解讀：湖北武穴御江昌鉅物業(yè)口碑爆棚，市民為何青睞？

《民生中國(guó)》訊：田樹兵 柯峰 王莉 周秀全湖北武穴報(bào)道：服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，在武穴市的大街小巷，人們會(huì)經(jīng)常聽到有人夸贊：御江·昌鉅物業(yè)以其高滿意度和卓越服務(wù)羸得業(yè)主好評(píng)。作為御江集團(tuán)旗下的服務(wù)型企業(yè)，昌鉅物業(yè)早已成為一家高效、科學(xué)、規(guī)范、親情化綜合性專業(yè)服務(wù)企業(yè)。“從御江半島、御江·幸福里、御江·中央公館再到御江·悅江南，每個(gè)小區(qū)都是三季有花、四季常綠、物業(yè)的主動(dòng)作為不僅美化了環(huán)境，而且同步清理了雜草、垃圾、保持步道干凈整潔，車輛停放有序，晚上出門敞亮，全方位安全防范、杜絕各類隱患，365天貼心服務(wù)、24小時(shí)駐守待命、30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無不飽含著御江昌鉅物業(yè)對(duì)廣大業(yè)主的一腔赤誠(chéng)，讓居民住得舒心啊！”昨日上午，接受采訪的御江·悅江南小區(qū)業(yè)主張明、杜某戰(zhàn)喜悅之情溢于言表......

為什么御江口碑這么好？12月25日，湖北（宜昌）中泓物業(yè)管理服務(wù)公司主要負(fù)責(zé)人李祖鵬一行聞?dòng)嵉皆L武穴·悅江南考察新老城區(qū)物業(yè)服務(wù)與市場(chǎng)拓展互動(dòng)活動(dòng)。就創(chuàng)建黃岡市級(jí)“紅色物業(yè)”如何破題？全國(guó)敬老愛老助老模范人物，市人大代表、武穴御江集團(tuán)董事長(zhǎng)陳昌明、昌鉅物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理陳先明等企業(yè)負(fù)責(zé)人熱情接待了遠(yuǎn)道前來考察的宜昌客人，陳昌明董事長(zhǎng)就最突出的物業(yè)服務(wù)課題與客人進(jìn)行面對(duì)面交流并合影留念。

座談會(huì)上，對(duì)照“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)”內(nèi)容要求，如何提升物業(yè)管理服務(wù)水平？打造業(yè)主眼中的好物業(yè)是怎樣的？在座談交流中，陳昌明著重闡述了如何落實(shí)市委書記查俊提出的“三進(jìn)觀”，把“進(jìn)”的支撐體現(xiàn)在發(fā)展提質(zhì)上；把“進(jìn)”的活力體現(xiàn)在雙創(chuàng)融合上；把“進(jìn)”的成效體現(xiàn)在群眾的笑容里。在集中梳理、精準(zhǔn)對(duì)待老舊小區(qū)居民“急難愁盼”問題時(shí)，陳昌明果斷拍板“再砸100萬(wàn)，保障進(jìn)駐小區(qū)民生需求落實(shí)落地”。陳昌明表示，圍繞市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng)、代理市長(zhǎng)葉林要求的御江·昌鉅物業(yè)要謀劃老城區(qū)物業(yè)管理短板，重點(diǎn)圍繞老舊小區(qū)擴(kuò)面、環(huán)境提升、小區(qū)治理事項(xiàng)、制訂整改措施，限定整改期限，以強(qiáng)烈緊迫感和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，打造昌鉅物業(yè)服務(wù)品牌，提升居民獲得感和幸福感。

從最困難的居民戶入手，從最突出的問題抓起。陳昌明指出，希望宜昌·武穴兩地物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深度合作、互動(dòng)交流，共謀發(fā)展。小物業(yè)牽動(dòng)大民生，一直是老舊小區(qū)居民們最關(guān)注的事。把小區(qū)業(yè)主的事當(dāng)成自家的事，自己的事來辦，多聽聽社區(qū)居民的呼聲，業(yè)主的小事不能小視，下一步，大家要在市委、市政府、市住建局、市房地產(chǎn)發(fā)展中心的大力支持下，多想些法子、拼出自已的樣子，變壓力為動(dòng)力、攻堅(jiān)破難，通過推行“一線工作法”，構(gòu)建“問題收集、明責(zé)交辦、督辦解決”的閉環(huán)式機(jī)制，強(qiáng)化向上對(duì)接，以只爭(zhēng)朝夕的使命擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)力推進(jìn)老舊小區(qū)“紅色物業(yè)”管理提檔升級(jí)，要錢給錢、要人找人，創(chuàng)新打造黨建引領(lǐng)下的社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和御江志愿者服務(wù)為一體的多方聯(lián)動(dòng)新模式，有效的推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與基層治理同頻共振、共創(chuàng)社區(qū)治理互促共進(jìn)新格局，推進(jìn)老舊城區(qū)物業(yè)服務(wù)管理舊貌換新顏，從而充分展現(xiàn)湖北（宜昌）中泓和武穴御江·昌鉅物業(yè)服務(wù)攜手合作，為兩地經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展續(xù)寫更多精彩篇章。

據(jù)悉，在昌鉅物業(yè)總經(jīng)理陳先明等物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的陪同下，湖北（宜昌）中泓物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)李祖鵬一行先后走進(jìn)武穴老城區(qū)紫荊花園小區(qū)、北川路花園小區(qū)、商城小區(qū)、醬品廠居民小區(qū)、體育花園小區(qū)、金色豪園等7個(gè)居民小區(qū)看小區(qū)是否干凈衛(wèi)生，黨建標(biāo)志牌是否清哳、醒目？是否有居民投訴拋灑物以及臟、亂、差亟待解決的痛點(diǎn)問題。

堅(jiān)持把“我為小區(qū)辦實(shí)事”作為主要考察內(nèi)容，李祖鵬、陳先明兩地“物業(yè)服務(wù)老手”，在交流服務(wù)廣大業(yè)主“急難愁盼”問題中，按照“小切口、影響大、能辦到、業(yè)主直接受益”要求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的對(duì)老舊小區(qū)存在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)聯(lián)動(dòng)不暢、收費(fèi)信息不公開、日常服務(wù)不到位等問題一邊看、一邊進(jìn)行深入探討交流。

對(duì)此，武穴街道辦，是武穴市的中心城區(qū)，它不僅承載著新老城區(qū)宜居的使命，更融合與市民攜手同行、共同成長(zhǎng)的溫暖港灣。陳先明告訴中泓宜昌物業(yè)服務(wù)同行們，做物業(yè)服務(wù)，必須秉承以人為本、服務(wù)居民為宗旨，從“業(yè)主期盼”到“幸福樣板”的蝶變，真的是用心、用情、用力了.....每當(dāng)看到居民們樂意的笑臉時(shí)，這份深情厚意，就是物業(yè)人最欣慰的收獲表達(dá)！

物業(yè)服務(wù)，是一個(gè)兌現(xiàn)幸福的地方。針對(duì)武穴老舊小區(qū)因物業(yè)服務(wù)公司不作為，環(huán)境臟亂、綠化缺失、公共區(qū)域種菜都無人清理、電動(dòng)車亂停亂放，小區(qū)居民苦不堪言的亂象亟待解決？李祖鵬通過深入細(xì)致的考察武穴老舊小區(qū)頑瘴痼疾問題清單后，他對(duì)同行陳先明經(jīng)理說，老舊小區(qū)涵蓋面廣，安全隱患監(jiān)管，是最大的民生保障。入駐老城區(qū)小區(qū)開啟“煥新之旅”要具備一批懂管理、會(huì)做事、有愛心、有耐心的志愿者服務(wù)隊(duì)。

更值得關(guān)注的是：“硬件服務(wù)+軟性服務(wù)”讓小區(qū)更有溫度，這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不僅體現(xiàn)在硬件改造上，更延伸至服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)中，作為董事長(zhǎng)的陳昌明，他結(jié)合物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)、專業(yè)能力和長(zhǎng)期堅(jiān)持方面的綜合優(yōu)勢(shì)和大家一起暖心交流。他強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)性學(xué)習(xí)是保障物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵性措施，近期要組建一個(gè)脫產(chǎn)專班，采取市區(qū)一體化調(diào)研摸底、同題共答，集中深入小區(qū)開展摸底大調(diào)研、大走訪，摸清老舊小區(qū)總戶數(shù)、總面積、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施、設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益等基本情況，建立老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

看一個(gè)物業(yè)服務(wù)靠譜不靠譜，要從他提供服務(wù)能力的角度是否到位了。陳昌明強(qiáng)調(diào)，好服務(wù)看得見！御江·昌鉅物業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)前，要以“言出必行·擲地有聲”的承諾兌現(xiàn)業(yè)主的核心關(guān)切，只有讓承諾的事項(xiàng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，才能贏得廣大業(yè)主“進(jìn)場(chǎng)快、變化大、效果好”的廣泛贊譽(yù)。在城市存量更新浪潮中，如何實(shí)現(xiàn)“逆生長(zhǎng)”？陳昌明深刻剖析，眾多企業(yè)都在進(jìn)行思考與探索，從服務(wù)標(biāo)梳理、品質(zhì)煥新行動(dòng)、服務(wù)透明化、質(zhì)價(jià)相符、多方共建共治等多途徑出發(fā)，方能真正點(diǎn)亮每一個(gè)“老”小區(qū)的“新”未來。

不止這些，在12月26日的御江昌鉅物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)座談會(huì)上，用匠心守護(hù)幸福，以實(shí)力鑄就品牌。物業(yè)服務(wù)是關(guān)系千家萬(wàn)戶的“關(guān)鍵小事”，更是小區(qū)基層治理的“民生大事”。陳昌明總結(jié)說：開展物業(yè)服務(wù)優(yōu)化整治，既是檢驗(yàn)貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)和省、市全會(huì)精神學(xué)習(xí)成果的“試金石”，更是守護(hù)廣大人民群眾安居樂業(yè)的民生工程。在接二連三的大會(huì)小會(huì)上，換句話說，業(yè)主想到的，想不到的服務(wù)，作為心系百姓的市人大代表陳昌明他都想到了、做到了。他就像拿出了“繡花”功夫，耐心細(xì)致地緊盯著人民群眾的急難愁盼，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)“強(qiáng)筋健骨”，以永遠(yuǎn)在路上的韌勁，持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)效、完善監(jiān)管體系，為推進(jìn)御江·昌鉅物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，全力繪就和諧宜居新武穴貢獻(xiàn)御江力量。