Coupang向3370萬名客戶發放5萬韓元購物券 引發補償方式爭議

29日，造成大規模客戶信息泄露事件的Coupang(酷彭)，宣布將向每位客戶發放價值5萬韓元的購物券。
Coupang表示，上月收到個人信息泄露通知的3370萬個客戶均為賠償對象，包括WOW會員和普通會員，以及在收到個人信息泄露通知后注銷Coupang賬戶的客戶。
購物券可在Coupang旗下不同的購物商城中使用。具體為?Coupang綜合商城中的火箭配送、火箭直購、賣家火箭、Marketplace等可用5000韓元?Coupang Eats可用5000韓元?Coupang Travel可用2萬韓元?Coupang R.LUX可用2萬韓元。Coupang Travel和R.LUX分別是Coupang的旅行商品和奢侈品銷售商城。
據Coupang稱，此次賠償方案總規模達1.685萬億韓元。購物券可在購買商品時使用，具體細節計劃從下月15日起通過Coupang APP和客戶短信通知。

Coupang韓國法人臨時代表哈羅德·羅杰斯通過新聞稿表示，“我們深刻反思近期的個人信息泄露事件給客戶帶來了憂慮和擔心。此次賠償方案是基于為客戶負責任的角度而制定的。”
他接著稱，“Coupang將以此次事件為契機，從內心深處踐行‘客戶中心主義’”，“我們將負責到底，努力成為客戶信賴的企業。再次向各位客戶深表歉意”。
然而，消費者最普遍使用的Coupang商城使用券僅限于5000韓元，而用相對昂貴的旅行商品或名牌館分散優惠券，不禁讓人引發是否意在誘導額外消費的爭議。正在使用Coupang付費訂閱制WOW會員的金某(30歲)表示，“R.LUX等只有少數Coupang用戶使用，作
為賠償券卻在各平臺設限，這很荒唐”，“本來沒想太多，但現在我下定決心要加入Coupang受害者集體訴訟了”。

也有觀點指出，將賠償限定為Coupang使用券，目的是誘導已注銷賬戶的用戶重新注冊。在個人信息泄露事件后已注銷Coupang賬戶的權宥珍(音，33歲)表示，“如果Coupang方能夠認真調查事件并承擔相應責任，我本有意愿再次使用，但他們不僅沒有真誠應對，反而只是逃避責任令人失望”，“此次賠償方案看起來也是在欺騙現有客戶”。
不少專家也認為，Coupang此次的賠償方案不足以挽回消費者的心。仁荷大學消費者學系名譽教授李銀姬表示，“個人信息泄露賠償的形式偏偏集中在Coupang旗下多個服務中，并非安排在大眾普遍使用的平臺上，這似乎并不恰當”，“從消費者視角來看，(使用券)可能更感覺是一種促銷品或營銷手段，而非損害補償”。
當天，政府由副總理兼科學技術信息通信部長裴慶勛主持召開了“Coupang事件泛政府TF”會議，對Coupang近期的應對發出了嚴厲警告。裴慶勛副總理表示，“Coupang泄露國內客戶信息超過3000萬條，這明顯違反了國內法律。一旦確認Coupang違反相關法律的事實，政府將根據法律和原則予以嚴肅處理”，“政府聯合工作組將作為一個團隊行動，不留任何一絲疑點，徹底應對到底，讓國民安心”。
特別工作組決定各部門展開全方位應對。科學技術信息通訊部、警察廳、個人信息保護委員會、金融委員會等調查機構將分工合作，計劃迅速調查此次事件，包括查明事故原因和個人信息泄露規模，以及進行扣押物分析和通過國際合作抓捕嫌疑人等調查。公平交易委員會將考慮信息是否被盜用以及Coupang的損害恢復措施等因素，判斷是否責令停業。雇傭勞動部將就Coupang的夜間勞動、健康權保護措施等相關情況進行實地檢查。