18.7 萬家快遞驛站兩頭受氣，半數虧損，最后一公里淪為三方困局

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曾被視為“最后一公里救星”、承載無數普通人創(chuàng)業(yè)夢的快遞驛站，如今正迎來一場集體性的生存危機。

數據顯示，2025年全國快遞驛站數量達18.7萬家，卻有半數以上陷入虧損，平均存活周期從2.3年驟降至11個月，近六成驛站撐不過一年便被迫轉讓或倒閉。

一邊是消費者對“送貨上門權被剝奪”的怨聲載道，一邊是驛站老板在利潤擠壓與考核高壓下的艱難求生，另一邊是快遞公司將成本壓力向下轉嫁的冷漠操作。

曾經三方共贏的行業(yè)神話轟然崩塌，快遞驛站究竟為何從“香餑餑”淪為“燙手山芋”，又該何去何從？

01、現狀：野蠻生長后的集體崩盤，創(chuàng)業(yè)神話碎成泡沫

快遞驛站的崛起，本是一場源于市場痛點的自發(fā)探索。2010年雙11“爆倉”讓快遞末端配送壓力凸顯，社區(qū)小店主代收快遞的“土辦法”應運而生，隨后在資本加持下完成規(guī)模化升級。

2013年菜鳥驛站成立并獲千億級投資，順豐、圓通、中通等巨頭紛紛跟進，砸下上億資金跑馬圈地，驛站數量從2019年的不足5萬家飆升至2022年底的超40萬家，其中菜鳥驛站超17萬個，兔喜快遞和媽媽驛站各擴至8萬家。

巔峰時期的驛站，是名副其實的“社區(qū)印鈔機”。10平米小店、無需高額加盟費的低門檻，加上“月入3萬不是夢”的加盟噱頭，讓無數普通人趨之若鶩。

2020年前后的“黃金期”，不少老板靠驛站買房換車，而驛站也確實實現了多方共贏：快遞公司緩解了配送壓力，快遞員提高了派送效率，消費者解決了下班取件難的問題。

截至2025年上半年，全國智能快遞柜與驛站總數超530萬個，日均處理包裹量達3億件，成為快遞流通不可或缺的一環(huán)。

但低門檻催生的野蠻生長，早已埋下崩盤隱患。如今打開58同城、閑魚等平臺，遍布全國的驛站轉讓信息觸目驚心，“家中有事”“無暇打理”等理由背后，是老板們急于逃離的無奈，部分轉讓金額低至一兩萬仍無人問津。

中國物流與采購聯合會的數據與市場現狀共同印證：快遞驛站的創(chuàng)業(yè)神話，已徹底碎成泡沫。

02、博弈：商家與買家的愛恨交織，誰都成了“受害者”

快遞驛站的困境，本質是一場多方博弈下的利益失衡，商家與買家都深陷其中，愛恨交織卻又無可奈何。

對驛站老板而言，這份“創(chuàng)業(yè)生意”早已變成“虧本買賣”。其盈利核心本就依賴快遞代收（早期每單4-8毛）與代寄件（首重8元起跳），但快遞行業(yè)常年價格戰(zhàn)的壓力，最終全傳導至末端。

以行業(yè)風向標義烏為例，快遞均價從2013年的6元跌至2018年的2.3-2.5元，甚至出現“0.8元發(fā)全國”的極端低價，快遞公司為覆蓋成本，不斷壓縮末端派費。2025年監(jiān)管推動的電商件漲價0.3-0.5元，利潤又被總部截留，驛站幾乎顆粒無收。

為求生嘗試的“快遞+”多元化經營，如賣零食、做社區(qū)團購，均因用戶取件停留時間不足3分鐘、客流留不住而失敗，調研顯示超80%用戶到驛站僅為取件。

更致命的是與快遞網點的“不平等條約”：丟件、延誤、投訴甚至掃碼遺漏，都要面臨30-100元的罰款，無數老板抱著創(chuàng)業(yè)夢入局，最終卻成了巨頭博弈的“炮灰”。

對消費者而言，驛站的存在早已從“便利”變成“負擔”，怨懟聲不斷升級。黑貓投訴平臺上120多萬條快遞相關投訴中，驛站相關占比過半；知乎等平臺上，“快遞員不送貨上門憑什么讓我跑”“取件要排隊還得自己找件”的吐槽隨處可見。

2024年3月《快遞市場管理辦法》明確“未經用戶同意不得擅自將快件放入驛站”，徹底削弱了驛站“默認選項”的合法性，也讓消費者對“送貨上門權”的訴求愈發(fā)強烈。

曾經比快遞柜24小時保管費更劃算的驛站，如今成了“剝奪上門權利”的代名詞，高峰期排隊、包裹損壞理賠難等問題，讓消費者與驛站的矛盾不斷激化。甚至有部分驛站被逼“反向罰款”用戶，進一步加劇了對立。

03、出路：破解三方困局，需重構末端配送的責任與利益格局

快遞驛站的興衰，是中國互聯網行業(yè)“低門檻創(chuàng)業(yè)”模式的典型縮影：需求被發(fā)現后，巨頭畫餅、資本炒作、創(chuàng)業(yè)者蜂擁而入，最終在同質化競爭與成本擠壓中崩盤。

但必須正視的是，國家郵政局數據顯示，2024年全國快遞業(yè)務量達1750億件，較2020年翻了一倍多，“最后一公里”的核心需求從未消失，消失的是健康可持續(xù)的商業(yè)模式。

驛站要擺脫當前的尷尬處境，關鍵在于打破“成本向下轉嫁、責任末端承擔”的畸形格局，重構三方的責任與利益分配機制。

首先，快遞公司需承擔起末端配送的主體責任，合理提升末端派費，讓驛站的基礎服務獲得合理回報，而非將其視為“降本工具”；

其次，監(jiān)管部門需強化對《快遞市場管理辦法》的執(zhí)行力度，既要保障消費者的送貨上門權，也要明確驛站的權責邊界，避免驛站成為“背鍋俠”；

再者，驛站自身需跳出“單純代收代寄”的單一模式，探索真正適配社區(qū)需求的多元化服務，比如結合生鮮配送、家政服務等，延長用戶停留時間，將“流量”轉化為“營收”，而非盲目跟風巨頭畫下的“多元化大餅”。

04、妙手物語

18.7萬家驛站的生存危機，不是“最后一公里”需求的消失，而是末端配送生態(tài)的失衡。

快遞驛站本應是連接快遞公司與消費者的橋梁，而非三方博弈的“夾心層”。只有讓快遞公司回歸責任本質、讓驛站獲得合理利潤、讓消費者權益得到切實保障，才能破解當前的三方困局。

否則，這場“大撤退”或許只是開始，而最終受損的，將是整個快遞行業(yè)的健康發(fā)展與億萬消費者的切身利益。未來，驛站的出路不在“轉讓倒閉”的惡性循環(huán)里，而在權責清晰、利益共享的生態(tài)重構中。