智能家居家電調查！這些問題你可能也遇到過……

掃地機器人/洗地機

智能洗衣機、智能門鎖

它們究竟是真智能

還是“智商稅”？

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江蘇省消費者權益保護委員會

發布的消費調查報告

掃地機器人/洗地機

數據顯示，掃地機器人/洗地機的使用頻次普遍較高，八成以上受訪者至少每周使用一次。高頻使用下掃地機器人/洗地機的問題凸顯。

物品卡滯問題最為突出，高達64.67%的受訪者反饋機器常被襪子、數據線等常見物品卡住，需人工操作處理。

導航功能不智能也是受訪者反饋的重點問題，47.58%的受訪者曾遇到路徑規劃混亂、地圖數據異常問題；另有47.52%的受訪者提到機器避障技術不穩定，易撞擊家具或被困。

清潔組具維護方面，有38.49%的受訪者表示邊刷和滾輪纏繞頭發需頻繁手動清理，并且反饋較難拆卸而導致清理困難。

圖/受訪者在使用掃地機器人/洗地機時遇到過的具體問題

受訪者期待

數據顯示，針對清潔后維護煩瑣的問題，自動清潔功能成為用戶呼聲最高的升級方向。此外，針對復雜居住環境與健康需求的功能升級也備受關注。

智能洗衣機

本次調查中，共有1212位受訪者表示智能洗衣機的問題較多，受訪者反饋的主要不滿集中在三方面：

55.36%的受訪者反饋智能洗衣機洗滌程序混亂導致死機，給消費者使用帶來不便。

44.80%的受訪者分別反饋了無法根據衣物材質重量自動調整洗滌參數、投放洗衣液不準確這兩項問題，甚至有28.96%受訪者反饋因智能識別衣物錯亂導致衣物出現縮水、染色等損壞。

基礎功能存在漏洞，發生硬件質量問題。遇到排水故障，出現漏水、溢水問題的受訪者占24.01%，15.26%的受訪者反饋存在觸摸屏失靈問題。

此外，功能閑置（14.93%）、烘干異味（8.17%）等問題也是受訪者在使用中的痛點問題。

受訪者期待

• 60.07%的受訪者希望能通過洗滌達到自動除菌除螨的效果；

• 53.14%的受訪者希望實現洗烘聯動；

• 42.90%的受訪者希望優化衣物護理功能，增加防皺、去味功能。

此外，在節能及多品牌聯動上，36.63%的受訪者希望智能洗衣機更節水節電，23.27%的受訪者希望實現跨品牌智能家居聯動操作。

圖/受訪者希望智能洗衣機優化的功能

智能門鎖

本次調查中，共有985位受訪者表示智能門鎖的問題較多。其中：

• 61.42%的受訪者遇到過智能門鎖突然失靈導致打不開門的情況；

• 48.32%的受訪者遇到智能門鎖異常開啟；

• 33.81%的受訪者遇到無法關門的問題；

• 21.83%的受訪者反饋遇到冬季指紋無法識別的情況。

• 28.12%的受訪者遇到過智能門鎖警報誤響情況。

圖/受訪者在使用智能門鎖時，主要不滿意方面和遇到過的問題

受訪者期待

受訪者希望智能門鎖優化安全功能：

• 56.55%的受訪者希望優化遠程臨時密碼功能，以便進行短期訪客出入管理；

• 54.72%的受訪者期待完善異常開鎖報警功能，以提升家居安全防護等級；

• 48.83%的受訪者關注針對兒童與老人的防誤鎖功能，希望能避免因操作不當導致的被困風險；

• 39.70%的受訪者希望進一步提升人臉精準識別能力，減少識別誤差，讓使用體驗更加順暢安全。
  

炒菜機

本次調查中，共有896位受訪者表示炒菜機的問題較多。其中，無法實現全自動化操作是受訪者反饋最為集中的核心問題。

• 60.49%的受訪者表示，炒菜機在烹飪過程中需要頻繁的人工干預，且備菜環節耗時長，大大降低了產品的實用價值；

• 24.78%的受訪者反饋遠程控制功能失靈，影響了提前備餐的計劃；

• 19.75%的受訪者反饋語音控制識別不靈敏，出現指令誤判，反而增添了操作麻煩。

除此之外

智能炒菜機的實用性

也備受詬病

• 45.98%的受訪者指出智能菜譜不智能，步驟描述過于簡略，可能導致烹飪經驗不足的受訪者難以把握；

• 43.30%的受訪者感覺炒菜功效不好，菜品口感與傳統菜品有差距；

• 16.74%的受訪者認為一些細節問題進一步加劇了使用困擾，如機器菜單選項繁多，讓用戶在選擇時容易混淆；13.50%的受訪者認為烹飪時間普遍偏長，與宣傳中的快速烹制形成反差；

• 12.83%的受訪者提到配套APP中充斥著大量廣告，影響使用體驗。

受訪者期待

這些問題讓受訪者對智能炒菜機的功能優化抱有強烈期待，首先是優化智能功能穩定性，占比57.14%。其次，受訪者希望提升菜品烹飪口感，53.35%的受訪者希望炒菜機能夠提高溫控精準度，22.32%的受訪者提出需完善基礎烹煮功能，以縮小與傳統烹飪的口感差距。

智能冰箱

本次調查有770位受訪者表示智能冰箱的問題較多。自動識別功能失效、觸控面板功能層級過多、菜譜推薦與食材不匹配是較為突出的三大痛點問題。

• 55.97%的受訪者表示智能冰箱的自動識別食材功能失效，實際操作中往往需要手動輸入信息；

• 54.94%的受訪者反映智能冰箱的觸控面板功能層級過多，調節溫度、查看食材清單等基礎操作往往需要多次點擊才能實現，操作流程過于復雜；

• 46.10%的受訪者認為菜譜推薦與內部現有的食材不匹配。

圖/受訪者在使用智能冰箱時遇到的具體問題

受訪者期待

55.45%的受訪者希望智能冰箱優化語音識別能力，通過更精準、更靈敏的語音控制，擺脫煩瑣的手動操作；

• 48.44%的受訪者關注提高遠程控制體驗，希望能通過手機APP穩定地查看冰箱內食材狀況、調節運行模式，甚至接收食材過期提醒等；

• 46.62%的受訪者希望簡化觸控面板操作流程，方便老人和小孩輕松上手；

• 43.12%的受訪者希望強化智能冰箱的節能與制冷，更精準地根據食材量、使用頻率等因素自動調節制冷強度，在保證保鮮效果的同時降低能耗。

圖/受訪者希望智能冰箱優化的功能

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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