預(yù)約、排隊“一眼可見”：鴻蒙版“多彩寶”帶來無感式辦事新體驗

“小藝小藝，幫我在多彩寶預(yù)約結(jié)婚登記。”隨著一句簡單的語音指令，貴州的準新人們便能快速啟動結(jié)婚登記預(yù)約流程。預(yù)約成功后，取號進度、等待人數(shù)等信息將通過實況窗實時顯示在手機屏幕，無需在辦事大廳苦苦等候，也能隨時掌握動態(tài)。這正是貴州“數(shù)字民生服務(wù)總?cè)肟凇薄岸嗖蕦殹盇pp鴻蒙版所帶來的全新體驗。這背后，是“多彩寶”與鴻蒙一場從“業(yè)務(wù)接入”到“生態(tài)共建”的深度融合，通過集成小藝語音、實況窗、服務(wù)卡片、華為賬號一鍵登錄等鴻蒙核心特性，實現(xiàn)貴州數(shù)字民生服務(wù)邁入“場景智能、交互自然”新階段。

從“拓荒者”到“樣板間”：一段深厚的技術(shù)淵源

多彩寶與鴻蒙的結(jié)緣，始于對“讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”這一理念的共同追求。早在鴻蒙生態(tài)拓展初期，多彩寶團隊便直面挑戰(zhàn)，成為政務(wù)領(lǐng)域率先“吃螃蟹”的拓荒者。在2024年華為開發(fā)者大會（HDC 2024）上，多彩寶不僅作為成功案例亮相，更與華為聯(lián)合發(fā)布了全國首個鴻蒙政務(wù)行業(yè)應(yīng)用“樣板間”。這個“樣板間”如同一個高度模塊化的“樂高積木套件”，將超過60%的政務(wù)服務(wù)通用功能（如服務(wù)窗口、接口功能）封裝成標準化模塊。得益于這一創(chuàng)新模式，后續(xù)政務(wù)應(yīng)用的開發(fā)無需再從零開始，只需聚焦剩余約40%的個性化業(yè)務(wù)。多彩寶從而實現(xiàn)了開發(fā)效率提升超50%，開發(fā)周期從預(yù)期的6個月大幅縮短至3個月。

正是這段從“艱難拓荒”到“共建樣板”的獨特歷程，奠定了多彩寶在鴻蒙政務(wù)生態(tài)中的標桿地位。2024年8月，在“HarmonyOS政企行業(yè)論壇”上，多彩寶被華為授予 “鴻蒙生態(tài)開發(fā)服務(wù)商” 資質(zhì)，其打造的“樣板間”榮獲“鴻蒙生態(tài)行業(yè)解決方案創(chuàng)新獎”。這意味著，多彩寶已從單一的應(yīng)用方，轉(zhuǎn)型為能夠向全國其他政務(wù)應(yīng)用輸出鴻蒙化解決方案的使能者。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：一場體驗的重塑革命

深厚的生態(tài)合作背景，為功能創(chuàng)新提供了豐沃的土壤。鴻蒙版“多彩寶”此次升級的核心，是通過鴻蒙系統(tǒng)級能力與高頻政務(wù)民生場景的深度結(jié)合，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”、從“手動操作”到“語音交互”的根本性轉(zhuǎn)變。

· 小藝語音一步直達：用戶無需手動打開App層層查找，只需說出“小藝小藝，用多彩寶幫我查個人養(yǎng)老金”或“預(yù)約結(jié)婚登記”，即可一步直達辦事頁面。

· 實況窗實時展示：在政務(wù)大廳取號后，排隊人數(shù)、窗口信息實時顯示在手機實況窗中，重要信息狀態(tài)一目了然。

· 服務(wù)卡片快捷入口：公積金查詢、電子證照、政務(wù)預(yù)約等高頻率服務(wù)以卡片形式呈現(xiàn)在設(shè)備，一點即達。

· 華為賬號一鍵登錄：支持華為賬號快速登錄，免驗證碼、免重復(fù)注冊，實現(xiàn)數(shù)字身份無縫銜接。

· 日歷開放能力與AI朗讀：政務(wù)服務(wù)預(yù)約自動同步系統(tǒng)日歷并提前提醒，預(yù)約不錯過；資訊文章支持語音朗讀，方便老年及視障群體使用。

新功能上線以來，用戶反饋積極。不少市民在應(yīng)用評論區(qū)表達了使用體驗的提升。普遍認為升級后的鴻蒙版多彩寶“更智能、更貼心、更省心”。“交水電費超方便、還能查繳費記錄，日常必備！”一位用戶分享道，這正反映出“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念已落地見效，也印證了鴻蒙在降低數(shù)字門檻、彌合“數(shù)字鴻溝”方面的價值。這些真實的聲音，不僅展現(xiàn)了新功能的實用性，也反映出數(shù)字政務(wù)服務(wù)正以更人性化的方式融入市民日常生活。

從“線下跑腿”到“網(wǎng)上辦事”，再到如今的“語音交互、實時信息展示”，“多彩寶”基于鴻蒙生態(tài)能力，不僅提升了服務(wù)效率，更重塑了政務(wù)民生服務(wù)的體驗新模式。（來源 貴州在線）