居民家中大門安裝不到四個月就生銹？消費者維權卻陷尷尬

瓊海的吳女士一直在為家里生銹的大門發愁。她說，這三個大門在安裝不久后就出現了問題，并且一直沒有得到處理。而事情的起源，還要追溯到兩年前。

當事人 吳女士：2023年年底的時候，當時我爸是找了一個這個個體的一個安裝師傅，承接了我們這個門窗的工程來做，這個價格是說是兩萬多塊錢全部做完，包括樓上和樓下的三個大門。安裝了以后才有不到四個月的時間，就已經開始發生了生銹，這個304不銹鋼這個鐵門出現了質量問題，不銹鋼的話也不可能在短短三五個月的時間內就發生了生銹。

吳女士告訴記者，她家之前找過這位吳師傅做門窗安裝，沒有出現問題。出于信任，這次房屋裝修工程，他們也沒有簽訂任何合同，不銹鋼門則由吳師傅自行采購安裝。但在大門安裝時，他父親就曾懷疑過大門可能存在質量問題。

當事人 吳女士：在切割的時候，還沒往上裝的時候，我爸他就發現這個切割的火花是有問題的，就說明它這個材質應該不是這個真正的304，達到這個304不銹鋼的標準。我爸當時也是質疑的，然后呢吳師傅也現場給那個（板材）商家打電話。

大門安裝工人 吳師傅：那不銹鋼全部都是從新巨泰那里要過來的，當時說的時候我也和老板說，那個房東說不銹鋼板不準，那個純度不夠高，就這樣，但是老板說他那個板保證是304的，我沒有什么東西來驗這個板，我就是相信老板，因為這些板我是和老板要的，不是我自己生產的。

吳女士稱，在發現問題后，商家也曾安排人員到家處理大門的銹蝕問題，但效果并不理想。

當事人 吳女士：商家就派這個師傅下來了，包括商家老板娘他們也下來看了，下來兩次了，然后呢那個清洗的師傅也下來去清洗了一下。第一次清洗了它就干凈了，但是沒有過幾個月，又開始這種生銹，但是它生銹的面積就比第一次要大得多。再一次讓商家派人下來清洗，但是問題并沒有得到解決，第二次就是今年的10月份，廠家現在目前是不承認說這個東西是在他那購買的。

大門安裝工人 吳師傅：房東給錢我就付給老板了，也是拿現金過去的，沒有合同的，出現這樣的（情況），那我就跟房東一起去找老板嘛。

那么事實是否真如吳女士所言？采訪當天，安裝工人吳師傅也帶記者與吳女士來到一家售賣門窗建材的商行了解情況。但對于吳女士家的大門是否是從店里購買的，這家商行的工作人員現場并沒有正面回應。

我想問一下這個吳師傅他們這個貨是在咱們這買的嗎？（他說是在我們這邊買材料的是不）（你問老板）

記者了解到，轄區市場監管部門此前已經介入調查處理。

瓊海市市場監督管理局嘉積市場監督管理所 所長 楊麗霞：廠家負責人說安裝師傅是長期跟他們合作的，但是他從他這里買出去的是原材料，至于做成成品之后是否給消費者安裝，他不是很確切（了解）。因為這個安裝師傅他不單在這個廠家有進貨，所以說商家他現在不能明確這個東西到底是不是他們的，這是他的一個質疑點。

對于消費者懷疑大門的質量問題，嘉積市場監督管理所工作人員建議，消費者與商家一同找第三方檢測機構進行質檢，如果發現產品有質量問題，工作人員將依法依規對這批產品進行處理。

瓊海市市場監督管理局嘉積市場監督管理所 所長 楊麗霞：日常消費的時候保留一些消費記錄，包括轉賬記錄，或者是微信聊天，視頻，或者錄音都可以。這樣的話在出現一些產品問題，或者是消費糾紛的時候，它可以是作為一個證據 可以為自己很好的維權。

記者：邱倩莉、高天陽

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

直播海南（ZBHN66810110）原創內容，未經授權，不得轉載