一通電話 一座心橋——中國人壽以專業服務深耕醫保事業 踐行金融為民初心

近日，山東省新泰市政務服務中心里的暖心一幕，既溫暖了人心，更彰顯了擔當。臨近下班時分，中國人壽新泰市支公司駐新泰市醫療保障局駐審批服務局電話專班窗口員工王秀，接到了一通來自千里之外的醫保咨詢電話。電話那頭，群眾正因異地就醫事宜滿心急切、滿心困惑，王秀沒有因臨近下班而有絲毫推諉，始終帶著一貫的耐心與專業，用數十分鐘細致講解、逐項指導，一點點化解了遠方的焦慮與迷茫，最終收獲了一句跨越山海的真摯感謝。

這通“超時”的暖心電話，看似是窗口服務里的尋常片段，卻是中國人壽深度參與國家多層次醫療保障體系建設、切實踐行“金融報國、保險為民”使命的生動縮影。它照見的，不僅是國壽一線員工的過硬素養，更是中國人壽錨定民生所向，將保險服務深度融入國家治理、全力守護民生保障的堅定步履。

電話這頭的王秀，是醫保政策的貼心“翻譯官”與暖心“宣傳員”，總能把專業晦澀的條款制度，轉化為群眾聽得懂、用得上的家常話；她更是群眾急難愁盼的知心“服務員”，遇事不急不躁，解惑反復拆解，用細致服務疏通辦事堵點，用真誠態度撫平群眾焦慮。這正是中國人壽派駐醫保合署辦公人員的價值所在：在政企協同的高效聯動下，把保險行業的專業精神與嚴謹態度，深深扎根于醫療保障這項民生事業的細微處，讓國家政策的暖意通過每一次耐心溝通精準傳遞，讓“守護人民美好生活”的初心，在一言一行的點滴行動中落地生根。王秀架起的，從來不只是答疑解惑的信息通道，更是連接企業社會責任與群眾信任依賴的堅實“心橋”。

王秀，更是中國人壽投身醫保公共服務一線萬千優秀員工的生動縮影。在全國各地的醫保經辦大廳、政務服務中心里，處處可見國壽派駐員工忙碌的身影。他們日復一日堅守崗位，把政策咨詢、業務協助這些看似基礎卻至關重要的工作做細做實、做深做透，直面群眾最關切、最牽掛的“救命錢”使用難題，用真心回應每一份期盼，用專業守護每一份安心。這支專業隊伍的默默堅守與高效運轉，更見證著中國人壽的角色進階——從傳統保險服務提供者，穩步成長為國家醫療保障體系的積極共建者、高質量公共服務的暖心協同者。

從一通電話的耐心解答，到一座心橋的真誠搭建，這份溫暖背后，是中國人壽作為金融保險業“國家隊”主力軍的硬核擔當：主動融入國家發展大局，全力助力健全全民社會保障體系。群眾口中那句“你們國壽的員工就是靠譜”的樸素贊譽，既是對一線服務的暖心肯定，更是對國壽品牌與服務模式的深度信賴。這也印證著，作為國有大型金融保險企業，中國人壽的價值從不止于保單與理賠的冰冷數字，更藏在服務國家戰略、守護社會民生的每一次躬身踐行里。主動將服務窗口前移至醫保經辦一線，正是中國人壽把“一個國壽，一生守護”的品牌承諾，化作群眾急需處的堅實支撐、政策落地時的有力助力，讓責任擔當看得見、摸得著、暖人心。

展望未來，中國人壽新泰市支公司將始終秉持“保險為民”的根本宗旨，培育和派駐更多如王秀般專業貼心的員工，深耕醫保服務，拓展民生保障邊界。中國人壽新泰市支公司將以更足的耐心、更高的專業、更真的誠意，把一個個暖心服務的“小縮影”，串聯成守護人民美好生活的“大長卷”，讓政企協同的“連心橋”愈發暢通寬廣，為構建覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、安全規范、可持續的多層次社會保障體系，持續貢獻國壽的智慧、溫度與力量。（通訊員 呂娜）