光山縣司法局：千起糾紛“一站式”化解 法治陽光照進出行路

近日，當“光山縣人民調解中心駐交警大隊調解室”的牌子在縣交警大隊大廳掛起時，不少群眾眼里閃著期待——交通事故糾紛常因責任認定、賠償協商復雜，讓當事人“耗不起、談不攏”。如今，這塊牌子已陪伴大家走過一整年，用一組溫暖的數字寫下“為民解憂”的答卷：全年受理道路交通事故糾紛1206起，調解成功1173起，引導訴訟93起，律師值班免費提供法律援助15起；受理率100%、調成率97.26%，累計促成涉案賠償金額1369.96萬元順利履行。

數字背后，是“把麻煩留給自己，把方便送給群眾”的堅守。調解室里沒有“官架子”，只有調解員沙啞的嗓音和反復修改的調解筆錄——面對情緒激動的當事人，他們遞上一杯熱水，用“拉家常”代替“講法條”，把《道路交通安全法》《民法典》里的“硬規定”變成“接地氣”的大白話；遇到爭議大的賠償項目，他們帶著卷尺去現場復勘、翻出類似案例對比，直到雙方點頭說“服氣”。

今年4月，一起電動車碰撞行人的糾紛就是縮影，調解員迅速介入，根據醫院治療情況及受害者親屬的要求，多次與肇事者溝通，當月促成肇事者提前賠付受害者醫療費用等各項費用。“你們救了急，還教我們遇事怎么談！”當事人親屬握著調解員的手連連道謝。這樣的故事，在1206起案件里每天都在上演。

免費調解是底線，更是承諾。從咨詢到簽協議全程不收一分錢，連打印材料都是免費的。為促成調解，調解員主動開啟“午間崗”“周末班”，有人笑稱“調解室比我家燈亮得還勤”。一年來，他們累計加班100余次，“有糾紛找調解室”成了越來越多事故當事人的第一選擇。

這份努力，被縣交警大隊稱為“打通了事故處理的‘最后一公里’”，被縣司法局贊為“新時代‘楓橋經驗’的基層實踐”。面對贊譽，調解員們卻說：“看到曾經吵紅臉的人笑著握手，看到賠償金及時到位，就是我們最好的獎狀。”

一周年是里程碑，更是新起點。未來，調解室將繼續優化“一站式”服務模式，聯合交警、法院、保險公司建立聯動機制，讓糾紛化解更快一步、群眾心里更暖一分。正如他們在牌匾下許下的諾言：“只要群眾需要，我們永遠在線！”（通訊員：蘇明明）