鄭州締萊美醫美糾紛頻發，過度推銷成投訴熱門話題！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

線上低價引流，到店強制升單，誘導學生貸款……如果一家醫美機構的故事里充滿了這些關鍵詞，那么消費者手中的變美夢想，極有可能從一開始就寫下了風險兩個大字。

近年來，鄭州市醫療美容行業持續升溫。2024 年，全市醫美營業收入首次突破 50 億元，同比增長約 15%。其中，注射填充等輕量級項目需求最為旺盛，女性仍是核心客群，男性消費群體亦呈顯著擴張態勢。市場格局方面，公立醫院、全國連鎖品牌與本土中小型機構三足鼎立，行業整體正向合規化、專業化、智能化方向縱深演進。

圖源：高德地圖

項目效果難以獲得消費者認同

鄭州締萊美醫療美容醫院便是在這樣的浪潮中誕生的一員。2019年8月27日，該機構經鄭州市衛生健康委員會批準設立。

一年后，該機構獲得中國整形美容協會“行業自律聯盟”認證，通過了27項審核標準。官方介紹顯示，其營業面積達8000平方米，配備獨立層流手術室及各類進口高端設備。

從硬件實力來看，該機構具備了合規資質與硬件實力，理應成為消費者信賴的選擇。

可是為何？六年來，該機構卻頻頻陷入消費者投訴的泥潭？在多個消費投訴平臺上，為何“虛假宣傳”、“過渡推銷”、“退款糾紛”等詞匯成為其難以擺脫的標簽？

一家擁有正規資質的醫美機構，為何在長達六年的時間里始終無法建立穩定的口碑？到底是偶然的服務失誤，還是其運營模式出現了本質上的偏差？

深度美業觀察到，在美團平臺上，關于該機構的低分評價多達304條。這些來自廣大消費者的真實反饋，可以對該機構所暴露出的種種問題有更直觀的了解。

11月29日，一位消費者發布消費后評價稱，因購買的套餐不包括鼻背紋，在打完除皺針后一個月左右，該消費者又加錢打了鼻背紋，但最終的效果并不理想。該消費者表示，一個月過去了，鼻背紋基本沒變化，魚尾紋也未完全消除。

圖源：美團

7月17日，還有消費者發布評價并上傳了項目前后的對比圖。該消費者表示，瑞藍打完的效果真的很差勁，沒有形態，飽滿度不夠，幾乎沒有任何區別，一星期就完全恢復了。

圖源：美團

在安全操作層面，消費者對該機構也無法放心，6月22日，有消費者稱，項目做完過去半個月，多個醫美項目都沒有效果。

據其描述，打水光針進行一半時，機器壞了，好幾次都打不進去。換過針頭后，水光針根本扎不進皮膚，浪費了很多材料還扎破了皮膚，流了很多血。

該消費者提到，打頸紋時用了兩個1.5嗨體和一個2.5嗨體，也是一點效果沒有。在敷麻藥時，該消費者出現過敏癥狀，脖子癢。回家后，該消費者的脖子依舊又熱又癢并且發紅。該消費者表示之前在其他機構敷麻藥時沒有這種情況發生。

該消費者還提到，打完瘦臉針后，其臉部右邊突出一個疙瘩，腮邊凹陷。該消費者的朋友曾勸其別在該機構做項目，稱在該機構做項目沒效果，但該消費者因沒試過所以想要體驗。結果錢也花了、罪也受了，效果卻不盡人意。

圖源：美團

醫美項目的效果確實存在個體差異，一旦“無效”或“操作失誤”成為高頻反饋時，應該考慮這是否已經不能僅僅用概率解釋，如何把醫療美容服務做成標準的流程性服務產品，是每一個醫美品牌在服務管理層面無法逃避的問題。

過度營銷引發消費者反感

如果說效果爭議尚可歸因于醫療不確定性，那么該機構的營銷方式則顯示出更為明確的模式化特征。

1月7日，有消費者給出消費后評價并附上一張與該機構咨詢人員溝通的微信聊天記錄截圖。據消費者描述，她提前在線上溝通過后，才從外地前往該機構。該消費者本來是去做超聲炮的，線上溝通好的價位和發數為599元8000到10000發。

該消費者表示，當她到達該機構后，工作人員稱此前溝通好的發數要1599元，拒絕以此前消費者溝通好的價格進行項目。該消費者無奈說到，做不起活動就不要亂承諾，都是套路。線上優惠吸引人，到了之后想做就得加錢，不加錢做不了，就隨便送個補水。

該消費者還提到，線上溝通時還出現一個客服一種價格的情況。到店以后，工作人員卻表示那些都是線上的客服，不懂價位，因此做不了。

圖源：美團

圖源：美團

這種“線上低價引流，到店強制升單”的手法，已成為消費者投訴的核心焦點。

1月2日，一消費者發布差評表示該機構服務很差，提醒需要做項目的消費者要慎重選擇。

該消費者告誡其他消費者不要為了獲得面膜而給予該機構好評，因為該機構送面膜主要是因為后期售后出現問題時，可以讓消費者無法進行差評，而且工作人員還會主動找消費者索要好評來換取面膜。

該消費者表示，自己在該機構消費過好幾次，還曾帶朋友一同前往消費。美團上標注帶有新客字樣的項目，工作人員稱均不允許二次消費，只能團購后面不帶新客字樣的項目。實際到店后，工作人員會告知美團上的項目都不可使用，其目的是吸引消費者到店進行高消費。

該消費者還提到，該機構的服務不佳，工作人員以讓消費者到店消費為目的，告知有消費積分可兌換，若消費者詳細詢問情況，工作人員直接不搭理消費者。團購的項目無法使用，且之前團購未用完的部分也不予退還。

該消費者認為，該機構意圖讓消費者高價消費其他項目，因此該消費者提醒沒去的消費者直接換店，不要再前往。

圖源：美團

2024年9月19日，另一消費者發布差評表示其在該機構的體驗有點差。該消費者原本計劃是打下巴，到店面診時，工作人員卻一直在推薦其他項目，完全沒告知打下巴的效果如何。整個過程中，工作人員僅提了一句“下巴是要打的”就沒了后續，隨后全程都在推其他項目。

該消費者還提到，該機構工作人員對于其團購的玻尿酸項目也基本不上心，只是一心想升單讓該消費者消費其他項目。該消費者明確表示先打下巴、其他項目以后再說，這才被帶去見注射院長，而最終該消費者還是增加消費了其他的項目。

圖源：美團

可以看到，同樣的問題在消費者的評價中反復被提及，已經難以用個別現象來做解釋，無論是線下服務人員還是線上客服，都是機構商業形象的代表，其做出的商業承諾都與機構的誠信、商業信譽息息相關，又怎么能要求消費者去割裂地看待呢？

圖源：美團

大學生陷入醫美貸，資質合規性被質疑

在黑貓投訴和消費保平臺上，消費者對該機構的投訴則出現話題更加尖銳的傾向。

3月8日，一位消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，稱鄭州締萊美醫療美容醫院醫生沒有醫師資格證的情況下進行手術，存在虛假宣傳的問題。

該消費者提到，該機構為其進行即分期和氧分唄貸款，而該消費者身份為大學生。該消費者認為，依據2021年多部門聯合印發的《關于進一步規范大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》，小額貸款公司不得將大學生設定為互聯網消費貸款的目標客戶群體，不得針對大學生群體精準營銷，不得向大學生發放互聯網消費貸款。2017年相關通知也明確未經銀行業監督管理部門批準設立的機構不得進入校園為大學生提供信貸服務。該消費者認為該機構的行為明顯違反規定。截至深度美業發稿前，該投訴已被匹配到該機構，仍在處理中。

圖源：黑貓投訴

去年6月，有消費者投訴稱鄭州締萊美醫療美容醫院涉嫌惡意誘導消費、夸大宣傳虛假宣傳。

據消費者描述，2023年8月23日，該消費者在鄭州締萊美醫療美容醫院做了雙側切開重瞼、雙側上瞼下垂矯正、雙側內眥贅皮矯正、雙下巴脂肪抽吸術、射頻緊膚術，共消費5200元，另有欠款920元未付。

該消費者提到，該機構銷售人員一直不斷強推，欺騙誘導其消費。該消費者稱資金不足時，對方表示可以貸款借錢套花唄，于是該消費者使用花唄套用3000多元，還打了欠條920元。

該消費者的訴求是退賠費用，舉報理由是該機構惡意誘導消費者貸款借款進行消費，且無價格表，價格不透明，價格多少全憑醫院自己定，還虛假夸大宣傳手術效果。截至深度美業發稿前，該投訴匹配到該機構，仍在處理中。

圖源：黑貓投訴

此外，該機構使用的產品合規性也遭到消費者的質疑，去年10月，消費保平臺上，有消費者稱，其于2023年7月在鄭州締萊美醫療美容醫院銷售的誘導下購買并注射了海洋傳奇玻尿酸，半年后面部出現了凹陷的情況。該機構解釋稱是因為玻尿酸吸收問題，于是為該消費者注射了溶解酶，無效。

該消費者認為，這從側面證實了其7月注射的并非玻尿酸。該消費者投訴該機構欺騙消費者，注射物虛假，且注射醫生周某無此款玻尿酸的注射資質，最終因其技術問題導致面部凹陷。截至深度美業發稿前，該投訴因未能及時得到該機構的有效回復而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

上述投訴內容僅為投訴平臺上的部分內容，均為消費者單方面陳述。對于消費者提出的種種問題，鄭州締萊美尚未作出書面回應，為保公正客觀，機構如有回應，可聯系深度美業補充。

消費者的滿意才是企業的根基

當今的顏值消費市場，消費者正在變得理性，僅靠資質與硬件已難以贏得市場。面對持續的投訴與質疑，鄭州締萊美的“六年之癢”該如何破解？或許，消費者的回答才是趨正之道。