媒體曝光南昌佳美美容醫院術后糾紛，消費者質疑面膜換好評！

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雙眼皮手術效果不滿，協商退款遭拒絕

1月1日，一位消費者于黑貓投訴平臺發起投訴，稱其于2025年11月12日在南昌佳美美容醫院接受微創雙眼皮手術，支付費用共計5960元。術后恢復完成后，該消費者發現雙眼雙眼皮形態明顯不對稱，與術前醫院承諾的“自然對稱”效果嚴重不符。

該消費者指出，術后其曾多次與該機構溝通協商，明確表達了不接受二次修復手術的意愿，僅要求全額退費，但醫院始終推諉、拒絕。為維護自身合法權益，該消費者向黑貓投訴平臺提交投訴，懇請平臺協助督促醫院履行退費義務。截至深度美業發稿前，該投訴顯示“待分配”狀態，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

深度美業觀察到，近年來，南昌佳美多次被消費者曝光手術效果不佳、以及面臨違規廣告、醫療制度違規等行政處罰。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

女子2萬元的鼻子歪了，機構否認手術失敗

去年11月，南昌晚報報道了一則新聞，稱市民萬女士于2025年5月11日在南昌佳美整形美容醫院接受假體隆鼻及耳軟骨墊鼻尖手術，支付費用19500元。術后即發現鼻梁向右偏斜，鼻尖軟骨部位異常凸起。主刀醫生汪某稱需術后按摩調整，并解釋鼻尖紅腫系“上火”所致。然而三個月后，鼻部歪斜略有改善，但軟骨凸起問題愈發嚴重，整體形態仍未恢復。

圖源：南昌晚報

報道中指出，萬女士多次與醫院交涉，院方承諾免費實施修復手術，但患者因首次手術失敗心存疑慮。2025年11月2日，她前往南昌大學第一附屬醫院及第二附屬醫院整形科咨詢，診斷結果顯示“鼻假體右偏、鼻小柱皮下假體可觸及”。

兩家醫院均建議進行修復手術，但因鼻部使用膨體材料，術后存在感染風險，可能需第三次手術取出材料并遺留疤痕。

圖源：南昌晚報

2025年11月10日，記者陪同萬女士前往佳美醫院調查，發現涉事醫生汪某已于11月1日離職，其"技術院長"頭銜仍懸掛于醫院外墻。醫院醫政科負責人戴寒梅稱醫生流動屬民營醫院常態，并否認手術失敗，將其歸咎為"術后并發癥"。院方提出退還全部手術費用并免費修復，但拒絕承擔感染風險及后續治療費用。

萬女士認為醫院存在虛假宣傳，要求賠償修復期間誤工費、精神損失費等。洪城律師事務所律師李竹青指出，當事人可通過醫療損害鑒定明確責任，依據鑒定結果主張賠償，亦可直接向法院提起訴訟。截至報道發布前，事件仍在協商中，尚未達成最終解決方案。后續處理情況如何，深度美業尚未查詢到有后續公開信息披露。

社交網絡維權遭舉報刪帖

實際上，與南昌佳美有關的消費者投訴并非單一事件，并呈現多平臺并行的趨勢。

2025年8月10日，一名網友在小紅書發布長文投訴南昌佳美美容醫院。

圖源：小紅書

據該網友描述，2025年7月13日，她在該機構花費近6000元注射了觀在膠原和十一支熊貓針復配的淚溝針，但兩三天后效果就開始消退，一周后基本恢復原狀。該項目由機構某院長親自操作。

此外，該網友還花費近4000元注射了200單位的樂緹葆瘦臉針，一周后同樣未見明顯效果。

圖源：小紅書

該網友稱，此前在其他機構注射100單位瘦臉針時，她每次都能明顯感到酸脹、咀嚼無力。但此次在佳美注射200單位，感受反而不如之前強烈，因此懷疑機構存在偷藥、少打劑量的情況。

該網友還指出，操作過程中機構以影響醫生操作為由阻止其朋友陪同進入，僅允許她一人進入注射室。由于一進去就被要求按醫生指示就坐，該網友無法全程監督配藥過程。而事后機構在微信中解釋稱這是無菌操作、防止灰塵進入，但她注射期間卻有醫生助理頻繁進出注射室。

圖源：小紅書

該網友表示，自己只是想花錢看到一定效果，哪怕只維持幾個月也能接受，機構承諾保三個月她也認可。該網友還提到，許多消費者都反映在該機構做項目沒效果，抖音和美團上關于佳美的評價都很差。

圖源：小紅書

該帖附有大量圖片證據，包括聊天記錄、支付記錄及術后照片等。

圖源：小紅書

在該網友的主頁，都是關于控訴該機構的內容。值得注意的是，該網友指出，自己的控訴帖遭到了舉報并且被審核下架。

該網友認為，現在普通消費者維權之路十分艱難，她不想退款，只想讓廣大消費者看到她的經歷。

圖源：小紅書

根據該網友的描述，深度美業在各平臺上都對該機構進行了深入了解。

在團購平臺以及主流消費投訴平臺上，都有不少關于該機構的差評與投訴。比如僅在美團一個平臺上，相關低分評價就有251條。

被質疑面膜換好評

1月13日，一消費者給出低分評價稱，自己只是想做一個簡單的瘦臉項目，卻在一樓等候許久，上樓后才被告知當天只有一位醫生操作。

該消費者指出，流程繁瑣不說，效果也很差。注射瘦臉全程不到一分鐘就結束了，十分敷衍。她滿是疑惑地向助理詢問為何注射速度這么快，助理稱每個醫生的注射手法存在差異，無需擔心。結果一個月后該消費者臉部出現嚴重凹陷，部分區域還有凸起情況，其認為這是注射部位不到位、手法不佳導致的，可機構并不承認這些問題。

該消費者還爆料了該機構存在“好評送面膜”的活動，認為該機構的好評就是這樣來的。

圖源：美團

根據《反不正當競爭法》第八條，禁止經營者對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

如機構組織虛假交易、虛構評價屬違法行為，可處20萬-100萬元罰款，情節嚴重可吊銷營業執照。

《電子商務法》第十七條也存在類似規定，規定指出電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或引人誤解的商業宣傳。

而《廣告法》第四條、第二十八條則明確，廣告不得含有虛假或引人誤解的內容，虛假好評可構成虛假廣告，最高可處廣告費用5倍罰款。

此外，據《民法典》同樣規定了，侵犯消費者知情權和公平交易權，消費者可主張賠償。

退款可以，但要刪除所有評價

實際上，根據部分消費者反饋，該機構對消費評價的控制并非僅僅是送面膜而已，也包括消費者正當維權時，想要得到賠償也必須刪除差評。

去年8月3日，消費后評價表示，該機構術前無面診，無溝通，無交流，術中全憑醫生自己意愿操作，不與顧客溝通。

術后肉眼可見的形狀不對稱，寬窄不一。該消費者做完雙眼皮項目四個月，做手術前跟陳醫生是完全零溝通，只跟咨詢顧問簡單聊了下，說明了自己想要的形狀和效果。

該消費者指出，自己特意坐高鐵從小縣城去南昌市區做雙眼皮，以為不會翻車，但該消費者覺得事實證明佳美醫院的技術和縣城的也沒什么兩樣，術后四個月，一眼就看出兩邊形狀不對稱，術前咨詢顧問和該消費者溝通的是說做開扇，但是毫無效果。

于是，該消費者上傳了術后照片以及與客服的聊天記錄。

圖源：美團

從聊天記錄中可以看出，該機構客服同意給該消費者退款3000元，但是以該消費者必須刪除所有評論為條件，且退款并非全額退款。

圖源：美團

多次被媒體曝光

公開資料顯示，南昌佳美醫院在去年也不止一次被主流平臺曝光。

去年6月27日，一位消費者在大江新聞上發帖實名投訴南昌佳美美容醫院有限公司。

據消費者描述，2024年11月，該消費者在小紅書看到南昌佳美美容醫院的廣告，隨后與該機構助理溝通，在聽信其“打造理想鼻型”的承諾后，于11月19日支付15000元接受鼻綜合手術。

圖源：大江新聞

術后，該消費者的鼻頭出現異常紅腫，醫院以恢復期為由敷衍該消費者。半年過去，該消費者的鼻頭不僅未恢復，反而增生嚴重，成了“蒜頭鼻”，與醫院宣傳大相徑庭。

圖源：大江新聞

2025年6月2日，該消費者前往該機構復診，該機構卻讓該消費者繼續等待，并未給出任何解決方案。這半年間，該消費者承受著巨大心理壓力，不敢出門社交，工作和生活都受到嚴重影響，精神近乎崩潰。

圖源：大江新聞

該消費者認為南昌佳美美容醫院的行為嚴重違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，應承擔退還費用等責任。

該消費者懇請政府部門介入調查，督促南昌佳美美容醫院退還該消費者全部手術費用15000元，讓該消費者能重新開始生活。若問題得不到解決，該消費者將堅持維權到底，直至獲得公正結果。

圖源：大江新聞

2025年7月2日，南昌市青云譜區衛健委就該消費者投訴作出回復稱：“已與消費者取得聯系并積極處理，但消費者不同意佳美醫院提出的解決方案，醫院也無法滿足其退費要求。”

圖源：大江新聞

青云譜區衛健委指出，根據《醫療糾紛預防和處理條例》及相關法規，雙方可通過醫患自行協商、申請人民調解、申請行政調解或向法院提起訴訟等途徑解決，建議雙方在協商無果的情況下選擇合法途徑維權。

圖源：大江新聞

值得關注的是，除去平臺大面積投訴、差評、媒體爆料之外，南昌佳美還曾多次面臨監管處罰。

監管罰單：無相應資質卻開展醫療工作

信用中國顯示，去年10月，南昌佳美美容醫院因使用本專業以外的衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，被青云譜衛生健康委員會處以行政處罰，罰款1萬元。

圖源：信用中國

2024年12月，南昌佳美美容醫院因未按規定制定和實施術前討論制度，被處以行政處罰，罰款1萬元。

圖源：青云譜區人民政府