】現(xiàn)在傳播方式發(fā)生了很大改變,有危機(jī)感嗎?
【王爽】我們6月份成立了新媒體部,到現(xiàn)在真是一刻不停,就明顯感到在這一塊上是有缺失的。所以說做文旅時(shí)間再長,也有馬失前蹄的時(shí)候。最好的做法就是既然知道自己有差距,那就抓緊時(shí)間把短板補(bǔ)起來,我覺得這也是我們清明上河園的一大特色——“打不死的小強(qiáng)”。

?“我們拿手的就是發(fā)錢”!真金白銀,也要將心比心
【任煒】您會(huì)給他們每個(gè)部門之間定個(gè)KPI嗎?
【王爽】會(huì)這樣的,因?yàn)橹挥休^上勁,他才會(huì)更加努力。但是如果僅僅依靠這個(gè)來管理景區(qū),我相信清明上河園不會(huì)發(fā)展到今天這個(gè)樣子。
【任煒】您覺得我們最拿手的是什么?
【王爽】最重要的還是情義,能夠讓大家自覺自愿為這個(gè)家去付出。我們的微信群最大的作用就是每一天一定會(huì)有各種消息,找小孩的,找手機(jī)的……每個(gè)人他把清明上河園當(dāng)成家,他自覺地就會(huì)把這些東西盡快上傳,然后盡快跟進(jìn)解決。他得愛這個(gè)園區(qū),才會(huì)有一年365天從不懈怠的這種工作熱情。
【任煒】怎么樣才能讓大家凝聚成這樣的一股精氣神呢?
【王爽】就是人心換人心,我們其實(shí)拿手的就是發(fā)錢。剛剛過去的國慶節(jié),8號(hào)結(jié)束,9號(hào)發(fā)錢,大概人均拿到八九千的獎(jiǎng)金沒問題。他為什么把你當(dāng)成家,因?yàn)槟銢]有把他只是當(dāng)成一個(gè)工作人員,你是當(dāng)作你自己的兄弟姐妹在照顧他們。包括在疫情期間,我們是全國唯一一家沒有停演員、停工作人員工資的這種(景區(qū))企業(yè)。那三年我干的最多的一件事,就是隔著墻跟銀行打貸款協(xié)議,發(fā)工資。所以說我們員工的熱情、商戶的熱情就是高度一致。

【任煒】我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè),包括河南的胖東來,就是以愛為底色,真誠對員工去付出。
【王爽】始終把員工放在最重要的位置上。除此之外你還能給他們什么?你也給不了他一個(gè)編制或者給不了他一個(gè)什么身份,但是你可以給他愛。你可以給他足夠好好生活的錢,讓他在清明上河園生活得很幸福,工作得很快樂。永遠(yuǎn)我們把自己的員工、把自己的商戶當(dāng)作園區(qū)的靈魂。因?yàn)橛性俸玫臇|西也需要人的服務(wù),人的服務(wù)永遠(yuǎn)是比冷冰冰的機(jī)器更能夠提供情緒價(jià)值的。

?格局打開!從清園出發(fā),向世界抵達(dá)
【王爽】我們現(xiàn)在做的《清明上河圖》是宋代最大的一個(gè)IP,我們其實(shí)還有一個(gè)可以媲之的,就是王希孟的《千里江山圖》。我們就希望南區(qū)這一塊要把《千里江山圖》打造出來,粗略估計(jì)大概要6個(gè)億。
【任煒】在您腦海當(dāng)中經(jīng)過了多長時(shí)間的論證?
【王爽】我們論證了差不多一年多。包括施工圖都畫出來了,又改的項(xiàng)目,把它整體pass(推翻)了,覺得不行。你看今天只是一個(gè)普通老人節(jié),園區(qū)都堵成這樣,你能給游客帶來多少情緒價(jià)值?我們完全可以依靠整個(gè)開封市的力量去解決這個(gè)問題。甚至是在開封尋找更合適的景區(qū),把它一塊納入清明上河園的管理模式和系統(tǒng)當(dāng)中去,你才能實(shí)現(xiàn)整體營收的翻番,你才能讓自己優(yōu)秀的員工有施展拳腳的機(jī)會(huì)。
【任煒】您心里的文旅夢到底有多大?
【王爽】中國的大地上不缺IP,尤其是文化IP。就是找到合適的位置,完全利用它的在地文化,做一個(gè)新的園區(qū)。只要是我們覺得能做,我們就一直把它做下去,也許真的有一天像迪士尼一樣開遍全國,甚至開到國外,我覺得這個(gè)都不一定是夢想。
【任煒】您覺得這里面最難的部分在哪里?
【王爽】做文旅行業(yè)要懷揣夢想,然后的話能夠守得住寂寞。我覺得這個(gè)是目前文旅行業(yè)到處都是瘋漲的情況下,如何能夠讓自己脫穎而出、找到自己的位置,恐怕是唯一的一條道路。

王爽的“颯”
最終沉淀為一種清晰的生存哲學(xué):
以清醒直面挑戰(zhàn),以格局重構(gòu)邊界,以溫度凝聚團(tuán)隊(duì)
它讓清明上河園這個(gè)經(jīng)典文化IP
始終保持著滾燙的鮮活
也揭示了一個(gè)樸素的真相:
所謂“長紅”
本質(zhì)上都是一場堅(jiān)韌且漫長的進(jìn)化
策劃:劉林軍
監(jiān)制:夏繼鋒 擺向光 陳萍
總編導(dǎo):張曉燕
編導(dǎo):武亞楠 張艷 任煒
統(tǒng)籌:邱亞斐
編輯:張釩 赫明全 于晴波 武亞楠 宋悅 孫浩宇
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