為深入貫徹落實《上海市居民委員會能力提升三年行動計劃(2025-2027年)》及市委社會工作部關于提升基層響應效能的工作要求,萬里街道積極探索基層治理新模式,試點運行“小事快辦”工作機制。“小事快辦”以數字化平臺為關鍵紐帶,致力于將精細化服務精準延伸至居民生活的細微之處,有效破解社區治理中的“最后一公里”難題。自今年9月啟動試點以來,已在中環錦園、中環花苑等多個居民區取得顯著成效,通過一系列快速響應、精準服務、高效處置的生動實踐,讓“身邊小事不出社區”的治理目標逐步成為現實,切實提升了居民的獲得感、幸福感與安全感。
在中環錦園居民區,“小事快辦”機制化身守護獨居老人安全的“暖心橋”。近日,家住中環錦園的謝君(化名),連續多次撥打獨自在家母親的電話都無人接聽,焦急萬分的她想到了社區推廣的“小事快辦”平臺,立即在平臺上提交訴求:“母親獨自在家,電話一直無人接聽,我身在外地無法趕回,懇請居委會幫忙上門查看情況!”
收到訴求后,居委會工作人員第一時間趕往老人家中,經過耐心敲門溝通,確認老人因耳背且在廚房忙碌而未聽到電話鈴聲。看到老人健康無恙、狀態良好,工作人員懸著的心終于放下,并當即拿出手機與謝君視頻連線。
“太感謝你們了!沒接到電話的這幾個小時,我坐立難安,有了你們的及時回應,我在外地也能放心了!”視頻那頭的謝君語氣激動,連連致謝。考慮到老人獨自居住,用電安全至關重要,居委會干部的上門關心并未止步于此,當場聯系物業電力維修人員,一同對老人家中的電路、插座等安全隱患進行全面檢查,并叮囑老人日常用電注意事項。
從接收訴求到確認安全、再到延伸服務,高效、周全的響應處置,不僅解決了居民的急難愁盼,更體現了基層治理中對各類群體的人文關懷和主動作為,讓數字化服務充滿了人情味。
與此同時,在中環花苑居民區,“小事快辦”機制則在保障社區公共安全、提升居住品質方面展現效能。一位居民通過平臺反映小區6號樓附近路燈不亮的問題,對居民特別是老人、小孩的夜間安全出行構成安全隱患。社區工作人員接到反饋后,第一時間趕赴現場勘查、找準問題原因、啟動物業聯動處置。
從問題發現到有效解決,僅耗時半天,社區“三位一體”高效的處置贏得了居民的認可。居民訴求的及時響應,不僅消除了社區安全隱患,更有效增強了居民對社區的認同感和滿意度。
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工作人員現場勘查路燈
管好“小事”就是做好基層治理大事。“小事快辦”數字化平臺整合社區資源、打通服務壁壘,形成了發現問題、上報問題、處置問題、反饋評價的閉環管理流程,使得獨居老人照護、公共設施維護、安全隱患排查等各類民生需求得到快速響應和有效解決,為居民生活帶來了實實在在的便利,更推動了基層治理從被動應對向主動發現的延伸轉變。萬里街道將繼續完善“小事快辦”工作機制,加快構建品質優居的社區環境,讓萬里暖心治理更可感、可及、可享。
記者:普陀區融媒體中心萬里分中心
編輯:戴琳
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