打造“中國古鎮(zhèn)入境游第一站”，朱家角很有底氣

“Look，Look!”

傍晚，青浦朱家角古鎮(zhèn)西井街的一家非遺內(nèi)畫商鋪前，秦師傅拿著自己剛為外國游客Theo畫好的鼻煙壺，向幾位路過的外國游客展示。壺身上，小狗畫像和照片相差無幾。幾位外國游客留下贊美后告別，秦師傅特意用俄語說了句“再見”，隨后對記者說，“聽口音是俄羅斯人?！?/p>

秦師傅給Theo展示自己的作品照片

在朱家角，外國面孔已是尋常風景。他們要么在茶鋪里品嘗花茶，要么坐在沿河的老石凳上發(fā)呆聊天，又或者在一家炸貨店前，看著炸螞蚱、炸蜘蛛、炸蝎子，一邊驚呼“No”，一邊拍下照片，順便點幾串嘗嘗……

外國游客在朱家角拍照打卡

2025年，隨著中國對多國免簽政策的持續(xù)推進，入境游客數(shù)量明顯增加。水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)朱家角，成了醒目的“流量入口”：截至2025年11月，朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)今年已累計接待游客585.6萬人次，其中入境游客達184.46萬人次，占比超三成。這座古鎮(zhèn)，正成為許多外國游客體驗中國古鎮(zhèn)風情的“第一站”。

這是一座“活”的古鎮(zhèn)

河水清澈如碧，水草隨波曼舞，陽光穿過老樹的枝葉，在石板路上投下斑駁光影。午后，居民拎著自家小板凳聚在街邊聊天，店鋪老板躺在竹椅上，慵懶地曬著太陽，放學的孩童嬉笑跑過，與街坊長輩打招呼……在朱家角，本地居民繪出這座古鎮(zhèn)最原始本真的生活圖景，這也是這座古鎮(zhèn)最獨特的魅力。

朱家角鎮(zhèn)相關負責人告訴記者，景區(qū)與生活區(qū)的交融，對外國游客有著別樣的吸引力：在朱家角，境外游客不用特意提前做繁瑣的攻略，只需在石板路上散散步，便能同時體驗中國的古鎮(zhèn)韻味、江南的水鄉(xiāng)特色和滬郊的風土人情。

朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)

保護好古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)風貌，是朱家角一切建設與維護的底層邏輯。與許多將原住民遷出、推倒重建的商業(yè)化古鎮(zhèn)不同，朱家角是一個“活”著的古鎮(zhèn)，古鎮(zhèn)核心區(qū)常住人口有2500多人，這也意味著朱家角的建設與維護要平衡好街區(qū)、社區(qū)和景區(qū)三大定位的需求，不可大刀闊斧，也并非一蹴而就，更不可能一勞永逸，功夫總在“細”處。

以古鎮(zhèn)的風貌建設為例，今年朱家角的風貌提升主要聚焦在環(huán)境和設施兩方面。環(huán)境方面最直觀的改變就是河水更清了，空中“橫七豎八”的電線不見了，綠化面積和景觀小品增加了。

朱家角景區(qū)里的石凳

“每一處小而美的景觀，都是根據(jù)古鎮(zhèn)的風貌來設計的，連沿河的石凳都是我們特意找的老石頭?！敝旒医擎?zhèn)景區(qū)管理辦公室主任徐留春還提到，電動車停放、居民晾曬等“社區(qū)小事”，也通過設置小型集中停放充電點、優(yōu)化集中晾曬區(qū)等方式，在滿足居民生活需求與維護景區(qū)風貌間找到了平衡點。

設施方面，古鎮(zhèn)核心區(qū)增設了8處休息區(qū)域，在涉水區(qū)域及游客集中區(qū)域增設安全護欄8處，以及救生圈、警示牌、救生繩等安全設施。改造提升了旅游廁所17座，試點2座旅游公廁24小時開放，4座旅游廁所開放延至22點。景區(qū)還重新設計了全域標識導覽系統(tǒng)、員工服飾等，融入本地文化元素，使景區(qū)整體風貌更具辨識度與文化質(zhì)感?！霸谥旒医?，不少步履匆匆的境外游客總會‘慢’下來，細細品味潺潺流水、斑駁樹影、野花奇石的妙處，國風古韻和水鄉(xiāng)風貌的巧妙融合，最能吸引外國游客?！敝旒医擎?zhèn)相關負責人表示。

對于古鎮(zhèn)風貌的維護也體現(xiàn)在業(yè)態(tài)引進方面，商戶既要符合古鎮(zhèn)風貌和氣質(zhì)，也要避免同質(zhì)化?！凹幢闶巧虘粞b修，設計稿也需層層報備，外立面的一磚一瓦都力求與整體風貌和諧統(tǒng)一?！毙炝舸夯貞?，曾有設計師想在房屋開一個“老虎窗”，因與朱家角建筑特色不符而被勸阻。

“可感”的非遺，跨越語言障礙

朱家角有田山歌、船拳、搖快船等12項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，這些文化遺產(chǎn)沒有被束之高閣，而是轉(zhuǎn)化成了游客“可感、可玩、可互動”的文旅體驗產(chǎn)品。

“目前朱家角和非遺文化有關的活動分為兩類，一類是結(jié)合節(jié)慶的活動，例如‘角里過大年’、‘咖啡文化節(jié)’和‘漢風奇妙夜’，另一類是常態(tài)化的活動，例如船拳、昆曲、評彈之類的表演?！敝旒医俏幕l(fā)展有限公司總經(jīng)理沈怡聞提到，在古鎮(zhèn)水系中穿梭行進表演的“船拳”，是最受外國游客歡迎的項目之一。

外國游客模仿“船拳”招式

當拳法在小小搖櫓船上施展時，常引來陣陣喝彩，也有外國游客上前學個“一招兩式”。同樣受歡迎的還有在放生亭演出的評彈、昆曲，評彈演員們有時會教外國游客學說一兩句蘇州話，外國游客常主動請求和演員們合照。

文化的“可感”還延伸至靜態(tài)空間。今年落成的“百年夢想家”朱家角歷史文化展廳，用故事敘述的方式展現(xiàn)古鎮(zhèn)的前世今生，并設置了“搖快船”這類互動裝置。游客服務中心附近的“角里非遺集”，則匯集了多項非遺技藝，游客可以親眼看到甚至親手體驗編織、香囊制作等工藝。在朱家角古鎮(zhèn)2025年10月場沉浸式文化季期間，《稻藝工坊》展覽請到非遺草編匠人現(xiàn)場編織展示，童天和藥號也有中醫(yī)現(xiàn)場義診，并贈送養(yǎng)生茶飲。

“百年夢想家”朱家角歷史文化展廳

“因為我們的非遺展現(xiàn)形式大多是表演型、互動型的，非常直觀，降低了文化差異帶來的理解難度。”沈怡聞認為，這也是朱家角能夠讓外國游客體驗到江南水鄉(xiāng)文化的優(yōu)勢所在。

借“創(chuàng)5A”之機，練好服務“內(nèi)功”

面對突然增長的入境游客潮，朱家角的應對從容而系統(tǒng)。這很大程度上源于其為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，依據(jù)一套國際化的高標準而提升的全方位服務能力。

朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)

硬件上的提升是直觀的。中、英、韓、日四語標識系統(tǒng)全面覆蓋；智慧語音講解器在景區(qū)點位提供自動講解；游客中心設置了ATM機境外零錢兌換點；三十余家商鋪增加了“外卡POS機”。

軟件的提升，則主要體現(xiàn)在人的服務上。系統(tǒng)化的服務培訓在朱家角已經(jīng)司空見慣，2025年朱家角全員集中培訓8次，各崗位專業(yè)知識集中培訓12次。其中，針對導游、船工、保潔、保安、志愿者等面客崗位，總共開設了12個培訓內(nèi)容，涵蓋了古鎮(zhèn)專業(yè)知識、服務禮儀、儀表形象、英語口語及翻譯軟件使用等方面。

“面客崗位的員工既需要熟知古鎮(zhèn)文化，也要有主動服務的意識。”朱家角古鎮(zhèn)旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理董慶紅介紹，如今，保安主動幫游客抬嬰兒車上橋，保潔員提醒游客“鞋帶散了”，一句自然的“您好”時常在游客耳邊響起，這些細微之處的服務已成為常態(tài)。

對于服務入境游客而言，語言關是重中之重。景區(qū)對員工進行基礎的語言培訓，招募雙語志愿者，商戶們也在主動“進階”。

外國游客在朱家角景區(qū)的商鋪前品嘗花茶

許多商戶店主開始自學外語及使用翻譯軟件，“以前走在朱家角街上，聽到的是‘Hello，look look’，現(xiàn)在都能聽到‘Have a try’了。”朱家角鎮(zhèn)黨群辦工作人員周紫薇笑談道。

朱家角鎮(zhèn)相關負責人告訴記者，朱家角景區(qū)的建設提升的目的，并不是為了迎合某一特定的群體，“我們追求的是讓所有人在朱家角都能有好的體驗。無論是本地居民、境內(nèi)外的游客，或是殘障人士等特殊群體，他們的個性化需求都能在這里得到滿足。”

這，就是一個千年古鎮(zhèn)與世界交流的從容底氣。

原標題：《打造“中國古鎮(zhèn)入境游第一站”，朱家角很有底氣》

欄目主編：黃勇娣

來源：作者：解放日報 曹景秀