銚子市休業風波酒店經營方稱并非“音信不通”

針對近日圍繞千葉縣銚子市犬吠埼地區酒店休業所引發的關注與討論，記者于12月27日于東京都內采訪了該酒店經營方，對方就外界關心的多項問題作出補充說明。

據經營方表示，酒店并非“音信不通”。休業期間，經營方清水社長一直與千葉縣觀光協會和銚子市觀光協會保持聯絡，并就預約旅客的應對方式進行溝通協調。目前，預約旅客名簿已交由觀光協會，在接到咨詢時協助對應。從截圖可以看到，在12月24日和25日，清水社長與觀光協會人士進行了對話，從未發生“音信不通”狀態。

針對這次引發外界關注的“休業期間仍可訂房”問題，清水社長進一步解釋稱，此次預訂失誤并非主觀操作，而是由于沿用了前任經營者時期的舊網站系統所致。該網站由第三方代為維護，在休業調整期間未能及時完成信息更新，導致部分訂房平臺仍顯示可預約狀態，從而引發旅客誤會。

對于部分員工反映的薪資問題，經營方回應稱，目前仍在進行內部確認，尚未形成最終結論，否認存在惡意拖欠或拒絕溝通的情況。

在經營背景方面，經營方介紹稱，收購位于犬吠埼的新大新酒店，源于其對當地文化與自然環境的興趣和喜愛，尤其認同犬吠埼作為“迎接日本最早日出之地”的象征意義，希望為當地經濟振興做貢獻。酒店重新開業初期，曾主動策劃并舉辦文化交流活動，邀請當地居民與來訪者共同參與，包括舞蹈等交流形式。當時，銚子市市長亦到場出席。而在今年九月，還曾將酒店作為外景地而拍攝電影。

清水社長表示，未來亦希望以“日出文化”為紐帶，推動銚子市與中國其他觀日出名點之間建立交流關系，在觀光與文化層面探索更多長期合作的可能性。

此外，清水社長強調，其名下養老院、房地產等項目目前均處于正常運營狀態，并不存在全面停擺的情況。歡迎對旅游業有興趣的有識之士共商大計。

此次休業安排本身，源于既定的改造升級計劃。由于酒店部分設施已使用超過五十年，為提升安全性與住宿舒適度，早已被納入整體整修規劃，并非臨時性決定。

不過，清水社長也坦承，在事業發展節奏較快的情況下，管理體系的完善未能同步跟上，是此次問題暴露的重要原因之一。經營方表示，今后將從內部管理流程、部門協作機制以及 IT 與訂房系統管控等方面進行全面檢討與改進，避免類似情況再次發生。酒店一貫堅持平等接待、尊重多元旅客的經營原則。對于此次事件給旅客與當地帶來的不便表達歉意，并表示將妥善處理相關訂房事宜。

轉載自金眼咨詢

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