新泰市西張莊鎮(zhèn)：“124+”調(diào)解新路徑 讓群眾解憂(yōu)更暖心、維權(quán)更順暢

通訊員 安新明 段現(xiàn)玲

2025年，新泰市西張莊鎮(zhèn)在深化基層治理實(shí)踐中，聚焦勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，對(duì)原有“124”工作法進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與創(chuàng)新實(shí)踐，不僅有效提升了調(diào)解效能，更讓廣大群眾在糾紛化解中切實(shí)感受到便捷、公正與溫度。一年來(lái)，共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件105件，調(diào)解成功率達(dá)85%以上，提供各類(lèi)咨詢(xún)與服務(wù)超過(guò)800人次，成為守護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)區(qū)域和諧穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)力量。

深化品牌建設(shè)，讓群眾信賴(lài)更有依托。西張莊鎮(zhèn)堅(jiān)持以“清澄調(diào)解”品牌建設(shè)為抓手，將“清風(fēng)化雨守初心，澄明處事護(hù)民利”理念落到實(shí)處。通過(guò)升級(jí)“清澄調(diào)解工作室”，完善“一案一檔、全程跟進(jìn)”制度，讓每一起糾紛的調(diào)解過(guò)程清晰可查，保障了當(dāng)事人的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。針對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議復(fù)雜化趨勢(shì)，創(chuàng)新引入“調(diào)解+仲裁+法律援助”協(xié)同模式，特邀市級(jí)仲裁專(zhuān)家定期“坐診”，合力破解疑難案件，為群眾提供了“一站式”專(zhuān)業(yè)解紛服務(wù)，避免了多方奔波之苦，切實(shí)將矛盾化解在基層。

打造一站式陣地，讓群眾求助更近更快。該鎮(zhèn)投入資金對(duì)調(diào)解工作室進(jìn)行功能拓展，新增心理咨詢(xún)、多元調(diào)解、普法宣傳等專(zhuān)業(yè)功能區(qū)，并配備智能調(diào)解系統(tǒng)與遠(yuǎn)程視頻設(shè)備，滿(mǎn)足群眾多樣化需求。創(chuàng)新設(shè)立的“流動(dòng)調(diào)解驛站”深入重點(diǎn)企業(yè)與工業(yè)園區(qū)，將調(diào)解服務(wù)送至一線(xiàn)，全年通過(guò)驛站快速化解糾紛41起，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至24小時(shí)，讓勞動(dòng)者，尤其是農(nóng)民工群體，能夠“足不出廠(chǎng)（村）”就近高效維權(quán)，極大降低了維權(quán)成本。

強(qiáng)化雙重賦能，讓群眾獲得感更加充實(shí)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，鎮(zhèn)調(diào)解“人才庫(kù)”不斷擴(kuò)充，專(zhuān)業(yè)化比例顯著提升。建立“專(zhuān)家?guī)健迸囵B(yǎng)模式，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)與異地交流，重點(diǎn)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)新型就業(yè)形態(tài)爭(zhēng)議的能力，確保群眾遇到的各類(lèi)新型糾紛都能得到專(zhuān)業(yè)處理。

在普法宣傳方面，開(kāi)展“送法進(jìn)企”“案例微課堂”等精準(zhǔn)普法活動(dòng)，覆蓋企業(yè)68家，舉辦各類(lèi)宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，發(fā)放宣傳材料3000余份，普法受眾超5000余人次。這些活動(dòng)有效提升了勞動(dòng)者和企業(yè)管理人員的法律意識(shí)，幫助勞動(dòng)者提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)，從源頭上減少了權(quán)益受損的可能。

推動(dòng)四個(gè)到位，讓群眾滿(mǎn)意成為標(biāo)尺。聯(lián)動(dòng)到位。健全鎮(zhèn)、村、企三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立村級(jí)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)員，形成糾紛收集、分流、處置、反饋閉環(huán)，確保群眾訴求有人接、有人管、有回音。全年成功化解跨領(lǐng)域糾紛19起。預(yù)警到位。建立重點(diǎn)行業(yè)用工監(jiān)測(cè)機(jī)制，開(kāi)展季度排查與“用工體檢”，提前介入風(fēng)險(xiǎn)隱患15起，從源頭預(yù)防糾紛發(fā)生，保護(hù)勞動(dòng)者免受潛在侵害。化解到位。推行“周六不打烊+夜間調(diào)解”彈性服務(wù)，解決了務(wù)工人員“上班沒(méi)空辦、請(qǐng)假成本高”的實(shí)際困難；對(duì)簡(jiǎn)易糾紛實(shí)行快調(diào)速辦，全年快速化解糾紛26件；建立協(xié)議履行跟蹤機(jī)制，確保調(diào)解成果100%落實(shí)，讓群眾拿到手里的協(xié)議真正“兌現(xiàn)”。導(dǎo)向到位。將“群眾滿(mǎn)意度”作為工作改進(jìn)的“指揮棒”，及時(shí)收集群眾意見(jiàn)建議，并據(jù)此持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與工作方法，真正把“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意”作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

通過(guò)“124”工作法的升級(jí)實(shí)踐，西張莊鎮(zhèn)不僅構(gòu)建了勞動(dòng)爭(zhēng)議綜合治理新格局，更讓廣大群眾在每一起糾紛調(diào)解中感受到了公平正義與便捷高效。下一步，該鎮(zhèn)將繼續(xù)探索“數(shù)字調(diào)解”等新型服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾的精準(zhǔn)度和溫暖度，持續(xù)筑牢和諧勞動(dòng)關(guān)系的根基。

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