“小事快辦”暖民心！楊浦織密社區治理“一張網”

當陽光照進四平路1230弄的老公房，家住五樓的樊女士推開家門時不再像以往那樣“提心吊膽”，因為原先盤踞在樓道拐角的馬蜂窩已無影無蹤……

從居民通過“社區云”小程序上報隱患，到居委會聯動消防部門完成處置，這場“人蜂大戰”僅用了1小時妥善解決。在楊浦，如此高效的處理場景，正憑借“小事快辦”功能逐漸成為社區治理的新常態。

數字賦能，小程序托起大民生

今年5月，上海市委社會工作部依托新版“社區云”平臺推出“小事快辦”功能，將科技動能注入基層治理的末梢。作為試點區域，楊浦以較高的“上云率”和活躍的居民互動，逐步構建起數字化治理生態。

在擁有1700多戶居民的公交新村社區，一支名為“蒲公英微網格員”的隊伍如種子般散落在各個樓組。他們隨時通過手機端捕捉居民訴求的細微波動，并及時響應。

“過去處理社區事務，往往是‘等問題上門’。如今有了‘小事快辦’，我們更像是‘主動找問題、提前解難題’。”公交新村居委會主任胡云表示。當樊女士的求助信息從云端抵達居委終端，系統自動生成的處置流程已同步推送至物業、消防等相關端口。

這種“居民指尖一點、部門云端聯動”的模式，將傳統需要3至5個工作日的流程，壓縮到以小時計算。

風險預警，二維碼背后的治理智慧

定海路街道涼州路居民區的案例，則展現出“小事快辦”在風險洞察方面的作用。11月初，居民馬女士發現樓棟電梯口張貼了一張可疑的二維碼通知，當即通過小程序拍照上傳，并備注了自身疑慮。

居委會收到反饋后迅速研判，發現這張所謂的“交友群”二維碼背后暗藏三重風險：可能導致個人信息泄露、詐騙引流以及廣告騷擾。隨后，居委會聯合物業展開溯源調查，確認系無備案的外部人員違規張貼。

“看似微不足道的二維碼，也可能成為社區安全防線的突破口。”涼州路居民區書記表示。

此事也催生了“線上預警+線下巡查”的雙軌機制。據居民區書記介紹，社區民警會定期通過微信群發布防詐指南，物業也將張貼物巡查頻次提升至每日兩次，形成了從風險感知到源頭阻斷的治理閉環。

破冰難題，五天化解十年鄰里心結

在平涼路街道嘉祿居民區，更讓大家看到了“小事快辦”背后的情感溫度。頂樓住戶改造排水管引發的鄰里矛盾已持續多年，雨水濺濕樓下窗戶、生活用水打濕晾曬衣被的“晴雨雙擾”，讓受影響居民長期隱忍。

通過“小事快辦”提交訴求后，事件觸發了“吹哨報到”機制。居委會聯合城管、民警、物業開展四方會診，最終以加裝導流管的創新方案破解僵局。

“技術手段在一定程度上緩解了面對面溝通的心理負擔。”區城運中心負責人分析，小程序成為居民表達訴求的“安全氣墊”，而跨部門聯動、一事一碼的追蹤機制，則確保了每個環節責任可溯。

數據顯示，截至今年12月，試點社區已通過該功能累計受理各類問題反饋320余件，均在較短時間內全部辦結，辦結率達到100%。

治理蝶變，從“盆景”到“風景”的升華

從清除馬蜂窩的應急響應，到排查二維碼的風險防控，再到化解鄰里糾紛的矛盾調解……如今，“小事快辦”正逐步重塑著楊浦社區治理的內在邏輯。

“我們希望這個平臺不是冷冰冰的技術界面，而是有溫度的關系紐帶。”區委社會工作部相關負責人告訴記者，當居民發現隨手一拍就能推動改變，他們的參與感將轉化為對社區的認同感。

當數字時代的便捷性與傳統社區的煙火氣相互交融，“民有所呼、我有所應”正通過一方小小屏幕照進現實，織就一張覆蓋千家萬戶的安心之網。

文字 |竇雨琪

編輯 |奚宇軒

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