直播間的“驚魂夜”，正在動搖快手“信任電商”根基

12月22日晚，不少快手用戶經歷了一場“驚魂夜”。打開推薦直播頁面，原本熟悉的主播不見了，取而代之的是大量低俗表演。

據用戶反映，當晚22時左右，快手首頁推薦的直播間突然被大量違規內容攻占。有人剛一點進去，就被不堪入目的畫面嚇退；還有家長表示，孩子無意中刷到后受到驚嚇。更令人擔憂的是，這些內容在平臺上肆意傳播超過一小時，才被陸續下架。

圖源：小紅書

針對上述情況，快手官方回應稱：“本公司已第一時間啟動應急預案，經全力處置與系統修復，快手應用的直播功能已逐步恢復正常服務。還進一步強調，強烈譴責黑灰產的違法犯罪行為，已就上述事宜向公安機關報警并向相關部門報告。”

這場深夜“失控”不僅暴露了平臺風控的短板，也讓公眾再次聚焦：在流量與安全之間，快手是否真的把用戶放在第一位？

風評崩壞，為流量無底線？

網絡上對該事件起因的猜測五花八門。

有人指向不良組織攻擊，理由是2026年1月1日起即將施行的新《治安管理處罰法》第八十條，將對傳播淫穢信息施以更嚴厲處罰，引發某些組織“反制”；也有人懷疑是前技術高管離職報復，甚至猜測是競爭對手發動的“商戰突襲”。

盡管真相尚待調查公布，但一個共識已然形成：無論是誰動手，快手都不冤。因為在多數用戶眼中，快手的風氣本就堪憂。

即便沒有發生此次低俗內容泛濫事件，快手平臺中各類游走在規則邊緣的內容也早已司空見慣。未成年人在直播中衣著暴露、表演“熱舞”的情況時有發生，評論區屢屢出現不當言辭，而誘導打賞更是長期存在，近乎常態。

12月23日，筆者在黑貓投訴平臺上以“快手”作為關鍵字搜索，共出現了254327條投訴內容，包含“誘導未成年消費”“未成年用他人證直播圈錢”“欺騙未成年人”等等。此外，在知乎、小紅書等內容社區，類似關于快手的負面討論也比比皆是。

更令人震驚的是，快手平臺上還普遍存在版權侵權現象。許多用戶上傳的內容是未經授權使用他人音樂、影視劇等受著作權保護的作品。此前，快手因侵害《德云斗笑社》和《長相思》的著作權，被兩地法院判處賠償共計8910萬元。

值得玩味的是，盡管用戶評價普遍偏低，快手的用戶規模仍在持續擴張。財報數據顯示，2025年第三季度，快手應用平均日活躍用戶規模達到4.16億，再創歷史新高；平均月活躍用戶達7.31億，平臺中互相關注用戶間的日均私信滲透率同比提升超過3%。

快手這種內容生態不僅敗壞觀感，更在無形中構建了一個“劣幣驅逐良幣”的惡性循環。

信任電商的命門，正在被安全漏洞刺穿

不同以往的小打小鬧，此次安全風波對快手影響不小。

資本市場已率先表態。12月23日，快手開盤即跌3.3%，報64.5港元/股。開盤后跌幅持續擴大，盤中一度下跌5.7%，較前一日收盤市值（2880.98億港元）蒸發達164億港元。

究其原因，表面看這是一次“黑灰產攻擊”引發的技術安全事件，但深層看它正猛烈沖擊著快手近年來全力押注的核心戰略“信任電商”。

2022年，曾任快手高級副總裁、電商業務負責人笑古表示：“在快手電商生態里，商家與用戶接觸最重要的場景便是直播間，直播間也是商家與粉絲雙向交流互動最重要的陣地，因此直播間是超級節點。”

基于此，快手將電商戰略全面升級為“信任電商”，并打出“實在人、實在貨、實在價”的口號，試圖以“主播人設+社區”關系鏈構建區別于傳統貨架電商的獨特護城河。

如今，快手這一戰略成效顯著。財報數據顯示，快手2025年第三季度快手總營收同比增長14.2%至356億元，經營利潤同比增長69.9%至53億元，經調整凈利潤同比增長26.3%至50億元。

在電商方面，2025年第三季度，快手電商GMV達3850億元，同比增長15.2%；其中泛貨架電商增速甚至跑贏整體大盤，占比突破32%。更重要的是，日均動銷商家同比增長13%，說明中小商家對平臺生態有信心。

但這一切，都建立在一個前提之上，即用戶相信這個平臺是干凈的、可控的、可信賴的。若快手連直播內容都無法保障，如何讓用戶相信其推薦的商品質量與售后保障？

一方面，該事件嚴重破壞了用戶對快手平臺內容可控的基本信任。電商講究人、貨、場三要素，其中“貨”至關重要。當平臺連最基本的內容安全都無法保障時，消費者對于“貨”的真實性和可靠性自然產生質疑。

另一方面，快手高度依賴“人設信任”的模式面臨系統性風險。快手電商生態中，許多中小商家和個體主播通過長期直播積累粉絲信任，才能實現商業轉化。一旦平臺整體聲譽受損，個體主播辛苦建立的信任資產也將被連帶折損。

對于快手而言，信任電商并非一句口號，而是一套需要技術、制度與文化協同支撐的系統工程。若直播間這一關鍵環節成為風險敞口，整個信任鏈條便可能發生斷裂。而信任的崩塌，或許將成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

市值可以回升，股價可以反彈，但用戶信任一旦喪失，重建之路將漫長而艱難。對于押注“信任電商”的快手而言，這不僅是應對一次信息安全危機的考驗，更是對其核心商業模式的根本審視。

存量競爭下，破局之道何在？

在直播行業全面邁入存量博弈階段的今天，流量紅利早已見頂，用戶注意力成為最稀缺資源。各大平臺不再比誰漲得快，而是拼誰留得住、信得過。正因如此，每一次安全失守，都不再是技術故障，而是對品牌資產的直接折損。

當前安全風波對快手構成了嚴峻挑戰，但值得慶幸的是，這場風波雖嚴峻，卻未必是終點，反而可能成為快手深化信任體系建設的關鍵契機。要真正走出泥潭，快手需向市場和用戶清晰證明兩點。

第一，平臺有足夠能力守住安全底線。這不僅意味著加強AI審核、關鍵詞過濾和實時監控，更要建立“分鐘級響應”的應急機制。未來，能否做到違規內容秒級攔截、風險賬號即時封禁，將成為衡量平臺治理能力的核心指標。

第二，平臺能平衡增長與健康，拒絕“唯GMV論”。

過去，部分主播靠打擦邊球博流量、帶貨，平臺睜一只眼閉一只眼，本質上是以犧牲生態健康換取短期交易額。而真正的長期主義，是寧可犧牲部分GMV，也要凈化內容生態、保護未成年人、嚴打盜版侵權。

當前，快手正站在懸崖邊緣。一邊是信任崩塌后的用戶流失與監管重壓，一邊是借勢改革、重建體系的歷史機遇。若能以此為契機，將安全能力從被動補漏升級為主動防控，把信任電商從營銷概念轉化為平臺基準，那么這場危機，或許會成為其走向更高質量發展的轉折點。

畢竟，在流量退潮之后，唯有筑牢安全與信任的堤壩，才能守住真正的護城河。