陜西
近日，一名寶媽王女士（化名）在社交平臺發帖稱，其今年9月剛生下雙胞胎寶寶，由于一個寶寶母乳性腹瀉只能喝奶粉，剩下很多母乳。王女士于是在某電商平臺下單了一臺200L的美的深冷冰柜，將母乳凍了起來。沒想到幾天后，她發現冰柜里的母乳全化開了，詢問客服才知新冰柜調到-40攝氏度后只能維持24小時，之后會恢復初始溫度。王女士發現自己買的冰柜恢復到了5攝氏度，她對此表示質疑：為何冰柜的初始溫度會這么高？后續溝通中，美的客服表示初始溫度應為-18攝氏度。美的售后人員上門查看后，表示壓縮機沒有啟動。后續客服表示愿意賠償100元，但王女士覺得不滿意，認為該款冰箱存在品控問題。
王女士告訴記者，她在網上購買的冰柜到家后，安裝師傅告訴她通電四五小時后才能放東西，于是她將冰柜擺在家里插電五小時之后調成了-40攝氏度，再將用瓶子裝好的母乳放入冰柜，“后面幾天都沒打開過冰柜，直到再拿東西時發現母乳全化凍了。我趕緊找客服聯系了一下，客服說冰柜-40攝氏度只能維持24小時，然后恢復到初始溫度。當時冰柜的溫度為5攝氏度，我拍照給客服，客服說初始溫度就是5攝氏度，我找了說明書發現并沒有提到5攝氏度。我感到很奇怪，一個冰柜的初始溫度為何這么高？于是我又問了客服，客服這才改口說初始溫度是-18攝氏度，懷疑是我調了溫度。但我確定自己沒調過，所以感到很委屈。”王女士留下電話和地址后，有師傅上門維修，師傅告知她冰柜本身沒問題，只是壓縮機沒有啟動。至于為何會恢復5攝氏度，維修師傅表示不太清楚。
王女士認為美的這款深凍冰柜的品控存在問題，因此向客服要求賠償。“他們說愿意賠我100元，不同意的話就處理不了。”王女士對這種賠償表示不滿意，“我知道母乳沒辦法估值，但是換算成同樣功能的奶粉可以吧，我覺得應該賠償我兩個月的奶粉錢。”
紫牛新聞記者聯系美的官方客服詢問此事，對方表示冰箱的初始溫度確實是-18攝氏度，如果發現冰箱有問題，可提供訂單號和電話讓師傅上門維修或申請其他售后。
揚子晚報/紫牛新聞記者 張冰晶
校對 胡妍璐
《揚眼》原文鏈接：https://news.qq.com/rain/a/20251226A087YB00
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