優衣庫偷拍防盜，背刺了消費者

出品｜新品略財經

作者｜吳文武

近日，優衣庫部分門店被指“偷拍”顧客，狠狠地背刺了消費者，背后或正暗藏著優衣庫當前在中國市場的焦慮和壓力。

01優衣庫偷拍防盜，背刺了消費者

2025年的最后幾天，優衣庫因部分門店被指“偷拍”顧客，被媒體報道后引發全網關注和熱議。

事件的起因是在社交平臺上，有不少網友分享自己逛優衣庫門店時，有種被優衣庫員工或者保安工作人員偷偷盯著的感覺。

據九派新聞日前報道，一位廣州的消費者陳先生（化名）分享稱，當他第一次進入優衣庫廣州的四家門店時，都遇到了被各門店員工“一眼認出”的情況，保安人員也表現出“很警覺”的樣子，總在與他相隔不遠處來回走動。

另一位消費者鞠女士（化名）也稱，她曾在深圳某店請員工幫忙處理過一條從其他門店購入但忘拆防盜扣的絲巾，在進入廣州一門店后，就遇到了“走到哪保安跟到哪”的情況。

更有網友分享稱，自進入門店后，可能有店員似是而非的提醒，提高語調的喊出歡迎光臨，比起招呼，更像是定位，伴隨著與對講機的低語。

上述場景在互聯網和社交平臺的有關話題持續引發熱議，有部分消費者在優衣庫“被當小偷”引發不適討論，甚至是引發了爭議。

九派新聞旗下九派財經采訪了優衣庫多位不同區域已離職和在職員工，證實了此前在部分優衣庫門店，確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。

有一位優衣庫前員工展示了其留存的“疑似小偷的顧客照片”，還保存在相冊里。拍到照片還會發布在內部群，甚至還有管理人員號召“徹底關注賣場的顧客、構建11號無法下手的環境”，而11號是優衣庫內部對“小偷及可疑人員”的特定稱謂，在幾百人的群里上傳這些人的照片，還被叫做“發信”。

優衣庫的偷拍防盜措施被媒體報道后，這兩天，“優衣庫部分門店偷拍消費者防盜”“優衣庫店長下達偷拍顧客指標引發爭議”等成了熱點話題。

站在優衣庫的角度來看，優衣庫是零售行業，消費者形形色色，的確會無法避免地出現商品被偷、被“順走”的現象，門店采取必要的措施也容易理解。也有優衣庫門店員工在社交媒體上吐槽門店每月都幾千，甚至上萬元的商品被偷的情況。

優衣庫有門店此舉的確會讓不少消費者感到不適，甚至是改變對優衣庫品牌好感度。更有律師出來發聲表示，優衣庫此舉已經侵犯到了消費者的隱私。

從媒體報道優衣庫偷拍顧客引發的話題關注度、熱度及網友討論看，優衣庫此舉顯然已經過當過度，說得更直白點：優衣庫偷拍防盜，背刺了消費者。

02狂飆的優衣庫，賺得盆滿缽滿

一提到優衣庫，很多消費者都十分熟悉，在國內一二線乃至是三四線城市的購物中心，都有優衣庫的門店，一直有著不錯的消費熱度。

成立于1984年的優衣庫，是一家快時尚服裝零售品牌，隸屬日本迅銷公司，如今已經是門店遍布全球的服裝零售品牌，也是日本最大的服裝零售品牌。

優衣庫的創始人柳井正不僅是日本的富豪，靠著成功經營優衣庫形成了一套經營哲學，備受關注。

公開資料顯示，優衣庫很早就瞄準了中國市場，于2002年就在中國上海開了首家門店，進入中國市場的時間遠遠早于H&M、ZARA等歐美快時尚品牌。

剛開始，優衣庫發展一般，不過從2008年開始，優衣庫開始重點發力中國市場，由此按下了加速鍵。

優衣庫憑借是一家來自日本的快時尚品牌，靠著設計簡約、時尚、基本款經典、款式更新迭代快，而且售價較為平價的大眾消費路線，在一二線城市贏得了很多消費者，特別是贏得很多年輕人的青睞。

多年前，當時國內流行起了一陣日式簡約美學及時尚流行潮流，來自日本的優衣庫和日本的雜貨鋪品牌無印良品就是其中的代表品牌。

隨著中國城市化進程加快，購物中心越來越多，優衣庫的門店也越來越多，就算是在三年疫情期間，優衣庫都猛踩油門開店。

據媒體報道，巔峰時期，每年能保持中國市場新開80家門店，很顯然是在一路狂飆。

就算是前幾年，中國快時尚行業經歷過一場大變局，H&M、ZARA等品牌關閉門店，甚至更有不少歐美快時尚品牌一度退出中國市場，在當時的背景下，優衣庫依然保持擴張發展，逆勢開店。

目前，優衣庫在中國擁有900多家門店，覆蓋中國200多個城市，顯然已經是一家在中國市場經營的外資零售服裝巨頭。

從市場份額指標來看，有數據顯示，目前優衣庫在中國快時尚的市場份額約為2%，甚至是更低，盡管看起來這一指標不高，但行業分散，市場品牌眾多，競爭激烈，優衣庫仍有很明顯頭部效應。

優衣庫還具有很明顯的品牌效應，門店多，優衣庫雖然主要以年輕消費者為主，但也具有很明顯的多年齡段及多元化的消費者人群，優衣庫的衣服不同的消費人群穿上不會顯得有違和感。

《新品略財經》及身邊有不少朋友，之前也喜歡買優衣庫，畢竟優衣庫在快時尚品牌服裝品牌里面，各方面做得比較均衡。

從營收角度來講，這么些年優衣庫在中國市場賺得盆滿缽滿。據優衣庫母公司迅銷集團財報，巔峰時期的優衣庫在中國市場創下超過300億元的年銷售額，賺得盆滿缽滿。

迅銷集團財報還顯示，以中國市場為主的大中華市場是優衣庫除日本以外的全球第二大市場，對優衣庫的過去、現在及未來都至關重要。

03優衣庫的躺贏時代結束，壓力越來越大

此次優衣庫被指偷拍消費者事件引發熱議的背后，優衣庫不是沒有壓力，而且壓力越來越大。

從媒體報道和優衣庫母公司迅銷集團財報數據來看，優衣庫在中國市場的經營在2024年或許就迎來了拐點。

據迅銷集團2024財年（2023年9月1日至2024年8月31日）財報，全年營收為3.1038萬億日元（折合人民幣1471億元），同比增長12.2%；營業利潤為5009億日元（折合人民幣237億元），同比增長31.4%。

但在2024財年的大中華市場，營收同比增長9.2%至約折合人民幣321億元，營業利潤同比微增0.5%為折合人民幣50億元。盡管營收、利潤同比上漲，但和2023財年的同期雙位數增長相比，增速明顯放緩，而中國內地市場和中國香港市場也都錄得營收增長，但營業利潤卻有所下滑。

電商崛起，特別是多家新一代中國本土快時尚零售品牌強勢崛起，加劇了市場競爭，也不可避免地會影響到優衣庫。

中國新一代年輕消費者雖然有很多人還是會買優衣庫，但也有不少消費者開始轉向其他快時尚品牌，也會吸引走優衣庫的部分客戶。

最近幾年，中國消費者，特別是年輕消費者掀起平替消費熱潮，平替消費風潮自然也吹到了優衣庫，在網上和社交平臺上出現了優衣庫平替的熱門詞條及話題，還出現了“U家同款”泛濫的現象，在直播帶貨和種草經濟熱潮下，很多平替品牌和工廠直發貨向優衣庫發起了平替圍剿戰。

優衣庫2025財年業績信息更顯示，優衣庫中國市場進一步遇冷，壓力越來越大。

2025年10月，據迅銷集團公布的2025財年財報顯示，迅銷集團全年營收達到3.4萬億日元，同比增長9.6%；營業利潤5511億日元，同比增長13.6%；歸屬于母公司股東的凈利潤4330億日元，同比增長16.4%。

與全球市場形成鮮明對比的是，以中國內地市場為主的大中華區業績繼續顯著承壓。

2025財年優衣庫在大中華區的收入降至6502億日元，同比下滑4%；營業利潤減少12.5%至899億日元。這是近年來中國內地市場首次出現收入與利潤雙降，中國內地營收下降約4%，利潤下降11%。

不過，能讓優衣庫中國暫時松一口氣的是，2025財年第四季度優衣庫在中國市場出現了恢復性增長。

優衣庫當然看到了中國市場的快速變化、競爭加劇，新一代年輕消費者變了，甚至還出現了年輕人拋棄優衣庫，不再買賬等觀點。

優衣庫最近兩三年開啟了在中國市場的結構性戰略調整。優衣庫不再像過去那樣猛踩油門開店，重點聚焦到門店經營層面，關閉不盈利的門店。

值得關注的是，在中國消費市場掀起旗艦店和大店模式的大浪潮下，優衣庫加速在中國市場開旗艦店，想通過大店模式提升競爭力和吸引力。

優衣庫還猛踩油門發力線上市場，今年9月，優衣庫和京東達成合作，正式開設優衣庫京東小程序店，全品類上線，由京東物流直接配送。

在《新品略財經》看來，優衣庫在中國市場像過去那樣躺贏的時代已經結束了，市場競爭只會更加激烈，優衣庫需要進一步加速探索發力。

當然，優衣庫未來在中國市場依然有發展前景，深耕一二線城市，發力下沉市場，發展線上電商業務，但優衣庫還需要拿出更多新市場策略，才能保持品牌新鮮度和市場競爭力。

優衣庫此次被指偷拍顧客一事，也給優衣庫增添了一筆品牌負面，但愿以后類似事件不再發生。

參考資料：

[1]九派新聞：優衣庫部分門店被指“偷拍”消費者：難解的防盜困境與被異化的手段

[2]新京報：陷“偷拍防盜”風波背后 優衣庫在華業績現“雙降”

（本文不構成任何投資建議）