放心，有我在——以責任擔當詮釋高質量服務初心

大象新聞記者 王芳

作為深耕服務一線多年的老兵，喬杰始終秉持“用戶至上，用心服務”的宗旨，以“放心，有我在”的堅定承諾，直面客戶訴求、破解服務難題。無論是設備故障推諉扯皮的棘手問題，還是渠道遺留的費用爭議糾紛，始終堅守責任心與同理心，用靈活務實的舉措、真誠暖心的付出，為客戶解決合理訴求，贏得客戶深度信任與認可，以高質量服務助力公司品牌口碑提升。

九月初，喬杰接到客戶投訴來電，用戶情緒激動地反映：辦理三年合約的看家攝像頭僅使用兩年多便故障停用，入網時承諾“終身質保”，如今合約未到期卻無人處理，多次反饋無果。

接到投訴后，喬杰第一時間在系統中調取用戶入網工單核查，發現工單未留存看家攝像頭歸屬及維保修時間的相關證明，無法直接佐證“終身質保”承諾。面對用戶的怒火與威脅，喬杰當即堅定回應：“您放心，有我在！這個事我一定負責到底，給您妥善解決。”

為快速推進問題處理，喬杰立即聯動網絡部班長、片區經理協調解決方案，恰逢九月初校園集中入網高峰期，相關同事與領導均駐守學校忙碌。

眼看用戶情緒即將再次升級，喬杰主動向網絡部班長提議：“當前校園活動繁忙，但用戶問題也需要解決，不如先協調臨時設備為用戶應急，待活動結束后再處理內部流程，優先保障客戶權益。”裝維班長多方詢問，均未找到可調配的閑置設備。

情急之下，喬杰再次聯系用戶，耐心解釋設備維保修范圍(保修期與合約期一致，符合國家三包規定，不存在“終身質保”承諾)，同時承諾次日必定上門完成設備更換，用戶最終同意協商方案。掛斷電話后，喬杰立刻聯系在家的兒子，讓其拆下自家正在使用的看家設備送至公司，隨后協調裝維班長安排裝維經理領取設備，上門為用戶完成更換調試。

次日回訪時，用戶確認設備已正常使用。喬杰再次承諾：“后續無論遇到電信業務咨詢、修障還是話費問題，都可以直接聯系我，放心，有我在，您的所有合理訴求我都會全力處理好。”用戶得知設備是喬杰從自家拆卸調配后，再三表達感謝：“沒想到你這么上心，還把自己家的設備拿來給我用，有你在，我對電信更放心了！合約到期后我要么把設備還你，要么繼續辦理電信業務再領新設備。”最終，用戶不僅打消了投訴念頭，還明確表示會長期使用電信服務。

“放心，有我在”不僅是一句服務口號，更是對客戶的責任擔當。面對客戶訴求，喬杰先以明確承諾安撫情緒，再以快速行動解決問題，打破客戶抵觸心理，建立信任橋梁，讓客戶感受到“被重視、被負責”。

多年服務生涯讓喬杰深刻明白：服務沒有捷徑，唯有堅守初心、扛起責任，用“放心，有我在”的承諾守護客戶權益，用務實行動詮釋服務宗旨，才能在平凡的崗位上創造不平凡的價值，讓“用戶至上，用心服務”的理念真正落地生根，助力電信品牌在高質量發展道路上穩步前行。