轉轉平臺上的二手手機收貨16天時手機卡頓，無法拍照

近日，江女士在轉轉上花5028元買了一部二手手機，收到貨16天時發現手機出現卡頓無法拍照。手機寄回維修，經雙方協商扣除350元折舊費后退款4678元。事后江女士在網上發帖吐槽此事，接到轉轉客服電話可再補償200元，但要求刪帖。江女士認為手機有質量問題應該全額退款才能刪帖。12月26日，轉轉集團表示出于平臺責任及用戶體驗考慮，轉轉愿意與用戶進行進一步協商。

今年11月，江女士在轉轉上花費5028元，購買了一部vivo X200 Ultra二手手機。11月20日收到貨，沒想到12月6日手機卻出現了故障。

據江女士介紹，她選中的這款手機是拍攝方面的旗艦機，買來主要是為了拍照，但12月6日要拍照時卻發現變焦功能有異常，相機卡頓無法拍照，恢復出廠設置也未解決問題。隨后，她聯系轉轉平臺維權，剛開始對方不同意退貨退款，讓把手機寄回去維修。

寄回手機幾天后，江女士接到轉轉客服打來的電話。“客服說手機修好了，由于我這邊有退款訴求可以折價退款。”江女士回憶說，“應該是維修查明不是我這邊的原因，轉轉才同意退款。當時我就想快點退款，怕拖久了更難處理，所以就同意扣除350元折舊費后退款4678元。”

事后江女士覺得手機買來才16天就壞了，怎么想都不對勁，于是她在網上發了一篇避雷轉轉的帖子。沒想到轉轉官方客服看到帖子后又聯系到她，并表示可以再補償200元，但要求刪除帖子。

對于轉轉平臺的刪帖要求，江女士認為很無語，明明轉轉在賣劣質商品，卻要消費者承擔后果，本應該全額退款，現在還有150元未退。“光手機數據就傳輸了兩次，又花費了很多時間維權，這件事消耗了我的時間和精力，只有全部把錢退給我才同意刪帖。”

據了解，轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司開發的二手閑置交易平臺APP。轉轉集團旗下擁有轉轉、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。

12月26日，記者聯系到轉轉集團，公司答復稱對該訂單進行了復核。該訂單于11月20日完成交易，用戶于12月6日（收貨后超過7天）反饋手機變焦功能異常，要求退貨退款。后經平臺復檢，確認變焦功能無故障。根據平臺規則，超時商品退貨需進行折價。12月11日與用戶協商后，經用戶同意，平臺在折價150元后（折價350元，后補償200元），為其辦理了退貨退款。

近期，用戶希望平臺全額退貨退款，轉轉理解用戶對退款方案的關切，但平臺規則需兼顧公平性與可持續性，因此無法滿足用戶全額退款訴求。但出于平臺責任及用戶體驗考慮，轉轉愿意與用戶進行進一步協商。

對于轉轉的這份答復，江女士提出了質疑：既然確認手機無故障，轉轉為什么愿意折價退貨退款？對于補償200元要求刪帖的事也未正面答復。

截至發稿前，記者收到江女士的反饋，轉轉客服已聯系她返還150元，前提是刪除發布的帖子。

（半島全媒體記者 李曉芳）

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