貴安供電局13項數字化課題落地見效

今年以來，貴安供電局聚焦基層服務痛點，創新構建“一線提需求+部門統籌+技術落地”三級聯動模式，推動13項數字化課題落地見效，實現服務效能與民生體驗雙提升，為應對轄區用電增長、保障供電服務質量筑牢數字化支撐。

為破解基層重復性勞動繁重、客戶服務響應滯后、決策支撐精準性不足等難題，貴安供電局于今年2月面向5個班組一線員工廣泛征集業務痛點和數字化需求，經篩選整合，形成智能服務、業務支撐、數據分析三大方向共13項課題。

在智能服務領域，自動化工具為基層“松綁減負”，推動服務模式從“事后處置”向“事前預防”轉變。“通過各類數字化工具，我們的工作效率得到極大提升。”吳進鴻介紹，延伸工單投訴風險評分系統將客戶投訴風險等級細化為四個類別，投訴預警響應時效提升至實時，相關投訴實現“零新增”；一戶多人口電費補差計算系統實現階梯轉合表補差電費自動核算，4個月內精準服務25位客戶，相關業務95598咨詢量保持“零來電”；新裝電表回訪機器人自動推送戶號信息、收集客戶反饋，電費賬單機器人精準傳遞客戶賬單，大幅提升服務響應及時性；專變欠費情況查詢機器人可實時查詢、批量統計欠費信息，顯著提升欠費管理效率。

在業務支撐環節，數字化手段精準破解服務堵點。“高壓業擴工單一張圖”整合客戶報裝至投運全流程數據，實現全流程可視可控，4個月內成功預警8個超時風險工單，工單超時率降至零，單電源工單平均處理時間同比提速12.28%；“計量資產全生命周期跟蹤管理系統”覆蓋16.48萬臺計量資產，實現從購置、入庫、檢定、安裝到報廢的全流程追溯，資產盤點效率提升60%，庫存匹配準確率超95%；業擴智能體、計量智能體依托“大瓦特”平臺實現政策“秒級應答”，成為員工高效履職的“智能助手”。

此外，數據分析賦能精準決策，讓服務更具針對性。客戶繳費習慣監測系統覆蓋9.29萬戶用戶，將重點客戶鎖定時間從2小時縮短至10分鐘以內；電費回收統計系統借助RPA機器人自動生成電費回收統計報表，年節約工時超1200小時，決策響應速度提升3倍以上；電價變動分析系統可視化呈現政策變化及影響，高效支撐內外部業務協同處置。(安樂)