需求暴增！上海阿姨爺叔直呼滿意：家務(wù)、看病配藥、吃飯都有人幫了

上海多區(qū)正在試點“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)

核心在于發(fā)揮物業(yè)平臺優(yōu)勢

整合周邊養(yǎng)老資源

為老人提供代配藥、陪診、助餐等服務(wù)

試點情況如何？

記者在10余個小區(qū)展開調(diào)查

不少社區(qū)已探索出自己的獨到經(jīng)驗

記者調(diào)查：

老人信任物業(yè)平臺

對家政、陪診、助餐等需求量大

12月8日上午10時，虹口區(qū)虹葉花苑，保潔阿姨準(zhǔn)時來到82歲的沈綺秋阿婆家中。擦桌子、掃地、拖地……兩小時的服務(wù)結(jié)束后，家里干干凈凈，保潔阿姨還請沈阿婆填寫了滿意度調(diào)查。

這位保潔阿姨來自朕華物業(yè)，沈阿婆享受的家政服務(wù)，是“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)之一。

物業(yè)保潔阿姨準(zhǔn)時來到沈阿婆家中服務(wù) 圖源：解放日報

2025年，虹口區(qū)對1684位老人“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)需求抽樣調(diào)查報告顯示：

■ 僅有7.85%的老人對“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)非常了解，超過半數(shù)的老人對其一知半解；

■ 在需求度上，老人對以維修、家政服務(wù)為代表的生活保障類需求占據(jù)絕對主導(dǎo)；

■ 助急、助餐服務(wù)等應(yīng)急與便利性需求緊隨其后；

■ 對家庭病床、康復(fù)訓(xùn)練等專業(yè)護理需求較低，說明服務(wù)成本、專業(yè)信任度仍是關(guān)鍵制約因素。

徐匯區(qū)田林街道社區(qū)服務(wù)辦主任張道慶介紹，街道60歲以上老人占比達38%，轄區(qū)內(nèi)已建設(shè)3座徐匯區(qū)滿意物業(yè)黨群服務(wù)站，居民可撥打熱線電話咨詢和預(yù)約服務(wù)，或者直接到位于小區(qū)內(nèi)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站現(xiàn)場咨詢。

服務(wù)站墻上張貼了維修、護理、照料以及家政服務(wù)等“四張清單”，基本覆蓋居民所有的養(yǎng)老服務(wù)日常需求。

位于田林十村的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站點，自去年開業(yè)以來——

■代配藥、陪診和護理的需求增長顯著，前來咨詢的居民一般都會下單；

■ 家政服務(wù)的需求量雖然仍居于高位，但市場化家政服務(wù)已經(jīng)分流了部分訂單。

田林六村居民葉燕敏阿姨近期體驗了一次徐房物業(yè)的陪診服務(wù)。“老伴過世，兒子在外地上班。我要做胃腸鏡檢查，就跟徐房物業(yè)對接上了。”

徐房物業(yè)很快為她匹配了來自上海市老年基金會的兼職陪診師小徐。葉阿姨檢查當(dāng)天，小徐全程陪伴近5個小時，并張羅了所有的業(yè)務(wù)辦理事項，讓葉阿姨很滿意。

在長寧區(qū)虹橋街道管理15個住宅小區(qū)的古北物業(yè)，通過340余份有效問卷，收集并梳理出轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人最高頻的三類需求，即家政服務(wù)、代配藥和助餐。同時獲取的還有拓展養(yǎng)老服務(wù)的重要底氣：超80%的業(yè)主表示，高度信任通過物業(yè)獲取的養(yǎng)老資訊和有償服務(wù)。

試點現(xiàn)狀：

服務(wù)對象以政府買單的托底人群為主

老人自主付費還需時間培育

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前上海享受“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的人群中，以政府買單的托底人群為主，自主付費的老人占比較小。

虹口區(qū)2024—2025年度“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)中，覆蓋公益招投標(biāo)項目保障的特殊困難老人約280人，服務(wù)累計達5006小時。虹葉花苑的沈阿婆由于高齡獨居、身體不好，就是其中之一。

葉燕敏阿姨體驗的陪診最終報價為4小時280元，較清單上的價格略有優(yōu)惠。她坦言，自己時不時需要做檢查、小手術(shù)或短期住院，對陪診服務(wù)有常態(tài)化需求，因此希望對她這樣的“回頭客”有一定價格松動，否則也難以長期承擔(dān)原價的陪診服務(wù)。

另一高頻需求——助餐，也存在物業(yè)和居民之間對“質(zhì)價相符”的共識磨合。以虹橋街道為例，街道日常提供標(biāo)價15元一套的助老餐，起到民生兜底作用，在古北地區(qū)的商品房小區(qū)，老年居民則希望有更高品質(zhì)的助老餐，價格可以到二三十元一頓。

物業(yè)公司方面坦言，新增不同價格梯度的助老餐還涉及成本問題，SKU（最小單位庫存）越多、越復(fù)雜，助老餐的成本就可能越高，居民個性化的需求與助老餐批量供應(yīng)的底層邏輯之間還需要磨合。

徐家匯街道南溪公寓小區(qū)開展物業(yè)便民服務(wù)活動 圖源：解放日報

虹口區(qū)抽樣調(diào)查顯示：

■ 有25.12%的老人明確表示愿意嘗試有償服務(wù)；

■ 60.79%的老人表示視情況而定；

■也有14.09%的老人表示不愿意支付。

在虹口區(qū)民政局局長沈敬威看來，若要老人購買“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，還需要觀念的深入與時間的培育。

專家觀點：

這一模式會成為社區(qū)養(yǎng)老重要組成

政府將發(fā)揮引領(lǐng)、牽線作用

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前上海“物業(yè)+養(yǎng)老”一般采用三種模式：

徐匯區(qū)會同上海開放大學(xué)徐匯分校，組織物業(yè)服務(wù)人員開展養(yǎng)老顧問培訓(xùn)、護理培訓(xùn)、居家上門培訓(xùn)，實現(xiàn)了物業(yè)人員持證上崗。

在徐房物業(yè)負(fù)責(zé)人李哲看來，在凌云、田林這樣老舊小區(qū)集中的區(qū)域試點“物業(yè)+養(yǎng)老”，需要走過三個階段：

徐房物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)專員（左）向田林新村居民了解服務(wù)情況 圖源：解放日報

隨著上海深度老齡化時代來臨，“物業(yè)+養(yǎng)老”將成為社區(qū)養(yǎng)老的重要組成部分。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)中，很多老人的醫(yī)療需求比較大，今后將形成醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的趨勢，物業(yè)公司或養(yǎng)老機構(gòu)可以充當(dāng)家庭醫(yī)生助理的角色。

從今后的趨勢看，即便物業(yè)公司設(shè)有養(yǎng)老板塊，還是會在一些護理等更深層次的細分領(lǐng)域與專業(yè)機構(gòu)合作。此時，政府更多的是發(fā)揮引領(lǐng)、牽線的作用，幫助物業(yè)公司搭建平臺，發(fā)揮市場主體作用，鏈接各類養(yǎng)老資源。

↘來源：新聞晨報