山東
今年以來，無棣縣政務服務中心立足群眾“急難愁盼”，從細微處發力推進服務“微改革”，以小切口破解辦事堵點難點，用貼心服務提升群眾獲得感和滿意度。
推行“微幫辦”，破解辦事“跑腿難”。組建“幫棣好”幫辦代辦隊伍，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供全程陪同、優先辦理、免費郵寄的“一對一”定制服務。針對企業開辦、項目審批等復雜事項，推行“幫辦代辦+并聯審批”模式，變“企業跑”為“政府跑”。今年以來，累計提供幫辦代辦服務超8000次，企業辦事平均耗時縮短60%。
優化“微流程”，實現辦事“提質速”。梳理高頻政務服務事項，推行“材料瘦身”“表單合并”行動，實行“容缺受理”，減少重復提交材料38項。在綜合窗口推行“一次告知、一表申請、一窗辦結”工作法，將關聯事項整合為“一件事”，實現“一次提交、并聯辦理”，群眾辦事跑動次數從平均3次減至0.5次。
升級“微體驗”，提升服務“暖心度”。在大廳增設母嬰室、便民飲水點、應急醫藥箱等設施，開通“綠色通道”，提供午間延時、周末預約服務，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”問題。設立“吐槽找茬”窗口，專人負責受理群眾投訴建議，建立“接訴即辦、閉環整改”機制，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落，差評整改率達100%。
下一步，無棣縣政務服務中心將持續深化“微改革”，把便民服務做到群眾心坎上，全力打造高效、便捷、暖心的政務服務新標桿。（崔曉暉）
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