豐臺啟動物業向群眾報告工作

“物業服務真正的價值，體現在居民對居住環境日益提升的滿意度中，體現在‘家’所承載的安全感、舒適感和歸屬感里。”1月23日，在豐臺區“物業服務企業向群眾報告工作”創新發布活動中，當談起“物業向群眾報告”這項工作逐步推開時的思考，北京京豐物業管理有限責任公司和久路項目負責人蘆智感慨道。

從單純羅列“我們更換了1000盞燈”“我們清掃了10萬平方米綠地”，到努力向居民說明“為了保障您晚歸時的照明安全，我們建立了夜間重點巡查機制”；從匯報“我們組織了消防演練”，到闡述“為了讓您在緊急時刻知道如何應對，我們定期開展科普并邀請居民參與”，一次次重要思維的轉型搭建起物業與居民之間信任的橋梁。

蘆智說：“我們的工作常常被認為是‘幕后’的，修修補補、打掃清潔、維護秩序，用報表和數據來衡量成績。但是，我們嘗試公開服務流程，不是為了展示，而是為了坦誠，物業與居民之間的信任正是源于透明與溝通。”他介紹，京豐物業在此次“向群眾報告工作”中公開其收支數據，就是想讓居民們交納的物業費成為“透明賬”“放心賬”。

老人希望樓下多一把休息座椅、年輕業主對電動車充電便捷與安全存在雙重焦慮……回憶起“向群眾報告工作”時聽到的來自居民最真切的需求，蘆智表示，居民的需求是實實在在的工作“指向標”，為物業服務指明了精準服務、提升品質的清晰路徑。物業服務不能閉門造車，必須打開門、俯下身，聆聽群眾最真實的聲音。

物業服務工作者不僅僅是社區生活的“專業守護者”與“溫情連接者”，更要以專業精神，筑牢安全、環境、設施設備運行的“硬”基礎。蘆智介紹，物業聚焦12345民生訴求，高效推進工單處理，建立快速響應機制，從接單、處置到回訪形成全流程閉環，確保居民訴求的響應率、解決率和滿意率達95%；每日巡檢電梯、消防器材、供電照明等設施，建立臺賬記錄檢修情況；定期進行安全檢查，開展消防演練5次，更換滅火器2208具；設置7處垃圾分類回收桶站，垃圾桶64個，分揀人員7個……發布活動現場，蘆智還同步發布了未來物業規劃，“我們將建立標準化服務流程，提升員工專業技能與服務意識，逐漸提高業主報修辦結滿意率。”蘆智說。

“以人民為中心”不是口號，是物業服務的根本遵循。蘆智表示，為提升群眾的滿意度，將“接訴即辦”與“未訴先辦”緊密結合至關重要，不僅要快速響應居民報修訴求，更要主動排查隱患、創新服務，從源頭上減少擾民問題，提升居住品質。據悉，為提高辦結效率，和久路社區將建立“透明對話平臺”，物業將確保10分鐘內接單、2小時內上門，每月梳理高頻投訴問題，制訂專項整改方案、收集優化建議。

“我們將繼續深耕屬地，更緊密地配合各街道、社區，把服務做得更扎實、更精細、更暖心，也會真誠接受全區居民朋友的監督與提議，讓居民獲得感與幸福感常伴生活左右。”蘆智說。

來源：潮新聞客戶端 記者 劉晨茵，微豐向（原新豐臺）整理，轉載請注來源；文章內容僅為傳遞信息，文中內容和觀點不代表本公眾號立場，目的僅在于為大家的思考和研究提供資料，不構成投資建議或政策依據。

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