工商銀行咸陽興平支行服務與素質提升專題培訓為青春添彩助成長賦能

為深入推進青年人才建設，進一步提升青年員工文明規范服務水平與綜合能力素養，打造“服務優質、業務精湛、素質過硬”的青年員工隊伍，12月11日，工商銀行咸陽興平支行利用班后時間組織青年員工開展文明規范服務與綜合素質提升專題培訓，支行行長、副行長及全體青年員工參加培訓活動。

此次培訓邀請分行服務內訓師授課，以“星級服務筑底色 青春出彩促成長”為題，先后從核心維度、基本原則、具體實施、案例剖析等方面切入，系統解讀了文明規范服務的最終目標與落腳點；圍繞職業素養塑造、職場協作溝通、風險意識強化，量身打造賦能“套餐”，深入講授了金融職業價值操守，期許青年員工成為“可堪大用、能擔重任”的棟梁之材；針對金融寫作場景，分享了日常公文、文稿寫作、工作總結等常用文體的寫作規范與技巧，從標題擬定、結構搭建、素材提煉等方面進行細致拆解，讓青年員工直觀掌握金融寫作的“邏輯密碼”。

課程緊扣青年員工崗位實際，同時展示了兼具歷史溫度與專屬記憶的經典照片，回溯了該行在建設發展歷程中，一批政治過硬、作風扎實、業務精湛的管理骨干履職風采與成長軌跡，這些育人成果的鮮活珍貴影像，成為激勵青年員工傳承優良作風、錨定成長方向的生動范本。青年員工認真記錄、踴躍互動，學習氛圍濃厚。.

由分行禮儀內訓師主導的網點日常禮儀培訓，圍繞一線服務核心場景展開，從規范晨會開始全天工作節律，到著裝儀容的標準化呈現；從各崗位專屬禮儀規范的實景演練，到溝通話術的沉浸式實操訓練，將每一個服務細節精準融入網點繁忙的日常運營中，于細微處傳遞服務溫度，于規范中彰顯專業高度。

該行行長在培訓總結時，殷切期望青年員工充分發揮生力軍作用，主動承擔服務升級、業務發展的責任，將服務規范內化為自覺行動，提升客戶體驗與品牌果形象，樹立持續學習意識，強化職業素質與作風，成為“一專多能”的復合型人才，把培訓所學快速運用到日常工作中，以積極向上的精神狀態投身旺季營銷，為支行高質量發展貢獻青春力量。

通過開啟本次“服務提質、素養進階”的成長之旅，強化了青年員工的主動服務意識與職業綜合素質，激發了大家干事創業的熱情與動力。下一步，工商銀行咸陽興平支行將以多元模式搭建青年員工成長平臺，感召青年員工立足平凡崗位，錘煉過硬本領、勇擔時代使命，與企業并肩成長，共繪輝煌藍圖，為支行服務提質增效、擦亮品牌形象底色、助推高質量發展，注入不竭的青春活力與奮進動能。（王夢潔 李福平）