IXDC專訪 | 奇虎360設計總監劉云：AI知識平臺設計實踐與企業智能升級思考

隨著 AI 技術在知識型設計項目領域的深度落地，如何依托跨場景實踐經驗讓 AI 設計更好適配企業級與消費級雙重場景、突破多智能體協同的使用門檻瓶頸，同時助力設計師構建 “懂知識沉淀 + 通流程優化 + 重安全合規” 的復合能力以應對智能時代知識升級挑戰，成為行業發展的關鍵命題。

IXDC 有幸采訪到奇虎360設計總監劉云，他就團隊推動 AI 知識項目落地所積累的場景化思維對 AI 設計的賦能價值、AI 知識平臺面臨的價值量化與多智能體協同體驗挑戰、AI 重塑企業知識系統與設計流程標準的探索方向，以及企業引入 AI 進行知識升級需堅守的核心原則與設計師轉型成長路徑等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：在推動首個 AI 知識項目落地時，您遇到的最大非技術性挑戰是什么？

劉云：當時 AI 在設計領域的應用還處于早期階段，設計細分領域眾多，我們最頭疼的非技術性挑戰是 “選擇落地場景”—— 不確定哪個領域落地效果最好、價值最高。為此，我們做了一連串探索：用 AI 完整復刻實際工作流程，測試人與 AI 的交互適配性，最終選擇了能實現高效與價值最大化的海報設計環節，作為首個落地場景。

IXDC：對于 AI 知識平臺這類項目，您如何量化其難以直接衡量的價值躍升？

劉云：在企業場景中，產品價值可通過 “效率” 和 “質量” 兩個核心維度體現。AI 并沒有顛覆原有的設計流程，而是在流程中助力快速解決特定問題。因此，我們先把設計工作流程拆解得更細致，明確 AI 在每個環節的作用，再匹配對應的度量指標 —— 這種量化思維在數字化設計時代就備受重視。通過拆解找到關鍵指標，用指標結果證明 AI 的價值，進而推動 AI 設計在全流程的落地，以此量化那些難以直接衡量的價值躍升。

IXDC：您認為同時操盤企業級和消費級 AI 產品最核心的設計是什么？

劉云：AI 時代，企業級和消費級 AI 產品的設計核心完全不同，思考方向和用戶價值訴求差異顯著。消費級產品的核心是 “創造力賦能”：AI 降低了設計門檻，即便沒有設計知識的用戶也能借助 AI 進行創作，最大化釋放大眾的創造力；而企業級產品的核心是 “效率提升”：企業更關注自有流程的高效運轉，AI 的價值在于優化流程、縮短周期，助力企業實現降本增效，而非側重創造力賦能。

IXDC：您在多 AI 智能體協同平臺的實踐中，看到的最大技術或體驗瓶頸是什么？

劉云：最大的體驗瓶頸是 “使用門檻較高”—— 無論是我們自己的設計師還是外部用戶，都需要花幾天時間熟悉新平臺，才能熟練運用其搭建所需功能。不過也有積極的變化：以往的界面交互變成了自然語言交互，本質上更簡單易懂。目前我們正在優化平臺，比如將探索出的核心能力封裝成便捷功能，用戶只需點擊按鈕或輸入一段文字，系統就能自動識別需求并執行，持續降低使用門檻。我相信未來這個瓶頸會逐漸突破，因為包括我們在內的很多大公司都在朝著 “簡化交互、降低門檻” 的方向努力。

IXDC：AI 深度融入后，您認為未來員工與知識系統的關系會發生什么根本性變化？

劉云：AI 時代，知識及知識沉淀會變得越來越重要，員工與知識系統的關系將從 “被動查詢使用” 轉變為 “主動共建賦能”。以前設計師會習慣沉淀自己的作品、方法論和設計知識，這是非常好的習慣 ——2023 年我們啟動 AI 項目時，缺乏初始訓練數據，正是依賴大家過往沉淀的這些 “知識型數據”，才讓模型不斷優化。未來，員工不再只是知識系統的使用者，更是知識的貢獻者，員工沉淀的知識會成為 AI 模型的核心養料，而 AI 又會將優化后的知識反哺給員工，形成 “員工 - 知識 - AI” 的正向循環。

IXDC：您給引入 AI 進行知識升級的企業最重要的建議是什么？

劉云：最重要的建議有兩點：第一是 “安全優先”。我們本身是安全公司，在與客戶溝通時發現，很多 To B 企業的知識和數據具有專屬屬性，對安全性有極高要求，這是引入 AI 進行知識升級的前提，必須重點保障；第二是 “重視知識的積累、沉淀、清洗與利用”。這個環節直接決定 AI 知識升級的效果 —— 有些企業雖然存儲了大量知識，但長期閑置，未做清洗、歸類和知識圖譜建模，導致知識雜亂無章，即便在 AI 時代想利用起來，也難以發揮價值。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對 IXDC 的祝福寄語

劉云：今年大會的主題緊扣行業發展趨勢，參會體驗非常好。祝福 IXDC 越辦越好，希望每年能有更多伙伴參與，分享自己在設計實踐中的經驗與思考，共同推動行業進步。同時，也想給所有參會伙伴分享一點感悟：我在公司負責人才培養相關工作，深刻覺得 AI 時代，“人的主觀能動性與機制的高效運轉要結合起來”。AI 就像一套復雜的機制，參數龐大、功能豐富，設計師需要重新定位自己 ——明確如何與 AI 協作、AI 能幫自己做什么、自己該聚焦什么，這是智能時代設計師的重要課題。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 李亦然

終審 | 蘇 菁

點這里，查看完整訪談視頻！